Кабинет частного клиента и бизнес-кабинет — разные
Первое, что стоит проверить при неудачном входе: тот ли раздел вы открыли. У частного клиента свой вход и своё приложение, у предпринимателя — отдельные. Логины между ними не работают.
Как войти
- Откройте приложение банка для частных клиентов.
- Войдите по коду доступа или отпечатку — проверка идёт на устройстве.
- При первом входе понадобится номер карты и код из СМС.
- Забытый код доступа сбрасывается через повторный вход по карте и коду из сообщения.
Что делать, если приложение не подключается
- Закройте его полностью и откройте заново.
- Включите и выключите авиарежим.
- Сравните поведение на Wi-Fi и на мобильном интернете.
- Проверьте свободное место на устройстве.
- Обновите приложение, если давно этого не делали.
Без интернета
- Оплата картой и снятие наличных работают: терминал и банкомат связываются с банком сами.
- СМС-уведомления о движении по счёту приходят по сотовой сети.
- Блокировка карты при утере делается звонком в банк.
Переводы, выписки и открытие продуктов требуют подключения — их придётся отложить.
Код не приходит
- Проверьте, что нужная симкарта в телефоне и ловит сеть.
- Освободите память для сообщений.
- Загляните в антиспам-приложение: короткие номера банка иногда попадают в его списки.
- Убедитесь, что банк знает ваш актуальный номер: при смене телефона его нужно обновить в банке, иначе код уйдёт на старый.
Коротко
Частный и бизнес-кабинеты — разные системы. Вход по отпечатку устойчивее всего при слабой связи. Карта, банкомат и СМС-уведомления работают без интернета, а код не приходит чаще всего из-за телефона, а не из-за банка.