Почему подписка Яндекс Плюс есть, а телевизор её не видит
Подписка Плюс привязана к аккаунту Яндекса, а не к устройству или номеру телефона. Если дома несколько аккаунтов, телевизор мог запомнить старый, рабочий или детский. Тогда сервисы показывают, что подписки нет, хотя она у вас активна.
- Откройте на телевизоре настройки аккаунта и посмотрите, какой логин или почта там указаны.
- На телефоне в приложении Яндекса откройте раздел управления подписками и проверьте, активен ли Плюс и до какой даты.
- Если аккаунты разные, выйдите на телевизоре и войдите заново. Обычно для входа на экране показывают QR-код: его сканируют телефоном, на котором открыт нужный аккаунт.
- Если аккаунт тот же, а подписка не подтягивается, всё равно выйдите и войдите повторно: телевизор заново запросит данные о подписке.
Вторая частая причина — подписка не продлилась автоматически. В разделе управления подписками это видно сразу: вместо даты следующего продления там будет предложение её возобновить.
Код или QR-код для входа на телевизоре сканируйте только своим телефоном и только с экрана своего телевизора. Если кто-то по телефону или в мессенджере просит продиктовать код из СМС «для подключения телевизора», это мошенники: такой код открывает доступ к вашему аккаунту.
Кинопоиск на телевизоре не показывает фильмы по подписке
Если приложение Кинопоиска открывается, но при активном Плюсе фильм требует подписку, проверьте три вещи.
- Профиль. В одном аккаунте Кинопоиска бывает несколько профилей, включая детский. В детском профиле часть каталога скрыта, и поиск её не находит.
- Состав подписки. Не все фильмы, сериалы и ТВ-каналы входят в базовый Плюс: часть каталога относится к расширенным вариантам подписки. На карточке фильма обычно указано, где он доступен.
- Одновременные просмотры. Подписка ограничивает число экранов, на которых можно смотреть одновременно. Если кто-то из семьи уже смотрит с телефона или другого телевизора, новый просмотр может не запуститься. Точное ограничение указано в справке Кинопоиска.
Если приложение давно не обновлялось, проверьте обновления в магазине приложений телевизора. На старых моделях Smart TV поддержку приложений со временем прекращают, и тогда устойчивее работает отдельная приставка или ТВ-модуль.
Не работает Яндекс ТВ модуль или приставка
Модуль — небольшое устройство, которое вставляется прямо в HDMI-разъём и делает обычный телевизор умным, с сервисами Яндекса. Приставка устроена так же, но подключается кабелем. Если на экране нет изображения или модуль постоянно перезагружается, пройдите по шагам.
- Убедитесь, что на телевизоре выбран тот HDMI-вход, в который вставлено устройство.
- Проверьте питание. Если модуль питается от USB-порта телевизора, тока может не хватать — подключите его к блоку питания из комплекта.
- Отключите устройство от розетки на минуту и включите снова.
- Откройте настройки сети: там должно быть видно, что подключение к Wi-Fi есть. Если роутер далеко, модуль может видеть сеть, но не загружать видео.
- Если ничего не помогло, в настройках есть сброс к заводским параметрам. После него придётся заново войти в аккаунт и настроить устройство.
Если меню открывается, но поиск по каталогу и голосовые запросы к Алисе не срабатывают, причина почти всегда в интернете, а не в подписке: каталог и голосовой помощник работают только онлайн.
На телевизоре не работает Яндекс Музыка
Яндекс Музыка входит в Плюс, поэтому начните с того же: проверьте, в какой аккаунт вошёл телевизор. Если аккаунт верный, причины обычно такие:
- музыка запущена на другом устройстве того же аккаунта, например на колонке или в телефоне, и воспроизведение переключилось туда;
- на телевизоре выключен звук или выбран внешний выход — саундбар или наушники по Bluetooth;
- в приложении включён детский режим, и часть треков скрыта.
Если дома есть Яндекс Станция, она и телевизор могут быть добавлены в одно пространство в приложении «Дом с Алисой». Тогда голосовая команда может включить музыку не там, где вы ждёте. Проверьте в приложении, какое устройство выбрано для воспроизведения.
Почему не работает семейная подписка Яндекс Плюс
Семейная подписка позволяет владельцу пригласить близких: они пользуются Плюсом со своих аккаунтов. Если у члена семьи сервисы на телевизоре не открываются, сверьтесь с таблицей.
| Что видно | Вероятная причина | Что сделать |
|---|---|---|
| Подписка пропала у всех | У владельца закончилась или не продлилась подписка | Владельцу проверить статус в управлении подписками |
| Подписка пропала у одного человека | Его исключили из семьи или он не принял приглашение | Владельцу открыть настройки семьи и проверить список |
| На телефоне работает, на телевизоре нет | Телевизор вошёл в другой аккаунт | Выйти на телевизоре и войти заново по QR-коду |
| Ребёнок видит не все фильмы | Детский аккаунт или детский профиль | Проверить возрастные ограничения в настройках |
Число мест в семье ограничено: при попытке пригласить лишнего человека сервис об этом сообщит. Состав семьи меняет только владелец, член семьи сам себя вернуть не может.
Пульт Яндекса не работает с телевизором
Пульт от модуля или от телевизора с Яндекс ТВ подключается по Bluetooth, поэтому направлять его на экран не обязательно. Если кнопки не срабатывают:
- Замените батарейки — это самая частая причина.
- Заново выполните сопряжение через настройки устройства, раздел с пультами и аксессуарами. Комбинация кнопок для сопряжения зависит от модели и указана в инструкции.
- Если пульт управляет модулем, но не меняет громкость и не включает телевизор, включите в настройках телевизора HDMI-CEC. У производителей функция называется по-разному: Anynet+ у Samsung, SimpLink у LG, Bravia Sync у Sony.
Если пульт не реагирует после замены батареек и сопряжения, а сам модуль работает, вероятна неисправность пульта. Это вопрос к поддержке Яндекса или к продавцу.
Телевизор на интернете с телефона: что учесть при ограничениях
Если проводного интернета дома нет и телевизор получает сеть с телефона, сервисы Яндекса зависят от мобильной связи. В регионах, где мобильный интернет временно ограничивают, часть сервисов может открываться, а часть нет; перечень зависит от региона и оператора и может меняться. Кроме того, некоторые операторы ограничивают раздачу интернета на другие устройства.
- Пока связь есть, сохраните нужные треки в приложении Музыки на телефоне: сохранённое играет без сети.
- Если видео идёт рывками, снизьте качество в настройках плеера — для раздачи с телефона этого часто достаточно.
- Если на телевизоре ошибка соединения, а телефон сайты открывает, проверьте, не отключилась ли раздача после блокировки экрана телефона.
Видео с ютуба на телевизоре может грузиться медленно или не грузиться вовсе. Это не связано с подпиской Плюс, и продление подписки этого не исправит.