Возвратный и невозвратный тариф: в чём разница

Когда вы покупаете авиабилет на Туту.ру, агентство предлагает несколько вариантов тарифов. Главное отличие касается правил возврата и изменения даты полёта.

Возвратный тариф позволяет вернуть билет и получить деньги обратно, но не в полном объёме. Авиакомпания и агентство удерживают комиссию за обработку и административные расходы. Такие билеты дороже невозвратных, но дают большую гибкость.

Невозвратный тариф — бюджетный вариант. Как правило, вернуть такой билет нельзя, или возврат возможен только в редких случаях (болезнь, смерть близкого человека) с предоставлением документов. Деньги в этом случае либо вообще не возвращаются, либо возвращаются минимально.

Перед покупкой на сайте всегда указывают условия конкретного тарифа — внимательно прочитайте их, чтобы потом не было разочарований.

Как оформить возврат авиабилета в профиле Туту

Процесс возврата авиабилета, купленного на Туту.ру, несложен и полностью доступен через личный профиль:

  1. Авторизуйтесь в профиле. Введите данные вашего аккаунта на сайте или в официальном приложении.
  2. Найдите мой бронирования. В разделе истории заказов или активных бронирований найдите билет, который нужно вернуть.
  3. Выберите опцию возврата. Нажмите на билет — откроется подробная информация о рейсе. Там должна быть кнопка возврата или отмены.
  4. Укажите причину. Система попросит выбрать или описать причину возврата (личные обстоятельства, невозможность вылета и так далее).
  5. Подтвердите запрос. Проверьте данные карты, на которую будут возвращены деньги. Обычно это исходная карта платежа.

Через несколько минут вы получите подтверждение запроса на возврат. Агентство передаст данные авиакомпании, и начнётся обработка.

Какие сборы удержат при возврате

Когда вы возвращаете авиабилет, сумма возврата никогда не равна первоначально уплаченной цене. Удерживаются несколько видов комиссий:

Сборы авиакомпании — самая крупная статья удержаний. Авиалинии берут комиссию за обработку возврата, отмену брони в своей системе и администрирование. Размер зависит от авиакомпании и может быть от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей.

Комиссия агентства Туту.ру — за оформление возврата и возвратные операции. Это может быть фиксированная сумма или процент от стоимости билета.

Комиссия платёжной системы — если возврат идёт на карту, банк может удержать небольшой процент за транспортировку денежных средств. Обычно это минимально.

Точный размер каждого сбора указывается в уведомлении о возврате, которое вы получите после подачи заявки. Как ресурсы попадают в белый список интернета — вы сможете в любой момент проверить статус возврата через профиль на Туту.ру, даже при ограничениях мобильного подключения.

Сроки поступления денег на карту

После того как вы оформили возврат авиабилета на Туту.ру, деньги поступают не мгновенно:

  • 1–3 дня: Туту.ру обрабатывает заявку и отправляет информацию в авиакомпанию.
  • 3–7 дней: Авиакомпания рассматривает запрос, проверяет данные билета и подтверждает возврат.
  • 3–5 рабочих дней: Деньги переводятся на исходную банковскую карту или платёжную систему.

В сумме это может занять от одной до двух недель. Если по истечении этого срока деньги не поступили, свяжитесь со службой поддержки Туту.ру — возможны задержки в платёжной системе вашего банка.

Важно помнить: даже если интернет-соединение нестабильно, вы можете отследить процесс возврата через профиль на Туту.ру. Агентство хранит всю информацию в облаке, поэтому страница возврата загрузится, как только соединение восстановится. Также рекомендуем проверить что делать при отключении мобильного интернета — там описаны дополнительные способы связи с поддержкой.