Что подготовить перед поездкой к постамату
Постамат — это устройство с ячейками для самостоятельной выдачи товаров. Пользоваться им можно после того, как магазин подтвердил готовность выдачи и прислал необходимые данные. Не отправляйтесь к устройству сразу после оформления: наличие записи о покупке в личном кабинете ещё не означает, что товары уже помещены в ячейку.
Перед поездкой откройте уведомление от Леруа Мерлен и проверьте адрес, расположение постамата, срок хранения и способ открытия ячейки. В разных пунктах порядок может отличаться: где-то нужен цифровой код, где-то QR-код, а конкретные инструкции показываются в сообщении или приложении. Если в интерфейсе используется новое название магазина, ориентируйтесь на номер операции, адрес выдачи и состав товаров.
- Сделайте снимок экрана с кодом или QR-кодом.
- Отдельно сохраните номер операции и адрес постамата.
- Запишите имя и телефон получателя так, как они были указаны при оформлении.
- Проверьте, что экран телефона достаточно яркий и код виден целиком.
- Зарядите телефон, если подтверждение хранится только на нём.
Как открыть ячейку и забрать товары
На месте сначала сверьте адрес и обозначение устройства с уведомлением. В торговой точке может находиться несколько зон выдачи, поэтому не вводите код в первый попавшийся терминал. На экране постамата выберите получение, если устройство предлагает несколько действий, а затем используйте тот способ идентификации, который указан в сообщении.
- Коснитесь экрана, чтобы вывести начальное меню.
- Выберите действие, связанное с получением товаров.
- Покажите QR-код сканеру либо введите цифровой код вручную.
- Дождитесь сообщения об открытии и посмотрите, какая ячейка обозначена на экране.
- Откройте дверцу, достаньте всё содержимое и осмотрите ячейку.
- Закройте дверцу до фиксации и убедитесь, что операция завершена.
Не передавайте код незнакомому человеку, который предлагает помощь у терминала. Код выдачи фактически подтверждает право забрать содержимое ячейки. Сотруднику при решении проблемы достаточно показать экран своего телефона лично; пересылать ему пароли, данные карты или коды из посторонних сообщений не требуется.
Как получить товары при ограниченном мобильном интернете
Для открытия ячейки мобильный интернет может не понадобиться, если код уже сохранён и постамат принимает его без обращения к приложению на телефоне. Однако заранее гарантировать автономную работу нельзя: устройство, правила идентификации и состояние системы различаются в зависимости от конкретной точки. Поэтому главный резервный вариант — доступная без сети копия уведомления.
| Что доступно | Что делать у постамата |
|---|---|
| Снимок QR-кода | Откройте изображение из галереи, увеличьте яркость и поднесите экран к сканеру. |
| Цифровой код | Введите сохранённые цифры на экране устройства и проверьте их перед подтверждением. |
| Только номер операции | Обратитесь к сотруднику точки выдачи: одного номера может быть недостаточно для самостоятельного открытия. |
| Ничего не сохранено | Подключитесь к доступной официальной сети в помещении либо попросите сотрудника уточнить допустимый порядок идентификации. |
Снимок QR-кода не редактируйте и не обрезайте вплотную: сканеру нужны все элементы изображения. Если телефон автоматически уменьшает яркость, временно повысьте её. Не выкладывайте такой снимок в общий чат и удалите его после получения товаров, чтобы кодом не воспользовался другой человек.
Что делать, если код не принимается
Сначала исключите обычную ошибку: проверьте, тот ли постамат выбран, завершена ли подготовка товаров и не перепутано ли уведомление с более ранним. При ручном вводе повторно сравните каждую цифру. При сканировании очистите экран телефона, отключите поворот изображения и держите QR-код перед считывателем без резких движений.
Если приложение Леруа или страница личного кабинета уже открыта, не обновляйте её без необходимости при нестабильной сети: ранее загруженные сведения могут исчезнуть с экрана. Сначала сделайте снимок доступной информации. Затем найдите сотрудника зоны выдачи и назовите номер операции, фамилию или телефон получателя, если именно эти сведения запрашиваются по правилам магазина.
Не пытайтесь многократно вводить случайные комбинации и не тяните дверцу силой. Ячейка может не открываться из-за незавершённой комплектации, изменения места выдачи или технического сбоя. Причину и дальнейший порядок должен уточнить сотрудник конкретной точки; возможности постаматов Леруа Мерлен могут различаться.
Если сеть пропала во время получения
Когда код уже считан и дверца открылась, спокойно заберите всё содержимое и закройте ячейку. Не отходите от постамата, пока не проверите количество мест и не убедитесь, что внутри ничего не осталось. Исчезновение связи на телефоне само по себе не требует повторно сканировать код, если устройство уже выполняет операцию.
Если экран терминала завис до открытия дверцы, подождите появления итогового сообщения и не запускайте получение одновременно на другом устройстве. Запомните или запишите обозначение постамата и время попытки, затем обратитесь к сотруднику. Если терминал сообщил о выдаче, но дверца не открылась, не подтверждайте получение повторно: важно, чтобы работник проверил состояние конкретной ячейки.
При отключившемся телефоне используйте бумажную запись цифрового кода, если такой способ предусмотрен инструкцией. QR-код на бумаге также может считываться, но результат зависит от качества печати и сканера. Номер операции полезен для обращения к сотруднику, однако не заменяет обязательную проверку получателя.
Как проверить содержимое и завершить получение
До закрытия дверцы посмотрите, не осталось ли внутри небольших упаковок или документов. Сопоставьте фактически выданные места с сохранённым перечнем, если он доступен без сети. Не оставляйте телефон внутри ячейки, пока перекладываете вещи: после фиксации дверцы самостоятельно открыть её повторно может не получиться.
Если содержимое не соответствует ожидаемому, обнаружена повреждённая упаковка или ячейка оказалась пустой, зафиксируйте обозначение устройства и сразу позовите сотрудника. Не забирайте чужие вещи из соседней открытой ячейки и не пытайтесь исправлять работу механизма самостоятельно. Порядок оформления проблемы зависит от точки и характера ситуации.
После успешного получения сохраните подтверждение до момента, когда сможете проверить сведения в личном кабинете. Если уведомление о завершении не появилось из-за ограничений сети, это не обязательно означает ошибку: синхронизация может произойти позднее. Существеннее то, что дверца закрыта, содержимое проверено, а при любой неполадке сотрудник уведомлён до вашего ухода.