Urent не работает: что делать, если приложение Юрент не открывается

Почему Юрент не работает, когда мобильный интернет ограничен

Приложение Юрент (сейчас сервис работает под маркой МТС Юрент) полностью зависит от связи: карта самокатов, команда на разблокировку, учёт времени поездки и её завершение проходят через сервер. Когда мобильный интернет работает с ограничениями, часть запросов уходит и не возвращается, и вы видите пустую карту, бесконечную загрузку или надпись о том, что самокат не найден. Сам сервис при этом может быть исправен.

Ограничения бывают разными. В одних регионах оператор снижает скорость, и приложение открывается, но каждое действие занимает десятки секунд. В других доступ остаётся только к ограниченному перечню сервисов, и тогда Юрент может не загружаться вовсе. Какой перечень действует в вашем городе, зависит от оператора и региона, и он меняется без предупреждения. Поэтому первый вопрос не «что сломалось в приложении», а «есть ли у телефона рабочий интернет прямо сейчас».

Отличить сбой сервиса от проблем со связью можно по чужому телефону: если у спутника с другим оператором карта грузится, дело в вашей сети. Если не работает ни у кого вокруг, а другие приложения открываются, возможен сбой на стороне Юрент, и остаётся только ждать или писать в поддержку.

Что проверить в первую минуту

1. Откройте любой сайт в браузере. Если не грузится и он, дело в связи, а не в Юренте. Если сайт открывается, а приложение нет, переходите к следующим шагам.
2. Поищите Wi-Fi. Торговые центры, кафе, вокзалы, станции метро часто раздают открытую сеть. Для разблокировки хватает нескольких секунд стабильного соединения, поэтому подключитесь, дождитесь загрузки карты и только потом подходите к самокату.
3. Перезапустите приложение. Закройте его полностью, а не сверните, и откройте заново. Зависшая сессия часто не восстанавливается сама.
4. Включите и выключите авиарежим на десять секунд. Телефон заново зарегистрируется в сети, и иногда этого хватает.
5. Проверьте геолокацию и Bluetooth. Без геолокации приложение не покажет самокаты рядом, а у части моделей команда на замок передаётся через Bluetooth телефона.
6. Посмотрите, не вышли ли вы из аккаунта. После обновления приложение иногда просит войти заново, а для этого нужна СМС с кодом.

Поездка идёт, а приложение зависло: как завершить

Это самый неприятный случай: самокат разблокирован, таймер поездки идёт, а кнопка завершения не срабатывает или приложение не открывается. Пока поездка не закрыта, время продолжает учитываться, поэтому действовать нужно сразу.

1. Доведите самокат до разрешённой зоны парковки. Завершить поездку вне такой зоны приложение не даст даже при хорошей связи, и вы потеряете время на повторные попытки.
2. Не отходите от самоката и не оставляйте его на дороге или у входа в здание.
3. Найдите Wi-Fi поблизости или перейдите на несколько десятков метров: в плотной застройке сигнал сильно меняется.
4. Нажмите «Завершить поездку» и дождитесь запроса фотографии припаркованного самоката. Сфотографируйте так, чтобы было видно, где он стоит.
5. Если приложение не открывается совсем, напишите или позвоните в поддержку Юрент и попросите завершить поездку вручную. Назовите номер самоката с наклейки на руле и время, когда вы остановились.
6. Сделайте фото самоката на парковке с видимым номером на случай спора о времени и месте завершения.

Если связь появилась через час, а поездка всё ещё числится открытой, в чате поддержки укажите реальное время остановки и приложите фото. Решение остаётся за сервисом, но без фотографии доказать время остановки сложнее.

Как начать поездку, если связь слабая

Загрузка карты требует больше данных, чем сама разблокировка. Поэтому при слабом сигнале удобнее сначала подойти к самокату, а не искать его на карте.

• Откройте сканер QR-кода прямо у самоката. Если камера не считывает код, введите номер самоката вручную: он напечатан рядом с QR-кодом.
• Дождитесь, пока самокат подаст сигнал разблокировки, прежде чем убирать телефон. Если приложение показало «поездка началась», а самокат не включился, подождите полминуты и не нажимайте кнопку повторно, иначе можно открыть вторую поездку.
• Проверьте заряд самоката на экране перед стартом: при плохой связи сменить самокат посреди пути будет труднее.
• Не прокладывайте маршрут через места, где связь заведомо пропадает: подземные переходы, парки за городом, промзоны. Поставить поездку на паузу или сменить самокат без связи не получится.

Не приходит СМС с кодом для входа в Юрент

Вход в приложение подтверждается кодом из СМС. Ограничения мобильного интернета на доставку СМС обычно не влияют, но код может задерживаться из-за перегрузки сети или фильтра спама на телефоне.

• Подождите две-три минуты, прежде чем запрашивать код повторно: несколько запросов подряд приводят к временному запрету на отправку.
• Проверьте папку нежелательных сообщений.
• Если на телефоне две SIM-карты, убедитесь, что номер в аккаунте совпадает с той, что сейчас принимает СМС.
• Код из СМС никому не сообщайте, даже если звонящий представляется сотрудником поддержки. Настоящая поддержка его не спрашивает.

Что сделать заранее, пока интернет есть

Большинство проблем с Юрент при ограничениях связи решаются до выхода из дома.

Отдельно о сезоне: в большинстве городов самокаты Юрент доступны с весны до осени, и вне сезона пустая карта означает не сбой связи, а конец сезона. Даты зависят от города.

Типичные ошибки

• Бросить самокат с открытой поездкой в надежде, что она закроется сама. Не закроется: поездка будет идти, пока её не завершите вы или поддержка.
• Переустановить приложение без связи. После переустановки нужен вход по СМС и повторная загрузка данных, а на слабом интернете это может не пройти.
• Нажимать «Начать» много раз подряд. При задержке ответа сервер может получить несколько команд.
• Искать самокат по карте при минимальной скорости. Сканер QR-кода требует меньше данных.
• Диктовать код из СМС «поддержке», которая позвонила сама.