Что подготовить до выхода из дома
Чтобы пользоваться Whoosh без лишних задержек, установите официальное приложение и войдите в свою учётную запись там, где доступен устойчивый интернет. Проверьте, что приложение открывается, а карта города загружается. Если сервис запросит подтверждение номера телефона или другие обязательные сведения, завершите этот этап заранее: на улице сообщение может прийти с задержкой, а экран подтверждения — не загрузиться.
Разрешите приложению определять местоположение и использовать камеру. Геолокация нужна для отображения самокатов и зон, а камера — для считывания QR-кода. Названия разрешений различаются на Android и iPhone. Также проверьте заряд телефона: он понадобится не только в начале, но и для правильного завершения поездки.
Не стоит полагаться на заранее открытую карту как на полностью автономный режим. Приложению может потребоваться получить актуальное состояние конкретного самоката, правила парковки и доступность зоны. Перечень сервисов, работающих при ограничениях, зависит от оператора и региона, поэтому сам факт открытия Whoosh ещё не гарантирует успешный старт.
Как найти и проверить самокат
Откройте карту Whoosh и выберите ближайший доступный самокат. Если карта не обновляется, подождите немного на месте с устойчивым сигналом или подключитесь к разрешённой сети Wi‑Fi. Не ориентируйтесь только на старую отметку: устройство могли уже забрать, переместить или временно вывести из использования.
Перед началом осмотрите самокат. Проверьте состояние руля, тормозов, колёс, платформы и видимых креплений. Если заметны повреждения, отсутствуют детали или устройство стоит так, что его небезопасно выводить на дорогу, выберите другое. О проблеме можно сообщить через предусмотренный в приложении раздел, когда соединение позволяет передать данные.
Посмотрите на карту разрешённых участков и парковок до старта. Сделайте снимок экрана с нужным районом, если это допускает телефон: он поможет ориентироваться, но не заменит актуальную карту сервиса. Границы зон и местные ограничения могут меняться, поэтому сохранённое изображение следует считать лишь подсказкой.
Как начать поездку через приложение
- Подойдите к выбранному устройству и сверьте его обозначение с информацией в приложении.
- Нажмите кнопку начала поездки; её название и расположение могут отличаться после обновления приложения.
- Отсканируйте QR-код камерой или используйте другой предложенный приложением способ идентификации.
- Дождитесь явного подтверждения, что поездка началась. Не отталкивайтесь, пока экран продолжает загружаться или показывает ошибку.
- После подтверждения аккуратно проверьте управление на свободном участке, не мешая пешеходам.
Если после сканирования ничего не происходит, не повторяйте действие много раз подряд. Сначала убедитесь, что мобильные данные включены, геолокация доступна, а приложение не показывает незавершённый запрос. Закройте лишние окна и заново откройте экран самоката. При сохранении ошибки разумнее отказаться от поездки, чем уезжать без понятного статуса аренды.
Что учитывать во время движения
После старта самокат управляется физическими органами, однако связь с приложением всё равно важна. Телефон понадобится для просмотра зоны и завершения поездки. Не убирайте его в место, откуда невозможно быстро достать устройство после остановки, но и не смотрите на экран во время движения. Любые действия в приложении выполняйте только стоя в безопасном месте.
Соблюдайте дорожные знаки, местные правила и ограничения, показанные сервисом. Не оставляйте самокат поперёк тротуара даже на короткое время. Если нужно проверить маршрут, сначала остановитесь там, где вы не перекрываете проход. При ухудшении сигнала лучше приблизиться к разрешённой парковке заранее, а не продолжать путь до полной потери связи.
Не передавайте другому человеку телефон, данные учётной записи или коды подтверждения. Если незнакомец предлагает помочь со входом, завершением поездки или просит сообщить код, откажитесь. Управление своей учётной записью и обращение в поддержку безопаснее выполнять самостоятельно.
Если интернет пропал посреди поездки
Спокойно остановитесь в безопасном месте и откройте Whoosh. Если приложение уже было запущено, не выходите из учётной записи и не удаляйте его: повторный вход может потребовать соединения. Подождите восстановления сигнала, при необходимости переместитесь пешком вместе с самокатом туда, где это разрешено и безопасно.
Если продолжать движение рискованно, направляйтесь к ближайшей известной разрешённой парковке, не нарушая правила. Не бросайте самокат у проезжей части, входа в здание, остановки или на пути людей с колясками. Сохранённая ранее карта может подсказать направление, однако окончательное место завершения должно подтверждаться приложением.
Когда приложение не показывает статус, зафиксируйте на телефоне время, место, обозначение самоката и его положение. Эти сведения пригодятся для обращения в поддержку после восстановления доступа. Не считайте поездку завершённой только потому, что экран погас, приложение закрылось или устройство перестало двигаться.
Как правильно завершить поездку
Поставьте самокат в разрешённой зоне так, чтобы он не перекрывал проход и не мог упасть. Откройте приложение и выберите завершение поездки. Сервис может попросить подтвердить парковку или выполнить дополнительное действие; следуйте инструкции на экране. Интерфейс и требования зависят от версии приложения и правил конкретного города.
Дождитесь однозначного сообщения о завершении. Проверьте, что активная поездка исчезла с основного экрана или получила завершённый статус. Если приложение требует фотографию парковки, сделайте её так, чтобы были видны самокат и окружающее место. Не уходите, пока отправка подтверждения продолжается.
При ошибке соединения не нажимайте кнопку бесконечно. Оставьте самокат установленным безопасно, сделайте фотографии его положения и экрана с ошибкой, запишите время и адресный ориентир. После восстановления интернета снова проверьте статус и обратитесь в официальный раздел поддержки Whoosh, если поездка осталась активной. Пароль, коды из сообщений и данные карты сотрудникам или посторонним не сообщайте.