Почему не работает Сравни
Если Сравни не открывается, причина обычно в одном из трёх мест: на стороне самого сервиса, в сети, через которую вы выходите в интернет, или на вашем устройстве. От того, где именно неполадка, зависит, что делать дальше, поэтому сначала стоит определить источник, а уже потом что-то переустанавливать.
- Сбой или технические работы на стороне Сравни. Сайт и приложение недоступны у многих пользователей одновременно и в любой сети. Исправить это со своей стороны нельзя, остаётся дождаться восстановления.
- Ограничения мобильного интернета. В ряде регионов мобильную передачу данных временно ограничивают. В такие периоды открываются только ресурсы из белого списка, а остальные не загружаются.
- Проблема на устройстве. Устаревшая версия приложения, переполненная память, неверные дата и время, сбой или расширения браузера.
Как проверить, сбой у Сравни или у вас
Проверка занимает несколько минут и избавляет от лишних действий.
- Откройте в той же сети два-три других сайта. Если не грузится ничего, проблема в подключении, а не в Сравни.
- Если другие сайты работают, откройте Сравни на другом устройстве или в другом браузере. Не открывается нигде — вероятнее всего, неполадка у сервиса.
- Переключитесь с мобильной сети на Wi-Fi или наоборот. Если в одной сети сервис работает, а в другой нет, дело в сети.
- Посмотрите сервисы мониторинга сбоев, куда пользователи сообщают о проблемах с сайтами. Резкий рост жалоб за последний час — признак общего сбоя.
- Проверьте официальные страницы Сравни в соцсетях: о плановых работах и крупных сбоях компании нередко сообщают там.
| Что вы видите | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Не открывается ни в одной сети и ни на одном устройстве | Сбой на стороне сервиса | Подождать, следить за новостями сервиса |
| Не открывается через мобильный интернет, а по Wi-Fi работает | Ограничения мобильной сети | Подключиться к Wi-Fi или домашнему интернету |
| Не работает приложение, а сайт в браузере открывается | Неполадка приложения | Обновить приложение, очистить кэш |
| Страница грузится частично, кнопки не реагируют | Медленное соединение или расширения браузера | Отключить расширения для этого сайта, обновить страницу |
Почему Сравни ру не работает через мобильный интернет при ограничениях
Во время ограничений мобильного интернета оператор пропускает трафик только к ресурсам из белого списка. Белый список — это перечень сайтов и приложений, которые остаются доступными, когда остальная мобильная передача данных отключена. Его состав формируется на государственном уровне, со временем пополняется и может применяться по-разному в разных регионах.
Если Сравни в перечень не входит, при ограничениях вы увидите бесконечную загрузку или сообщение об отсутствии соединения, хотя значок мобильной сети на месте. Это не поломка телефона и не признак того, что ваш личный кабинет закрыт. Что можно сделать:
- Проверьте актуальный перечень доступных при ограничениях ресурсов на официальном сайте Минцифры или у вашего оператора. Перечень меняется.
- Подключитесь к Wi-Fi дома, на работе или у знакомых. Ограничения, как правило, касаются только мобильной сети, а проводной интернет и Wi-Fi работают в обычном режиме.
- Если нужно сравнить условия к определённому сроку, а Wi-Fi рядом нет, перенесите задачу на компьютер с домашним интернетом. Когда снимут ограничения, заранее обычно не объявляют, и сроки зависят от региона.
- Если вопрос касается уже поданной заявки, позвоните в поддержку: звонки и СМС при ограничениях мобильного интернета продолжают работать. Номер берите только с официального сайта или из приложения.
Если не работает приложение Сравни, а сайт открывается
- Обновите приложение в магазине приложений. Старые версии иногда перестают подключаться после изменений на сервере.
- Очистите кэш приложения в настройках телефона. На Android это раздел со списком приложений, затем Сравни и пункт хранилища; точные названия зависят от модели. На iPhone отдельной кнопки нет, поможет переустановка.
- Проверьте дату и время: при неверных настройках защищённое соединение не устанавливается. Включите автоматическую установку времени.
- Освободите память, если её почти не осталось: приложение может не сохранять данные и закрываться.
- Если не помогло, откройте сервис в браузере: большинство разделов доступно и в веб-версии.
Обратная ситуация, когда приложение работает, а сайт нет, чаще связана с браузером: расширениями, устаревшей версией, переполненным кэшем. Попробуйте открыть сайт в режиме инкогнито, где расширения обычно отключены.
Если связь пропала посреди заполнения анкеты
Анкета на Сравни может занимать несколько экранов, и обрыв связи на середине — частая ситуация там, где мобильный интернет работает с перебоями.
- Не нажимайте кнопку отправки много раз подряд после восстановления связи: так можно отправить одну и ту же заявку дважды.
- Войдите в личный кабинет и проверьте, сохранилась ли заявка и в каком она статусе. Только после этого решайте, заполнять ли её заново.
- Если вход подтверждается кодом из СМС, код придёт и при отключённой передаче данных: СМС от неё не зависят. Но страницу для ввода кода нужно открыть через доступную сеть.
- Если банк или страховая компания уже ответили на заявку, дальнейшее общение может идти напрямую с ними — по телефону или в их собственном приложении.
Что подготовить заранее, пока интернет работает
- Сохраните официальный номер поддержки Сравни в контактах, взяв его с сайта или из приложения.
- Сохраните скриншотами номера поданных заявок и названия организаций, которые на них ответили.
- Обновите приложение заранее: при ограничениях загрузить обновление может не получиться.
- Если вы сравниваете условия под конкретную дату, например перед окончанием действия страховки, не откладывайте это на последний день.
С кнопочного телефона воспользоваться Сравни не получится: сервис рассчитан на смартфон или компьютер. В этом случае остаются компьютер с домашним интернетом или звонок напрямую в интересующую вас организацию.
Чего делать не стоит
- Не ищите «рабочую версию» Сравни на сторонних сайтах и не устанавливайте приложение из неофициальных источников. Мошенники делают страницы с похожими адресами, чтобы собирать паспортные данные и коды.
- Никому не сообщайте коды из СМС, даже если звонящий представляется сотрудником поддержки Сравни или банка и обещает помочь восстановить доступ.
- Не отправляйте фото паспорта и данные карты в мессенджерах людям, которые пишут «от имени сервиса».
- Не вводите паспортные данные через общественный Wi-Fi без пароля, если можно дождаться домашней сети.
- Не удаляйте приложение первым шагом: если проблема в сети, переустановка не поможет, а при ограничениях скачать его снова может не получиться.