Почему велобайк не работает: три разные причины
Велобайк — московский прокат велосипедов со станциями по всему городу: берёте велосипед на одной станции, возвращаете на любой другой. Почти всё в нём завязано на приложение, а приложение — на мобильный интернет. Поэтому фраза «велобайк не работает» на деле означает одну из трёх ситуаций, и действовать в каждой нужно по-разному.
- Нет связи у вас. Телефон показывает деления сети, но данные не идут или идут медленно: карта станций не грузится, кнопка аренды крутит индикатор и выдаёт ошибку по времени ожидания.
- Сбой у сервиса. Интернет на телефоне есть, другие приложения открываются, а велобайк отвечает ошибкой сервера или показывает пустую карту. Такое бывает в часы пик и в дни массовых мероприятий.
- Проблема со станцией или велосипедом. Приложение отработало, а замок не открылся, или велосипед не защёлкнулся при возврате. Здесь интернет ни при чём, и трогать настройки телефона бессмысленно.
Отличить первое от второго можно за десять секунд: откройте любой сайт в браузере. Загрузился — связь есть, беда на стороне сервиса. Не загрузился — ограничение на вашей стороне.
Что проверить на телефоне за первую минуту
Когда мобильный интернет работает с ограничениями, приложение велобайка страдает первым: ему нужно подгрузить карту, список станций и подтвердить аренду на сервере. Пройдите по шагам, не пропуская.
- Включите и выключите авиарежим. Телефон заново зарегистрируется в сети и нередко получает более живой канал.
- Проверьте, не кончился ли пакет трафика у оператора. При исчерпанном пакете часть операторов режет скорость до символической, и приложение ведёт себя так, будто сети нет вовсе.
- Отойдите от станции на несколько десятков метров. Станции часто расположены у метро и на площадях, где вышка оператора перегружена, а чуть в стороне данные идут быстрее.
- Закройте приложение полностью и откройте снова. Зависший запрос на аренду иначе не сбросить.
- Если рядом есть открытая сеть Wi-Fi кафе или торгового центра — подключитесь к ней на минуту, чтобы завершить аренду. Для входа в банковское приложение открытые сети не используйте.
Переустанавливать приложение без интернета не пытайтесь: оно не скачается, и вы останетесь без него совсем.
Как взять велосипед без приложения — через терминал на станции
У многих станций велобайка есть терминал с экраном и клавиатурой. Это и есть запасной вход на случай, когда телефон бесполезен. Как именно устроен вход, зависит от версии терминала и состояния вашего аккаунта, но общий порядок такой.
- Подойдите к терминалу и выберите на экране пункт аренды.
- Введите идентификатор пользователя (номер карты велобайка или учётной записи) и ПИН-код, заданный при регистрации.
- Выберите на экране номер стойки с нужным велосипедом.
- Дождитесь сигнала о разблокировке и вытащите велосипед за руль — на это даётся ограниченное время.
Способ работает, только если вы заранее знаете свой идентификатор и ПИН. Хранить их в заметках телефона бессмысленно: телефон как раз может быть разряжен. Запишите на бумажке в кошельке — без указания, от какого сервиса, чтобы при потере запись ничего не говорила посторонним. Электровелосипеды могут выдаваться только через приложение; если терминал предлагает лишь обычные велосипеды, это не поломка.
Терминал может быть выключен, разбит или залеплен объявлениями. Тогда остаётся соседняя станция: в центре они расположены в нескольких минутах ходьбы друг от друга, и карту станций полезно посмотреть заранее.
Как вернуть велосипед, если интернет пропал в поездке
Самый неприятный сценарий: вы взяли велосипед, доехали, а связь исчезла. Главное — возврат велобайка происходит не в приложении, а физически на станции. Замок стойки фиксирует велосипед и сам передаёт данные сервису по своему каналу, телефон для этого не нужен.
- Вкатите велосипед в свободную стойку до щелчка и убедитесь, что он не выкатывается обратно, подёргав за седло.
- Дождитесь подтверждения на стойке — светового или звукового, в зависимости от модели станции.
- Сфотографируйте велосипед в стойке так, чтобы были видны номер велосипеда, номер стойки и время на экране телефона.
- Когда связь появится, откройте приложение и проверьте, что поездка закрыта. Если она всё ещё идёт, обратитесь в поддержку сервиса с фотографией.
Если все стойки заняты, а приложение не открывается, чтобы найти свободную станцию, поезжайте к следующей по памяти или спросите у прохожих. Оставлять велосипед вне стойки нельзя: аренда не закроется, а ответственность за велосипед остаётся на вас.
Что подготовить заранее, пока связь есть
Велобайк живёт сезонами: станции работают примерно с весны до поздней осени, точные даты сервис объявляет каждый год. Перед поездкой в район с плохой связью полезно сделать несколько вещей.
| Что сделать | Зачем |
|---|---|
| Выписать идентификатор и ПИН | Вход через терминал без телефона |
| Сделать скриншот карты станций нужного района | Найти станцию возврата без интернета |
| Проверить, что доступ к сервису активен | Терминал не выдаст велосипед без активного доступа |
| Сохранить телефон поддержки из приложения в контакты | Звонок работает и там, где данные не идут |
| Зарядить телефон хотя бы наполовину | Поиск сети на границе покрытия быстро сажает батарею |
Номер поддержки берите только из самого приложения или с официального сайта, а не из поисковой выдачи: под похожими названиями встречаются чужие номера.
Когда дело не в вашем телефоне
Если браузер открывает сайты, а велобайк отвечает ошибкой, причина у сервиса. Что помогает:
- Подождать пять-десять минут. Кратковременные сбои после обновлений приложения или при наплыве пользователей проходят сами.
- Посмотреть, нет ли сообщения о техработах на экране терминала или в официальных каналах сервиса.
- Попробовать терминал: он связан с сервисом отдельным каналом, и когда у приложения проблемы, терминал нередко работает.
Отдельный случай — конец и начало сезона. В ноябре приложение может показывать станции, которые уже закрыты на зиму, а в апреле часть станций ещё не подключена. В это время «не работает» означает «ещё не открылись», и никакие действия с телефоном не помогут.
Чего делать не нужно
- Не нажимайте кнопку аренды много раз подряд при плохой связи. Каждый запрос может дойти до сервера с задержкой, и вы получите несколько открытых аренд.
- Не пытайтесь силой вытащить велосипед из стойки, если замок не открылся. Стойка сломается, а велосипед запишут за вами.
- Не вводите данные карты и коды из СМС по просьбе постороннего «сотрудника» у станции. Сотрудникам сервиса эти данные не нужны.
- Не удаляйте приложение, пока не вернёте велосипед: без него вы не увидите, закрылась ли аренда.