Что такое Турбо ПВЗ и почему вход зависит от связи
Турбо ПВЗ — рабочее приложение Озон для сотрудников пунктов выдачи заказов: через него принимают поставку, выдают посылки покупателям, оформляют возвраты и закрывают смену. Это не покупательское приложение Озон: войти в него можно только с номера телефона, который руководитель пункта заранее внёс в кабинет партнёра. Если номера в списке сотрудников нет, вход не состоится при любом качестве связи. Руководитель пункта работает ещё и с веб-кабинетом партнёра в браузере, но смену на точке ведут через Турбо ПВЗ, и именно о входе в приложение идёт речь ниже.
Вход устроен так: приложение отправляет номер на сервер, получает в ответ код подтверждения, затем загружает профиль сотрудника и список пунктов, к которым он прикреплён. Каждый из этих шагов — отдельный запрос к серверу. При ограниченном мобильном интернете один из запросов может не дойти, и тогда приложение показывает ошибку, которую легко принять за неверный номер или заблокированный аккаунт. Чаще всего дело именно в оборванной сессии, а не в учётной записи.
Как войти в Турбо ПВЗ при слабом мобильном интернете
- Подключите телефон к Wi-Fi пункта выдачи. Почти в каждом пункте есть проводной интернет для кассового оборудования и роутер, и сеть для сотрудников обычно та же. Пароль от неё спросите у руководителя пункта, а не у коллеги из чата.
- Отключите мобильные данные на время входа. Телефон иногда держится за слабую сотовую сеть, даже когда доступен Wi-Fi, и запросы уходят по худшему каналу.
- Откройте Турбо ПВЗ и введите номер телефона в том формате, который приложение подсказывает. Если приложение уже открыто с прошлой смены, полностью закройте его и запустите заново: старая сессия с истёкшим сроком даёт ошибку без объяснений.
- Дождитесь кода подтверждения. Он приходит СМС или пушем, это зависит от настроек учётной записи и версии приложения. Пуш придёт только при работающем интернете, СМС — при наличии сотовой сети: если данные отключены, а сотовая сеть есть, СМС дойдёт.
- Введите код и не сворачивайте приложение, пока не увидите список пунктов или рабочий экран. Загрузка профиля при медленном канале занимает дольше обычного, и свёрнутое приложение система может выгрузить из памяти.
- Выберите нужный пункт, если вы прикреплены к нескольким.
Если Wi-Fi в пункте нет, следующий по надёжности вариант — раздача интернета с телефона коллеги, у которого другой оператор: ограничения у операторов в одном районе часто различаются.
Что делать, если не приходит код для входа
Код не приходит по трём разным причинам, и у каждой своё решение.
- Нет сотовой сети. СМС не дойдёт, пока телефон не зарегистрируется в сети оператора. Проверьте индикатор сигнала, выйдите из подсобного помещения ближе к окну, при необходимости перезагрузите телефон.
- Код ушёл пушем, а интернета нет. Подключитесь к Wi-Fi и запросите код повторно. У кнопки повторной отправки есть таймер, обычно от тридцати секунд до нескольких минут.
- Номер не привязан к пункту. Приложение может сообщать об этом невнятно. Попросите руководителя проверить, что ваш номер есть в списке сотрудников кабинета партнёра и записан без ошибок.
Не запрашивайте код много раз подряд: после серии запросов сервер временно блокирует отправку на номер, и ждать придётся дольше. Два-три запроса с паузой достаточно, чтобы понять, доходят ли сообщения вообще.
Код для входа никому не сообщайте, даже если звонящий представляется поддержкой Озон или руководителем сети. Сотрудникам поддержки код не нужен, а звонок с просьбой его продиктовать — признак мошенничества, цель которого получить доступ к выдаче посылок от вашего имени.
Если связь оборвалась посреди смены
Турбо ПВЗ хранит часть данных на телефоне, поэтому короткий обрыв не всегда выбрасывает из системы. Как вести себя в типичных ситуациях:
| Ситуация | Что происходит | Что делать |
|---|---|---|
| Связь пропала во время выдачи заказа | Статус посылки мог не отправиться на сервер | Не отдавайте посылку, пока в приложении не появилось подтверждение выдачи; после восстановления связи проверьте статус |
| Связь пропала при приёмке поставки | Часть отсканированных штрихкодов осталась только на телефоне | Продолжайте сканирование после восстановления сети, сверьте количество с накладной |
| Приложение вышло из аккаунта | Истёк срок сессии или сменилась сеть при переключении | Повторите вход по инструкции выше, лучше с Wi-Fi пункта |
| Код выдачи у покупателя не принимается | Запрос проверки не дошёл до сервера | Подождите и повторите ввод; не выдавайте посылку «на доверии» |
Главное правило: любая операция считается выполненной только после подтверждения на экране. Выдача без подтверждения при обрыве связи ведёт к расхождению между фактом и системой, а расхождения на пункте проверяют по итогам смены.
Что подготовить заранее, пока связь есть
- Обновите Турбо ПВЗ до текущей версии через магазин приложений: старые версии перестают проходить авторизацию без предупреждения.
- Сохраните пароль от Wi-Fi пункта в настройках телефона, чтобы подключение происходило автоматически.
- Убедитесь, что в телефоне стоит именно та SIM-карта, номер которой внесён в список сотрудников. Если недавно меняли номер, попросите руководителя обновить запись.
- Запишите контакт руководителя пункта и способ связи с поддержкой партнёров из кабинета: при недоступном приложении искать их будет негде.
- Проверьте, что уведомления от Турбо ПВЗ разрешены в настройках телефона. Пуш с кодом не придёт, если приложению запрещено показывать уведомления.
Типичные ошибки при входе в Турбо ПВЗ
- Пытаться войти через покупательское приложение Озон. Это другая программа с другой учётной записью, сотруднику пункта нужна именно Турбо ПВЗ.
- Вводить номер коллеги, потому что «его точно добавили». Все действия в смене привязываются к учётной записи, и ошибки выдачи лягут на другого человека.
- Переустанавливать приложение при первой ошибке. Это стирает локальные данные, включая неотправленные сканы, а проблему связи не решает.
- Держать два телефона с одним номером: при входе на втором устройстве сессия на первом может закрыться.
- Менять сетевые настройки телефона по советам из чатов. Порядок доступа к интернету в пункте определяют руководитель и оператор связи, а самодеятельность чаще ломает подключение кассового оборудования.
Если после всех шагов вход не удаётся, а на других устройствах в пункте интернет работает, причина с высокой вероятностью в учётной записи. Это вопрос к руководителю и поддержке партнёров, а не к качеству связи.