Рич Фэмили не работает: что проверить и как оформить заказ

Почему Рич Фэмили не открывается: как отличить сбой сервиса от проблем со связью

Жалоба «рич фэмили не работает» описывает четыре разных ситуации, и у каждой своё решение. Сайт может быть недоступен у всех из-за технических работ. Приложение может не запускаться только на вашем телефоне после обновления. Мобильный интернет может работать с ограничениями, когда страницы грузятся частично, а картинки каталога зависают. Наконец, вы могли попасть на поддельный сайт: название магазина пишут и как «рич фэмили», и как «рич фэмиль», и латиницей, а по неточному написанию поиск иногда выдаёт чужие страницы.

Быстрый признак проблем со связью: не открывается не только Рич Фэмили, но и другие тяжёлые сайты, при этом мессенджеры и текстовые страницы работают. Если же всё остальное грузится нормально, а именно сайт или приложение магазина выдаёт ошибку, причина на стороне сервиса или в вашем приложении. Такое различие экономит время: при сбое на стороне сервиса ваши действия с телефоном ничего не изменят.

Как проверить, что именно не работает: порядок из шести шагов

1. Откройте любой текстовый сайт, например страницу новостей или прогноз погоды. Если и она не грузится, проблема в подключении, а не в магазине.
2. Переключитесь с мобильного интернета на Wi-Fi или наоборот. Если на Wi-Fi сайт Рич Фэмили открылся, ограничение касается именно мобильной сети вашего оператора.
3. Попробуйте открыть сайт в браузере, если не запускается приложение, и наоборот. Два канала редко ломаются одновременно.
4. Проверьте дату и время на телефоне: при сбитых часах защищённое соединение не устанавливается, и сайт показывает ошибку сертификата.
5. Закройте приложение полностью, а не сверните, и запустите заново. На Android дополнительно очистите кэш приложения в настройках, данные входа при этом обычно сохраняются.
6. Если ничего не помогло, подождите 20–30 минут. Короткие технические работы на стороне магазина заканчиваются сами, и ваша корзина, как правило, сохраняется в учётной записи.

Приложение Рич Фэмили зависает на заставке: что делать

Приложение при запуске обращается к серверу за каталогом, остатками и данными вашей карты клиента. На ограниченном мобильном интернете этот обмен не укладывается в отведённое время, и экран загрузки висит бесконечно. Помогает такая последовательность.

• Проверьте, не стоит ли в настройках телефона запрет фоновой передачи данных или режим экономии трафика для этого приложения. В режиме экономии часть запросов блокируется, и приложение ждёт ответа, которого не будет.
• Обновите приложение через магазин приложений. Старая версия после обновления сервера может перестать понимать его ответы.
• Если обновление скачать не удаётся из-за медленной связи, не переустанавливайте приложение: после удаления вам понадобится заново скачать весь пакет, а это десятки мегабайт.
• Зайдите на сайт через браузер и войдите под тем же номером телефона. Корзина и история заказов привязаны к учётной записи, а не к устройству.

Как пользоваться сайтом при медленном мобильном интернете

Каталог детских товаров тяжёлый: на одной странице десятки фотографий. При ограниченной скорости такие страницы грузятся частично, и кнопки могут не реагировать, пока не загрузятся скрипты. Несколько приёмов снижают нагрузку.

• Включите в браузере режим экономии трафика или отключите загрузку изображений. Текст, названия товаров и кнопки при этом работают, картинки появятся позже.
• Пользуйтесь поиском по сайту, а не пролистыванием разделов: страница результатов обычно легче, чем страница категории с фильтрами.
• Открывайте одну вкладку, а не несколько: каждая вкладка догружает своё содержимое и делит канал с остальными.
• Если страница зависла наполовину, не нажимайте кнопку несколько раз подряд: это создаёт повторные запросы, и на медленной связи они только удлиняют очередь.
• Дождитесь полной загрузки страницы оформления, прежде чем нажимать подтверждение. Признак готовности: отображаются все поля адреса и способ получения.

Связь пропала посреди оформления или оплаты

Самый неприятный случай: вы нажали «оплатить», и в этот момент интернет отвалился. Порядок действий зависит от того, на каком шаге это случилось.

Главное правило: не оформляйте повторный заказ, пока не убедились, что первый не прошёл. Два одинаковых заказа и возврат денег за один из них отнимут больше времени, чем ожидание статуса. Если деньги списаны, а заказа в списке нет в течение суток, обращайтесь в поддержку магазина с номером операции из банковского приложения. Сроки возврата зависят от банка.

Что подготовить заранее, пока связь хорошая

• Войдите в учётную запись на сайте и в приложении заранее, чтобы при слабой связи не ждать СМС с кодом. Код из СМС никому не сообщайте, даже тем, кто представляется сотрудником магазина.
• Сохраните адрес доставки и предпочтительный магазин самовывоза в профиле: при оформлении их не придётся вводить на тормозящей странице.
• Запишите номер карты клиента или сделайте снимок экрана со штрихкодом: на кассе его можно показать и без интернета.
• Сохраните номер горячей линии с официального сайта или с чека. По телефону можно уточнить статус заказа и наличие товара в магазине, когда интернет не тянет каталог.
• Проверьте, с какого номера магазин присылает уведомления, чтобы отличить настоящее сообщение о заказе от поддельного.

Чего делать не стоит

• Не вводите данные карты на сайте, найденном по запросу «рич фэмиль» без проверки адреса в строке браузера: подделки копируют оформление магазина.
• Не удаляйте и не переустанавливайте приложение на медленной связи: вы потеряете локальные настройки и застрянете на скачивании.
• Не отправляйте повторные оплаты, пока статус первой не определился.
• Не ждите у телефона: если магазин недоступен у всех, обновление страницы каждые десять секунд не ускорит ремонт. Поставьте напоминание и проверьте позже.
• Не рассчитывайте только на приложение: если интернет ограничен надолго, наличие товара можно уточнить по телефону магазина, а адреса магазинов сети посмотреть в разделе контактов, пока связь есть.