Смартавиа не работает: что делать, если сайт не открывается

Не работает Смартавиа или ваш интернет: как понять за две минуты

Сайт авиакомпании Смартавиа может не открываться по трём разным причинам: технический сбой на стороне перевозчика, проблема с вашим подключением или ограничения мобильного интернета, при которых часть сайтов не загружается, хотя индикатор сети горит. Способ решения зависит от причины, поэтому сначала стоит отделить одно от другого.

1. Откройте любой другой сайт, которым пользуетесь каждый день. Если и он не загружается, дело в вашем подключении, а не в Смартавиа.
2. Если другие сайты открываются, а страница Смартавиа висит на загрузке или выдаёт ошибку, попробуйте приложение авиакомпании: оно работает через другие серверы.
3. Переключитесь с мобильного интернета на Wi-Fi, если он есть рядом: домашний, рабочий, в кафе или аэропорту. Если через Wi-Fi сайт открылся, причина в ограничениях мобильной сети вашего оператора.
4. Если сайт не открывается ни с мобильного интернета, ни через Wi-Fi, ни с чужого устройства, скорее всего сбой на стороне авиакомпании.

Перечень ресурсов, доступных при ограничениях мобильного интернета, зависит от оператора и региона, и оператор вправе его менять. Поэтому один и тот же сайт у соседа по очереди может открываться, а у вас нет.

Что делать, если нужно срочно зарегистрироваться на рейс

Регистрация на рейс Смартавиа не привязана только к сайту, и недоступность онлайн-регистрации не делает билет недействительным.

• Стойка регистрации в аэропорту. Основной способ, который работает при любом состоянии интернета. Нужны паспорт, по которому куплен билет, и желательно номер бронирования. Стойки закрываются до вылета, время закрытия для вашего рейса указано в правилах авиакомпании и на табло аэропорта.
• Киоск самостоятельной регистрации. В крупных аэропортах стоят терминалы, где регистрация идёт по номеру бронирования или по паспорту. Они работают от сети аэропорта, а не от вашего телефона.
• Приложение авиакомпании. Если сайт не открывается, а приложение уже установлено и вы в него входили, откройте его: сохранённое бронирование часто отображается и без свежего подключения, а регистрация может пройти, когда сайт недоступен.
• Колл-центр. Голосовая связь при ограничениях мобильного интернета обычно работает. Номер колл-центра указан в письме с маршрутной квитанцией и на официальном сайте; не берите его из первой строки поисковой выдачи или из сообщения в мессенджере.

Если сеть пропала посреди онлайн-регистрации, не начинайте её заново на другом устройстве сразу же. Подождите минуту, проверьте почту и приложение: нередко регистрация уже завершена и посадочный талон отправлен, а зависла только страница с подтверждением.

Как найти бронирование, если сайт Смартавиа не открывается

Данные о билете хранятся не только на сайте авиакомпании. Проверьте по порядку:

1. Почту, на которую оформляли билет. Письмо с маршрутной квитанцией содержит номер бронирования, номер рейса, время вылета и фамилии пассажиров. Почтовое приложение, как правило, открывает уже загруженные письма и без связи.
2. Историю СМС: подтверждение покупки и напоминания о рейсе часто дублируются сообщением.
3. Личный кабинет сервиса, где покупали билет, если брали не напрямую у авиакомпании. У агентства есть своя страница заказа и своя поддержка.
4. Выписку по банковской карте: по дате и сумме платежа легче восстановить, где и когда оформлен билет, а значит, где искать письмо.

Номер бронирования — короткий код из букв и цифр, по которому авиакомпания находит ваш заказ. Сотруднику на стойке код показывать можно, незнакомцам в переписке — нет: по нему могут изменить или отменить бронирование.

Что подготовить заранее, пока связь работает

Проблемы с сайтом почти всегда возникают в самый неудобный момент: по дороге в аэропорт или уже в зоне вылета.

• Пройдите онлайн-регистрацию, как только она откроется, а не в последний час. Сроки открытия и закрытия онлайн-регистрации указаны в правилах авиакомпании и могут отличаться для разных аэропортов.
• Сохраните посадочный талон в телефон: в приложение авиакомпании, в кошелёк телефона, скриншотом или файлом PDF. Скриншот открывается без интернета всегда, ссылка на посадочный — нет.
• Установите приложение Смартавиа и войдите в него заранее: установка и первый вход требуют стабильного интернета, а потом сохранённые данные показываются и при плохой связи.
• Если летите с попутчиками, перешлите им их посадочные талоны: один телефон с севшей батареей не должен оставить без документов всех.
• Распечатайте посадочный талон, если есть принтер. Бумага не зависит от заряда, сети и ограничений.

Если у вас кнопочный телефон или приложение не устанавливается

Не у всех пассажиров есть смартфон с работающим приложением, и это не мешает улететь. Для регистрации на стойке нужен только паспорт: сотрудник найдёт бронирование по фамилии и номеру рейса. Если под рукой есть чужой смартфон или компьютер с интернетом, можно зайти в свою почту и показать на стойке письмо с маршрутной квитанцией. Выйти из своих учётных записей на чужом устройстве после этого обязательно.

Если приложение не устанавливается или вылетает при запуске, не тратьте на него время перед рейсом. Ошибка может быть связана с версией системы на телефоне, нехваткой памяти или с тем же ограничением мобильного интернета, из-за которого магазин приложений загружает файлы медленно.

Чего делать не стоит, когда сайт недоступен

• Не оплачивайте билет повторно, если после оплаты страница зависла. Сначала проверьте почту и СМС от банка: платёж мог пройти, а подтверждение задержаться. Повторная оплата создаст второе бронирование, которое потом придётся возвращать.
• Не вводите данные карты и паспорта на сайтах, найденных по запросу «Смартавиа регистрация», если адрес отличается от официального. Копии сайтов авиакомпаний появляются именно в периоды сбоев.
• Не сообщайте коды из СМС никому, кто представляется сотрудником авиакомпании и звонит сам. Перевозчик коды для «подтверждения регистрации» по телефону не запрашивает.

Какой способ выбрать: сравнение вариантов

Сбой сайта или ограничение мобильного интернета — не причина пропустить рейс: билет действует независимо от того, открывается ли сайт в данную минуту, а стойка в аэропорту не зависит ни от вашего оператора, ни от серверов авиакомпании.