Все заказы в личном кабинете ВсеИнструменты.ру: как найти и войти

Где в личном кабинете ВсеИнструменты.ру лежат все заказы

Все заказы, оформленные под одним номером телефона, собраны в личном кабинете интернет-магазина ВсеИнструменты.ру в разделе с историей заказов. В приложении он вынесен на отдельную вкладку внизу экрана, на сайте открывается из меню под именем пользователя. Точное название раздела зависит от версии приложения и может меняться после обновлений.

Список делится на группы: заказы в работе, переданные в доставку, готовые к выдаче в пункте, завершённые и отменённые. Если какой-то заказ в списке не виден, причины почти всегда одни и те же:

• заказ оформлен с другого номера телефона или без входа в кабинет, как гость;
• покупка сделана в розничном магазине без привязки к аккаунту;
• заказ оформлен от юридического лица, а вы вошли в кабинет физического лица.

Заказы, оформленные гостем, в кабинете не появляются задним числом: по ним остаётся только номер из СМС или письма.

Как войти в личный кабинет интернет-магазина

Вход в личный кабинет ВсеИнструменты.ру идёт по номеру телефона и одноразовому коду из СМС либо по электронной почте и паролю. Порядок на сайте и в приложении одинаковый:

1. Нажмите значок профиля или кнопку «Войти» в верхней части страницы.
2. Введите номер телефона, на который оформлялись заказы.
3. Дождитесь СМС с кодом и введите его в поле на экране. Код действует ограниченное время, обычно несколько минут.
4. Если код не пришёл, запросите повторную отправку: у части операторов СМС задерживаются, когда телефон в зоне слабого сигнала.

Код из СМС вводится только на сайте или в приложении магазина. Если кто-то звонит и просит назвать код «для подтверждения заказа», это мошенники: сотрудники магазина код не спрашивают.

Войти под чужим номером, чтобы увидеть заказ родственника, нельзя: кабинет привязан к телефону, и заказ виден только тому, на кого оформлен.

Что показывает карточка заказа и как читать статусы

Нажатие на заказ в списке открывает его карточку. В ней собрано всё, что обычно спрашивают у поддержки:

• состав заказа с количеством и артикулами;
• способ получения: доставка курьером, пункт выдачи или розничный магазин;
• адрес и срок, к которому заказ обещан;
• текущий статус и история его смены;
• кнопки отмены, повтора заказа и связи с поддержкой, если они доступны для этого статуса.

Статус «Готов к выдаче» означает, что товар уже в пункте, и срок хранения пошёл. Срок хранения зависит от типа пункта и указан в карточке; по его истечении заказ возвращается на склад. Статус «Передан в доставку» не всегда значит, что курьер приедет сегодня: дата в карточке важнее формулировки.

Отмена из кабинета доступна, пока заказ не передан в доставку. После этого отменить можно только через поддержку или отказом при получении.

Личный кабинет юридического лица: чем отличается

Для компаний и ИП у ВсеИнструменты.ру отдельный тип кабинета: кабинет юридического лица. Он создаётся на реквизиты организации: ИНН, название, юридический адрес. Один сотрудник может иметь и личный кабинет, и доступ к кабинету компании, но заказы между ними не смешиваются.

Закрывающие документы по заказу юридического лица лежат в карточке заказа и в отдельном разделе документов. Если бухгалтерия просит оригинал с печатью, порядок его получения зависит от региона и способа доставки: уточняйте это у менеджера до получения товара, а не после.

Добавить второго сотрудника к кабинету компании может тот, кто его создал. Передавать ему свой код из СМС для этого не нужно и не следует.

Нижний Новгород и другие города: как город влияет на заказы

Личный кабинет один на всю страну, отдельного кабинета для Нижнего Новгорода или другого города нет. Город выбирается в шапке сайта или в настройках приложения, и от него зависят три вещи:

1. какие пункты выдачи и магазины предлагаются при оформлении;
2. сроки доставки, которые показываются в карточке товара;
3. наличие товара: остатки считаются по складам, обслуживающим выбранный город.

Если город в кабинете выставлен неверно, заказ может уехать в пункт выдачи другого региона. Проверяйте город до подтверждения заказа, а не после: перенести готовый заказ в другой город через кабинет нельзя, только отменить и оформить заново. Перечень пунктов выдачи в Нижнем Новгороде магазин вправе менять, актуальный список виден на этапе выбора способа получения.

Если кабинет не открывается на мобильном интернете

При ограниченной скорости мобильного интернета сайт ВсеИнструменты.ру грузится долго, а картинки товаров могут не появляться вовсе. Для проверки заказа это не критично, если действовать в правильном порядке:

• откройте приложение, а не сайт: оно загружает меньше данных и держит список заказов в кэше с прошлого захода;
• не обновляйте страницу повторно, пока не загрузилась предыдущая попытка: каждая новая загрузка начинает всё заново;
• если вход по СМС не проходит, дождитесь устойчивого сигнала: код приходит по голосовой сети и не зависит от интернета, а вот отправка кода на сервер зависит;
• при доступе к Wi-Fi дома или в магазине войдите оттуда и сделайте скриншот карточки заказа.

Если сеть пропала посреди оформления, заказ мог успеть создаться. Прежде чем оформлять повторно, дождитесь СМС или письма с номером заказа либо проверьте список в кабинете: иначе появятся два одинаковых заказа.

Что сохранить заранее и чего делать не стоит

Пока связь есть, сохраните в заметках телефона номер заказа, адрес пункта выдачи и срок хранения. На выдаче достаточно назвать номер заказа и показать документ или СМС; скриншот карточки заказа заменяет открытый кабинет, если интернет в пункте не ловит.

Типичные ошибки:

• оформлять заказ гостем, а потом искать его в кабинете, созданном позже;
• вводить код из СМС на странице, открытой по ссылке из сообщения, а не в приложении;
• менять номер телефона в профиле перед получением заказа: уведомления уйдут на старый номер;
• считать статус «Готов к выдаче» бессрочным.