Как понять, что не работает: Тануки или ваш мобильный интернет
Когда приложение Тануки не открывается, первое дело — отделить сбой сервиса от сбоя соединения. При ограничениях мобильного интернета страница меню может грузиться минуту и обрываться, а приложение показывать пустой экран или сообщение об ошибке сети. Действия в двух случаях разные.
- Откройте любой другой сервис, который точно работал утром: мессенджер, карты, поиск. Если и они едва грузятся, дело в связи, а не в Тануки.
- Переключитесь на Wi-Fi, если он есть рядом: дома, в кафе, на работе. Заработало — значит, ограничение касается именно мобильной сети.
- Попросите кого-то из близких с другим оператором открыть приложение. Ограничения у операторов вводятся по-разному и в разное время.
- Посмотрите официальные страницы сети в соцсетях или мессенджерах: о технических работах там обычно пишут раньше, чем в самом приложении.
Если у вас не грузится ничего, а у знакомого на другом операторе всё открывается, ждать починки от ресторана бессмысленно: нужно либо менять канал связи, либо выбирать способ, которому требуется меньше трафика.
Что делать, если меню и корзина не загружаются
Приложение Тануки тянет фотографии блюд, баннеры и карту зоны доставки. На медленном или урезанном соединении именно они не дают странице дойти до конца. Несколько приёмов уменьшают объём данных:
- Закройте приложение полностью и откройте заново, а не сворачивайте: зависший запрос иначе не сбросится.
- Включите в настройках телефона режим экономии трафика. В Android он называется «Экономия трафика», в iOS — «Режим низкого потребления данных». Часть изображений перестанет подгружаться, но список блюд и кнопки останутся.
- Не держите открытыми другие тяжёлые приложения: видео и обновления в фоне съедают ту полосу, которая осталась.
- Попробуйте сайт в браузере вместо приложения. Веб-версия нередко доходит до оформления там, где приложение зависает на заставке.
- Если корзина пустеет при каждом обновлении, соберите заказ один раз и не переходите между разделами, пока не нажмёте подтверждение.
Обновлять приложение в магазине ради решения проблемы со связью не стоит: обновление весит десятки мегабайт, на ограниченной сети само не скачается, а до его окончания приложение может не запускаться.
Заказ оформлен, а приложение перестало отвечать
Самая неприятная ситуация — связь пропала после нажатия кнопки подтверждения. Нажимать кнопку повторно не нужно: так появляются два одинаковых заказа.
- Дождитесь СМС или push-уведомления о принятии заказа. СМС приходят по голосовой сети и доходят даже тогда, когда интернет почти не работает.
- Если уведомления нет в течение десяти–пятнадцати минут, позвоните в ресторан по номеру, указанному на сайте или в чеке прошлого заказа. Назовите номер телефона, на который оформлен заказ, — оператор найдёт его в системе.
- При оплате картой онлайн проверьте уведомление банка. Деньги списаны, а заказа в системе нет — это повод позвонить, а не оформлять новый.
- Если выбрана оплата при получении, повторный заказ опаснее: курьер привезёт оба, и отказ от второго придётся объяснять на месте.
Отслеживание курьера на карте при ограничениях работает хуже всего: карта требует постоянного потока данных. Ориентируйтесь на звонок курьера, а не на точку на экране.
Как сделать заказ в Тануки без приложения
Приложение — не единственный вход. Когда мобильный интернет ограничен, стоит сравнить каналы по тому, сколько связи каждому из них нужно.
| Способ | Что нужно | Когда подходит |
|---|---|---|
| Приложение | Устойчивый интернет, вход в аккаунт | Связь обычная или есть Wi-Fi |
| Сайт в браузере | Медленный интернет, вход не обязателен | Приложение зависает на загрузке |
| Звонок в ресторан | Только голосовая связь | Интернета нет совсем |
| Сервисы доставки еды | Интернет, их собственное приложение | Если оно грузится лучше |
| Самовывоз из ресторана | Дойти до точки | Ресторан рядом, спешки нет |
Телефонный заказ занимает дольше, зато не зависит от интернета вообще. Держите под рукой названия блюд, адрес с подъездом и этажом и способ оплаты: оператор спросит всё это по порядку. Номера ресторанов различаются по городам, поэтому сохраните номер своего заранее, а не ищите его в момент, когда поиск не грузится.
Через сервисы доставки заказ тоже проходит, но их приложения при тех же ограничениях ведут себя по-разному, а состав меню там может отличаться от собственного у сети.
Не приходит СМС с кодом для входа в аккаунт
Вход в Тануки идёт по номеру телефона и коду из СМС. Код доставляется по голосовой сети, поэтому ограничения мобильного интернета на него влиять не должны. Если кода всё равно нет:
- Проверьте, что телефон ловит сеть хотя бы в одно деление: без голосовой связи СМС не придёт.
- Подождите пару минут и запросите код повторно. Частые запросы подряд могут временно остановить отправку — срок паузы зависит от сервиса.
- Убедитесь, что в аккаунте указан действующий номер, а не старая сим-карта.
- Если приложение не даёт запросить код вообще, значит, до сервера не дошёл сам запрос — это проблема соединения, и помогает Wi-Fi.
Код из СМС никому не сообщайте, даже если звонящий представляется сотрудником ресторана или службы поддержки. Настоящий оператор код не спрашивает: он видит заказ по номеру телефона.
Что подготовить заранее, пока связь есть
Ограничения мобильного интернета вводятся без предупреждения, поэтому подготовка занимает пять минут в спокойное время и сберегает час в неспокойное.
- Войдите в аккаунт и не выходите из него: повторный вход требует СМС и запроса к серверу.
- Сохраните адрес доставки в профиле с подъездом, этажом и кодом домофона.
- Запишите номер телефона ближайшего ресторана в контакты телефона.
- Сделайте снимок экрана нескольких любимых блюд с названиями: по снимку удобно диктовать заказ оператору.
- Привяжите карту к аккаунту, если планируете оплачивать онлайн: ввод данных карты на слабой связи часто обрывается на этапе подтверждения банком.
- Добавьте в закладки браузера страницу меню: она откроется быстрее, чем приложение с заставкой и баннерами.
Чего делать не стоит
- Нажимать кнопку оформления несколько раз подряд, когда экран завис. Каждое нажатие может уйти на сервер отдельным заказом.
- Переустанавливать приложение. Скачивание на ограниченной сети не завершится, а данные входа сотрутся.
- Вводить данные карты по ссылке из сообщения, пришедшего якобы от ресторана. Оплата проходит только внутри приложения, на сайте или при получении.
- Ждать молча. Если спустя двадцать минут после оформления нет ни СМС, ни звонка, позвоните в ресторан сами.