Почему приложение Якитории не открывается при ограниченном мобильном интернете
Приложение сети якиторий при каждом действии обращается к серверу: загружает меню с фотографиями, проверяет адрес доставки, считает время приготовления, отправляет заказ на кухню. Когда мобильный интернет работает с ограничениями, часть этих запросов проходит, а часть обрывается по таймауту. Снаружи это выглядит как «приложение Якитория не работает»: крутится индикатор загрузки, меню пустое, кнопка подтверждения не нажимается или заказ зависает на последнем шаге.
Ограничения бывают разными. Оператор может снижать скорость до нескольких десятков килобит, пропускать только часть трафика или отключать передачу данных в отдельных районах. Какой перечень сервисов остаётся доступным и как долго, зависит от региона и оператора, и предсказать это заранее нельзя. Поэтому приложение в одном квартале загружается минуту, а в соседнем не открывается вовсе.
Как понять, в чём дело: сеть, телефон или сам сервис
Прежде чем переустанавливать приложение, потратьте две минуты на проверку. Так вы не потеряете сохранённый адрес и историю заказов.
- Откройте в браузере любой сайт, которым пользуетесь ежедневно. Не грузится — проблема в сети, а не в якитории.
- Посмотрите на значок сети в строке состояния. Буквы E или G вместо LTE и 4G означают, что скорости не хватит для загрузки меню с фотографиями.
- Переключитесь на Wi-Fi, если он есть рядом: домашний, рабочий, в кафе или торговом центре. Если приложение заработало, причина была в мобильной сети.
- Если по Wi-Fi приложение тоже не отвечает, а другие сайты открываются, возможен сбой на стороне сервиса. Проверьте, не вышло ли обновление в магазине приложений: старые версии иногда перестают работать после обновления сервера.
- Перезапустите приложение полностью, закрыв его из списка запущенных. Простое сворачивание не сбрасывает зависший запрос.
Удалять и ставить приложение заново при плохом интернете не стоит: установочный файл весит десятки мегабайт, на ограниченной скорости загрузка может не завершиться, а старая версия уже будет удалена.
Что делать, если заказ нужен сейчас, а приложение молчит
У ресторанов сети несколько каналов приёма заказов, и приложение лишь один из них. Если оно не отвечает, переходите к следующему варианту, не дожидаясь, пока сеть восстановится.
| Способ | Что нужно | Ограничения |
|---|---|---|
| Сайт в мобильном браузере | Хотя бы медленный интернет | Картинки грузятся долго, но текстовое меню и форма заказа легче приложения |
| Звонок в ресторан | Голосовая связь и номер ресторана | Сотрудник принимает заказ вручную, адрес и блюда нужно назвать самому |
| Агрегатор доставки | Приложение агрегатора, которое у вас работает | Ресторан должен быть подключён к агрегатору в вашем городе |
| Визит в ресторан | Ресторан рядом | Заказ с собой или за столиком, доставка не нужна |
Сайт в браузере стоит попробовать первым: он не требует установки, и часть страниц может открыться даже на медленной сети. Отключите в настройках браузера загрузку картинок, если такая настройка есть: меню станет текстовым и загрузится быстрее.
Голосовая связь при ограничениях мобильного интернета обычно продолжает работать, поэтому звонок в ближайшую из якиторий остаётся самым надёжным способом. Номер конкретной точки указан на чеке от прошлого заказа, на упаковке, в карточке ресторана в картах и на сайте сети. Единого номера для всех городов может не быть, поэтому ориентируйтесь на телефон того ресторана, который доставляет в ваш район.
Как сделать заказ по телефону, чтобы его приняли без ошибок
Когда вы звоните в якиторию напрямую, сотрудник не видит вашего профиля в приложении. Подготовьте то, что обычно подставляется автоматически:
- точный адрес с подъездом, этажом и кодом домофона;
- названия блюд так, как они написаны в меню, а не «те роллы, что были в прошлый раз»;
- количество порций и пожелания к ним: без васаби, приборы на двоих;
- способ оплаты: наличными курьеру или картой при получении, если ресторан это поддерживает;
- номер телефона, по которому курьер сможет перезвонить.
Попросите сотрудника повторить заказ и назвать ориентировочное время доставки. Если в сети действует программа лояльности, уточните, можно ли учесть заказ по номеру телефона: правила начисления зависят от условий сети и могут не распространяться на телефонные заказы.
Если связь пропала во время оформления или оплаты
Самая неприятная ситуация: вы нажали «оплатить», экран замер, и непонятно, списались ли деньги и ушёл ли заказ на кухню. Действуйте по шагам.
- Не нажимайте кнопку оплаты повторно. Второе нажатие при восстановившейся связи может создать дубликат заказа.
- Проверьте уведомление от банка: СМС или пуш о списании приходят даже на медленной сети. Нет списания — заказ не оплачен.
- Дождитесь восстановления связи и откройте раздел заказов в приложении или на сайте. Если заказ там есть со статусом «принят» или «готовится», он ушёл в ресторан.
- Заказа в истории нет, а деньги списаны — позвоните в ресторан и назовите время и сумму операции. Операция может висеть в статусе ожидания и вернуться автоматически; сроки возврата зависят от банка.
- Если звонок не помог, напишите в поддержку сети через форму на сайте, когда интернет появится, и приложите скриншот из банковского приложения.
Никому не сообщайте код из СМС от банка, даже если звонящий представляется сотрудником ресторана и обещает «отменить двойное списание». Ресторану коды не нужны: он видит заказ в своей системе.
Что подготовить заранее, пока интернет работает нормально
- Сохраните в контактах телефон ресторана, который доставляет к вам домой и на работу. Два разных района — две разные точки.
- Сделайте скриншот меню или нескольких любимых позиций: при звонке вы будете называть блюда по названиям, а не описывать их.
- Запишите адрес ближайшего ресторана, чтобы при полном отключении данных забрать заказ самостоятельно.
- Обновите приложение, пока есть Wi-Fi, и проверьте, что вход в него не требует нового кода подтверждения каждый раз.
- Привяжите к профилю актуальный номер телефона: именно по нему ресторан сможет найти ваш заказ при звонке.
Чего делать не стоит
Не оформляйте один и тот же заказ сразу в приложении, на сайте и по телефону «чтобы хоть один прошёл». Когда сеть восстановится, на кухню могут уйти все три, и отменить их без потерь получится не всегда. Не переустанавливайте приложение на мобильном интернете с ограничениями. Не переводите деньги за заказ на карту частного лица по просьбе «курьера» в мессенджере: оплата в сети идёт через приложение, сайт или при получении, а такие просьбы — признак мошенничества. И не ждите часами, когда приложение «само заработает»: звонок в ресторан занимает три минуты.