Какие товары можно вернуть на Wildberries

Вернуть можно большинство товаров, если они не подошли по размеру, цвету или просто разочаровали по качеству. Главное условие — вещь должна быть в носибельном состоянии, без явных повреждений и пятен. Товар допускается вернуть даже без бирки, но лучше её сохранить для большей вероятности успеха.

Исключения есть: нельзя вернуть интимные товары, предметы гигиены, продукты питания, некоторые электронику и аксессуары, если они были в использовании. Перед покупкой стоит проверить категорию в разделе доставки и возврата на странице товара.

Сроки возврата: когда нужно успеть

Обычно на возврат даётся две недели с момента получения посылки. Это критичный срок — его перерыв означает, что вернуть товар будет сложнее или невозможно. Некоторые продавцы разрешают возвраты в течение месяца, но лучше не рассчитывать на это и действовать быстрее.

Если вы получили брак или повреждённый товар, сроки могут быть другими — информацию уточняйте в разделе гарантии конкретного товара. Важно также помнить, что интернет может быть недоступен, поэтому лучше оформить возврат сразу, пока Wildberries доступен, или воспользуйтесь инструкциями, что делать при отключении мобильного интернета.

Пошаговое оформление возврата в приложении

Шаг 1. Откройте приложение Wildberries, найдите заказ в разделе «Покупки» или «Мои заказы». Выберите товар, который хотите вернуть.

Шаг 2. Нажмите на кнопку «Вернуть товар» или «Вернуть» — обычно она находится рядом со статусом доставки. В некоторых версиях приложения это может быть трёхточечное меню с дополнительными опциями.

Шаг 3. Укажите причину возврата. Сервис предложит несколько вариантов: не подошел размер, не понравился внешний вид, не подошел цвет или другое. Выберите наиболее точный вариант.

Шаг 4. Система выдаст вам QR-код или трекномер для отправки. Это уникальный идентификатор, который нужно сохранить или распечатать.

Шаг 5. Упакуйте товар в оригинальную упаковку (если она сохранилась) или в другую коробку. Наклейте QR-код или напишите трекномер на посылке.

Шаг 6. Отнесите посылку в ближайший пункт приёма Wildberries, почтовое отделение или пункт выдачи. Проверьте, что они принимают возвраты — не все пункты это делают.

Стоимость возврата и возмещение средств

Возврат товара для покупателя обычно бесплатен или его стоимость уже включена в цену товара. Prodavets платит за доставку возврата в соответствии с политикой маркетплейса, поэтому вам не нужно самостоятельно оплачивать отправку.

После того как товар поступит на склад Wildberries, его проверят на соответствие условиям возврата. Если все в порядке, деньги вернутся на счет или в кошелек, с которого вы платили за покупку. Процесс может занять от 3 до 10 дней в зависимости от типа оплаты и скорости обработки. Если вы платили наличными при получении, деньги обычно кладут обратно на баланс кошелька в приложении.

Если возврат отклонят (например, товар был в использовании или повреждён), Wildberries отправит уведомление с объяснением причины. В этом случае вы можете попробовать оспорить решение через процедуру разрешения споров или связаться с поддержкой сервиса.

Прямая поддержка

Если что-то пошло не так или у вас остались вопросы, обратитесь в раздел поддержки приложения Wildberries. Там есть чат с операторами, которые помогут разобраться с конкретной ситуацией. При плохом интернете сохраняйте скриншоты переписки и трекномеры возврата.