Вход по номеру телефона

Кабинет маркетплейса открывается по номеру телефона и коду из сообщения. Пароля в привычном виде здесь нет, поэтому всё упирается в доставку кода: он идёт по сотовой сети и от мобильного интернета не зависит.

Если код не приходит

  • Проверьте, что симкарта с этим номером стоит в телефоне и ловит сеть.
  • Посмотрите память для сообщений: на переполненном устройстве новые СМС не сохраняются.
  • Загляните в антиспам-приложение — сервисные номера иногда попадают в его списки.
  • Подождите полторы-две минуты перед повторным запросом.
  • Если код приходит в мессенджер, а мессенджер недоступен, выберите доставку по СМС — такая возможность обычно есть на экране входа.

Получение заказа, когда интернета нет

Это главный вопрос: посылка пришла, а приложение не открывается.

  • Код получения приходит сообщением и остаётся в телефоне — его можно назвать сотруднику пункта выдачи.
  • В пункте выдачи есть свой интернет и терминал: заказ находят по номеру телефона и документу.
  • Скриншот с номером заказа, сделанный заранее, ускоряет дело в любом случае.

Практическое правило: как только пришло уведомление о доставке, сохраните код получения скриншотом. Тогда отсутствие связи у пункта выдачи перестаёт быть вашей проблемой.

Что делать при обрыве во время оформления

  1. Не оформляйте заказ второй раз сразу — сначала откройте список заказов, когда связь вернётся.
  2. Если списание прошло, а заказа нет, запишите время и сумму: это понадобится для обращения.
  3. Повторное оформление создаёт второй заказ, и возвращать придётся оба.

Что легче при слабой сети

  • Приложение легче сайта: оно передаёт меньше данных и лучше переносит обрывы.
  • Список заказов легче каталога: не открывайте витрину, если вам нужен только статус посылки.
  • Уведомления о доставке приходят сообщением и не требуют захода в приложение вовсе.

Коротко

Вход держится на коде из сообщения, а он не зависит от интернета. Код получения заказа сохраните скриншотом сразу — это единственное, что нужно в пункте выдачи. При обрыве во время оформления не повторяйте заказ, пока не проверили список.