Твил экстранет: вход в личный кабинет при слабом мобильном интернете

Что такое экстранет Твил и чем он отличается от кабинета гостя

Твил — российский сервис бронирования жилья для отдыха: квартир, гостевых домов, гостиниц и частных домов. У сервиса два личных кабинета. Кабинет гостя нужен тому, кто ищет жильё: в нём хранятся брони, переписка с хозяевами и избранное. Экстранет — закрытый раздел для владельцев и управляющих: в нём ведут календарь занятости, отвечают на заявки, правят описание и фотографии объекта.

Вход в оба кабинета выполняется на официальном сайте tvil.ru. Какой раздел откроется после входа, зависит от того, зарегистрированы ли вы как владелец. Если вы только бронировали жильё, раздела экстранета в вашем меню не будет — это не ошибка.

Как войти в личный кабинет Твил: порядок действий

Порядок одинаков для телефона и компьютера, отличается только расположение кнопок.

1. Наберите адрес tvil.ru в адресной строке браузера вручную, а не переходите из поиска или из сообщения.
2. Нажмите кнопку входа — на сайте Твил она расположена в верхней части страницы, на телефоне может быть спрятана в меню.
3. Укажите данные, с которыми регистрировались: адрес электронной почты или номер телефона — набор способов входа определяет сам сервис и вправе его менять.
4. Введите пароль или код подтверждения, если сервис его запросит. Код вводится только на самой странице входа.
5. Владельцу жилья: после входа перейдите в раздел для хозяев — экстранет, где собраны объекты, календарь и заявки.
6. Проверьте, что открылся именно ваш профиль: имя, список объектов или броней должны быть знакомыми.

Если пароль забыт, воспользуйтесь восстановлением на странице входа: ссылка или код придут на почту либо телефон, привязанные к учётной записи. Восстанавливать доступ лучше при устойчивой связи: при обрыве письмо или страница сброса могут не открыться.

Что делать, если сайт Твил не открывается через мобильный интернет

Когда мобильный интернет работает с ограничениями, у оператора открывается только определённый перечень сайтов и приложений. Перечень составляется не пользователем и не сервисом бронирования; входит ли в него Твил, зависит от оператора и региона, и состав перечня может меняться.

Проверить это можно по признакам:

• страница tvil.ru не загружается совсем, а сайты из перечня доступных открываются — действует ограничение, а не сбой сервиса;
• страница открывается, но без фотографий и кнопок — связь слабая, часть данных не дошла, обновите страницу позже;
• сайт работает через Wi-Fi, но не через мобильную сеть — причина в сети, пароль и учётная запись в порядке.

В таком случае надёжный путь — подключиться к домашнему или общественному Wi-Fi либо к проводному интернету. В общественной сети не сохраняйте пароль в браузере и выходите из кабинета после работы. Если доступа к Wi-Fi нет, срочный вопрос по брони решается звонком, если в подтверждении бронирования указан телефон второй стороны: обычные звонки при ограничениях интернета, как правило, продолжают работать.

Что подготовить заранее, пока связь есть

Ограничения мобильного интернета чаще застают в дороге — как раз тогда, когда гость едет заселяться, а хозяин ждёт его на объекте. Поэтому главное делается до поездки, через Wi-Fi.

Владельцу стоит заранее проверить в настройках экстранета, приходят ли уведомления о новых заявках на электронную почту: почтовые сервисы при ограничениях нередко остаются доступными, хотя это тоже зависит от оператора. Если объектом управляют несколько человек, договоритесь, кто отвечает на заявки, пока один из вас без связи.

Если связь пропала посреди работы в экстранете

Обрыв во время правки календаря или ответа гостю опасен тем, что неясно, сохранилось ли изменение.

1. Не нажимайте кнопку сохранения несколько раз подряд — дождитесь ответа страницы или сообщения об ошибке.
2. Не закрывайте вкладку: набранный текст ответа скопируйте в заметки телефона.
3. Когда связь вернётся, обновите страницу экстранета и проверьте, в каком состоянии календарь и заявка.
4. Если изменение не сохранилось, внесите его заново; если сохранилось — ничего не повторяйте.
5. Заявку, на которую нужно ответить в ограниченный срок, по возможности подтвердите гостю звонком, а в кабинете оформите позже.

Гостю при обрыве во время бронирования стоит проверить раздел броней после восстановления связи, прежде чем отправлять заявку повторно: иначе на одни даты могут уйти две заявки.

Твинет, твинби, вилы: почему поиск приводит не туда

Название сервиса часто набирают с ошибкой. На слух его записывают как «твинет» или «твинби», а автозамена на телефоне превращает «твил» в «вилы», «тело» или «тот». Поисковик не всегда угадывает, что имелось в виду, и показывает посторонние страницы.

Вторая причина путаницы — похожие сервисы. «Квартирка» — отдельная площадка посуточной аренды, «Алеан» — туроператор со своей системой бронирования. У каждого собственный личный кабинет, и учётная запись Твил к ним не подходит. Если броню оформляли там, входить нужно на сайте того сервиса.

Третья — приписки к названию вроде «лайф» или «онлайн» в заголовках чужих страниц. Ориентируйтесь на адрес в строке браузера: официальный личный кабинет работает на tvil.ru. Страница с другим адресом, которая просит логин и пароль от Твил, может оказаться подделкой мошенников — данные на ней не вводите.

Типичные ошибки при входе и чего делать не стоит

• Переходить в кабинет по ссылке из сообщения. Письмо или сообщение «подтвердите бронь» со ссылкой на вход — частый приём мошенников; открывайте сайт сами.
• Сообщать код из СМС или пароль. Их не называют ни гостю, ни хозяину, ни человеку, который представился поддержкой.
• Многократно запрашивать код. При слабой сети СМС задерживается; серия повторных запросов может привести к временной блокировке входа.
• Входить в экстранет с чужого телефона и не выходить. Следующий человек получит доступ к объектам и контактам гостей.
• Отправлять фотографии документов в переписке. Паспорт показывают при заселении лично, пересылать его снимок не нужно.