Как понять, что сбой на стороне банка, а не у вас
Первый вопрос, когда СберБизнес не работает сегодня, — массовый это сбой или только ваш. От ответа зависит, стоит ли что-то делать: если отказал сервер банка, переустановка приложения и перезагрузка телефона не помогут, остаётся ждать восстановления.
| Что вы видите | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Не работают ни приложение, ни веб-версия, с разных устройств и через разные сети | Сбой или работы на стороне банка | Ждать восстановления, следить за уведомлениями банка |
| Через Wi-Fi всё открывается, через мобильную сеть нет | Ограничения мобильного интернета или сбой у оператора | Работать через Wi-Fi или проводную сеть |
| Веб-версия работает, приложение нет | Устаревшая версия, ошибка на телефоне | Обновить приложение, проверить настройки |
| С телефона открывается, с офисных компьютеров нет | Настройки корпоративной сети | Обратиться к системному администратору |
О сбое на стороне банка говорит и то, что вход проходит, но выписка не загружается, а платёжки надолго зависают в одном статусе. Если коллеги-предприниматели в вашем городе жалуются на то же самое в тот же час, проблема почти наверняка общая.
Почему СберБизнес не работает при ограничениях мобильного интернета
В ряде регионов мобильный интернет временно ограничивают: связь есть, но открываются только сервисы из утверждённого перечня, так называемого белого списка. Состав перечня зависит от региона и может меняться, поэтому одно и то же банковское приложение в одном городе работает, а в другом нет.
Как это выглядит для пользователя:
- значок мобильной сети на месте, но приложение долго крутит загрузку и выдаёт ошибку соединения;
- вход проходит, а подписание платёжного поручения обрывается;
- СМС с кодом приходит, потому что СМС идут по голосовой сети, а не через мобильный интернет, но сам запрос до банка не доходит.
Если приложение было открыто до того, как ввели ограничения, на экране могут оставаться старые данные: остаток и выписка не обязательно актуальны. Прежде чем принимать решение о платеже, обновите их после восстановления связи.
Что можно сделать в такой ситуации:
- Подключиться к Wi-Fi или проводному интернету в офисе, дома, в коворкинге. Ограничения обычно касаются мобильной сети, но и здесь возможны региональные исключения.
- Уточнить у мобильного оператора, действуют ли сейчас ограничения в вашем районе и доступно ли банковское приложение.
- Если срочный платёж нельзя отложить, обратиться в отделение банка, которое обслуживает юрлиц и ИП, с документом, удостоверяющим личность, и полномочиями распоряжаться счётом.
Что делать, если не работает приложение СберБизнес
Если веб-версия открывается, а приложение СберБизнес на телефоне нет, проблема почти всегда в самом устройстве. Пройдите шаги по порядку и после каждого проверяйте вход:
- Закройте приложение полностью, а не сверните его, и откройте заново.
- Проверьте, что дата, время и часовой пояс на телефоне выставляются автоматически. Неверное время ломает защищённое соединение с сервером, и приложение сообщает об ошибке связи, хотя интернет есть.
- Обновите приложение. Если в магазине приложений его нет, установите его тем способом, который указан на официальном сайте банка, — файлы установки из сторонних источников скачивать нельзя.
- Освободите память: при нехватке места приложение может не загружать выписки и документы.
- Очистите кэш приложения в настройках телефона. После этого может понадобиться повторный вход с подтверждением.
- Перезагрузите телефон.
Если сеть пропала посреди подписания платежа, не создавайте сразу новое платёжное поручение. Сначала дождитесь связи и проверьте статус документа в списке платежей: если он уже ушёл в банк, повторная платёжка приведёт к двойному списанию.
Что делать, если не открывается СберБизнес Онлайн в браузере
Веб-версия СберБизнес Онлайн чувствительна к состоянию браузера и способу входа. Порядок проверки:
- Откройте страницу входа в другом браузере или в режиме инкогнито — так станет ясно, мешают ли сохранённые данные и расширения.
- Отключите блокировщики рекламы и расширения, которые меняют содержимое страниц.
- Если вход выполняется с токеном или электронной подписью, убедитесь, что носитель подключён, а программа для работы с ним запущена.
- Проверьте адрес в строке браузера. Набирайте его вручную или открывайте из закладки, а не переходите по ссылкам из писем и сообщений.
Если в офисе СберБизнес Онлайн не работает на всех компьютерах, а с телефона через мобильную сеть открывается, вероятная причина — настройки корпоративной сети или межсетевого экрана. Это вопрос к системному администратору или интернет-провайдеру.
Плановые работы: почему в Новосибирске сбой бывает утром
Банк проводит обновления и профилактику на своих серверах, и на это время отдельные функции СберБизнес могут быть недоступны. Такие работы чаще планируют на ночные часы по московскому времени, когда нагрузка минимальна.
Для компаний в Сибири и на Дальнем Востоке это значит другое. В Новосибирске разница с Москвой четыре часа, и московская ночь приходится на раннее утро, когда бизнес уже начинает работать. Если вы регулярно платите поставщикам с утра, следите за уведомлениями о технических работах в приложении и на сайте банка и переносите срочные платежи на конец предыдущего дня.
Точное время работ и перечень недоступных функций банк сообщает для каждого случая отдельно, поэтому опираться стоит на его уведомления, а не на прошлый опыт.
Как подготовить бизнес к сбою заранее
Пока СберБизнес работает, стоит сделать несколько вещей, которые сэкономят время, когда сервис или связь откажут:
- сохраните номер поддержки для юрлиц и ИП из официального приложения или с сайта банка, а не из поисковой выдачи;
- подготовьте второй способ входа: если обычно работаете с телефона, проверьте, что можете войти и с компьютера;
- договоритесь, кто в компании подпишет срочный платёж, если основной подписант в отъезде или без связи;
- выгружайте выписки и платёжные документы, нужные для отчётности, не в последний момент;
- налоги, зарплату и платежи с жёстким сроком отправляйте не в последний день, а с запасом хотя бы в один рабочий день.
Сбой как повод для мошенников
Массовыми сбоями пользуются мошенники: звонят от имени «службы безопасности» или «технической поддержки СберБизнес», предлагают «восстановить доступ к счёту» и просят назвать код из СМС, пароль или установить программу удалённого доступа. Банк не просит сообщать коды подтверждения и пароли ни по телефону, ни в мессенджерах. Если вам позвонили с таким предложением, завершите разговор и сами позвоните в банк по номеру из официального приложения. Сотрудникам компании, у которых есть доступ к счёту, стоит знать это правило так же твёрдо, как и руководителю.