Вход в кабинет пассажира
Кабинет открывается по логину — им служит почта или номер телефона — и паролю. Отдельно существует программа лояльности со своим номером участника: это разные вещи, и путаница между ними мешает чаще всего.
- Проверьте, что вводите почту, указанную при регистрации, а не другую.
- Пароль восстанавливается по этой же почте — держите к ней доступ.
- При включённом подтверждении код придёт по СМС и интернета не потребует.
Билет без интернета
Это главный практический вопрос: поезд через час, а сеть не работает.
- Электронный билет приходит на почту письмом. Откройте его заранее, пока связь есть, — письмо останется в почтовом приложении и без сети.
- Сделайте скриншот билета сразу после покупки. Скриншот открывается всегда.
- При электронной регистрации посадка идёт по документу: проводнику достаточно паспорта, по которому куплен билет.
- В кассе вокзала билет найдут по паспорту и распечатают — интернет для этого нужен им, а не вам.
Оплата прошла, билета нет
- Не покупайте второй билет сразу: деньги могли уйти, а письмо задержаться.
- Проверьте почту, включая папку со спамом.
- Откройте список заказов в кабинете, когда связь появится.
- Сохраните время и сумму операции — они понадобятся для обращения, если билет так и не появится.
Что ещё стоит сделать заранее
- Записать номер заказа отдельно от письма.
- Сохранить расписание нужного поезда: оно не меняется в последний момент.
- Проверить, на кого оформлен билет: посадка идёт по документу пассажира, и чужой билет не подойдёт.
Коротко
Билет живёт в письме и в скриншоте — оба открываются без сети. Посадка при электронной регистрации идёт по паспорту. При двойном сомнении «прошла ли оплата» проверяют почту и список заказов, а не покупают второй билет.