Чем кабинет администратора отличается от кабинета сотрудника
В сервисе Яндекс Чаевые два уровня доступа. Сотрудник (официант, бариста, мастер) регистрируется сам, привязывает карту и получает личный QR-код: гость сканирует его и переводит деньги напрямую. Администратор заведения заводит общий кабинет организации: он добавляет и убирает сотрудников, печатает QR-коды на столы и чеки, смотрит общую статистику по точке и настраивает, как делятся чаевые между сменой.
Личный кабинет администратора нужен не каждому заведению. Если в кафе работают два человека и каждый собирает чаевые себе, достаточно личных кодов сотрудников. Кабинет администратора оправдан, когда сотрудников много, они меняются, или чаевые собираются в общий котёл и распределяются по правилам заведения.
Как войти в кабинет администратора при нестабильном мобильном интернете
Вход выполняется через Яндекс ID, тот же аккаунт, что для почты и других сервисов Яндекса. Порядок такой:
- Откройте сайт сервиса Яндекс Чаевые в браузере и выберите раздел для бизнеса или для заведений. Название раздела может меняться, ориентируйтесь на слова «бизнес», «заведение», «администратор».
- Войдите под Яндекс ID, на который регистрировали заведение. Если кабинет создавал предыдущий администратор, узнайте у него логин: передать права на другой аккаунт без доступа к старому не получится.
- Подтвердите вход кодом из СМС или пуш-уведомлением, если на аккаунте включена двухфакторная защита.
Когда мобильный интернет работает с ограничениями, чаще всего ломается третий шаг: страница входа открылась, а код не приходит или приходит с опозданием, и сессия истекает. Не запрашивайте код повторно каждые десять секунд: Яндекс ID может ограничить число запросов, и после нескольких попыток придётся ждать. Подождите две-три минуты, на телефоне с таким переключателем выберите режим «только 3G» или «только LTE» в настройках сети, затем запросите код заново. СМС идут не через мобильный интернет, а по служебному каналу оператора, и часто доходят, даже когда передача данных почти не работает.
Если есть Wi-Fi заведения, входите с него: кабинет администратора — это обычный сайт, он не требует именно мобильной сети. Доступность сервисов Яндекса при ограничениях мобильного интернета зависит от оператора и региона: у одного оператора страница откроется, у другого будет грузиться минутами.
Как добавить сотрудника и выдать ему QR-код
После входа в кабинете администратора есть список сотрудников заведения. Добавление идёт по номеру телефона или ссылке-приглашению:
- Нажмите кнопку добавления сотрудника и введите его имя и номер телефона.
- Сотруднику придёт приглашение. Он должен принять его со своего телефона и привязать карту для выплат. Пока карта не привязана, чаевые по его коду приниматься не будут или будут зависать на стороне сервиса.
- Скачайте или распечатайте QR-код: общий на заведение либо персональный на сотрудника. Печатайте сразу несколько экземпляров: наклейка на столе стирается за месяц.
Пограничный случай: сотрудник принял приглашение, но при плохом интернете у него не загрузилась форма привязки карты. В кабинете администратора он будет висеть со статусом вроде «ожидает» или «не завершил регистрацию». Это не ошибка кабинета, доделать привязку должен сам сотрудник, когда у него появится устойчивая сеть. Администратор карту сотрудника ввести не может и не должен: вводить данные чужой карты небезопасно для обеих сторон.
Где смотреть статистику и выплаты
В кабинете администратора доступна сводка: сколько чаевых получено за день, неделю, месяц, по каким сотрудникам и по каким точкам, если у вас их несколько. Выплаты сотрудникам идут на привязанные карты по правилам сервиса, сроки зачисления зависят от банка; администратор, как правило, видит факт перевода, но не может его отменить или перенаправить.
| Задача | Где делается | Нужен ли устойчивый интернет |
|---|---|---|
| Посмотреть сумму за смену | Сводка в кабинете администратора | Да, данные подгружаются с сервера |
| Выгрузить отчёт за месяц | Раздел статистики, экспорт в файл | Да, лучше делать с Wi-Fi |
| Принять чаевые от гостя | Телефон гостя, не ваш | Нужен интернет у гостя |
| Показать гостю QR-код | Распечатка или экран | Нет, если код сохранён заранее |
Важное следствие из таблицы: приём чаевых не зависит от интернета на вашем телефоне, гость платит со своего устройства. Если у заведения лежит мобильная сеть, а у гостя она работает, деньги дойдут. Обратная ситуация тоже бывает: у вас всё работает, а гость не может открыть страницу оплаты. Тогда предложите ему Wi-Fi заведения или попросите попробовать позже по тому же коду, код не одноразовый.
Что делать, если сеть пропала посреди операции
Типичные ситуации и что с ними делать:
- Добавляли сотрудника, страница зависла. Не отправляйте форму повторно. Переподключитесь и обновите список: если сотрудник уже появился, второй раз добавлять не нужно, иначе получится дубль с двумя кодами.
- Меняли правила распределения чаевых между сменой. Настройки сохраняются только после подтверждения с сервера. Вернувшись в сеть, откройте раздел заново и проверьте, что видите, прежде чем считать изменение сделанным.
- Скачивали QR-код, файл не докачался. Повреждённый файл печатать нельзя: код не считается. Скачайте заново и перед печатью отсканируйте его своим телефоном.
- Гость оплатил, а в сводке суммы нет. Статистика обновляется с задержкой, при плохой сети задержка больше. Если через час перевода всё ещё нет, попросите у гостя скриншот подтверждения оплаты и обращайтесь в поддержку сервиса через кабинет.
Что подготовить заранее, пока связь есть
- Сохраните QR-коды в галерею телефона администратора и на компьютер заведения. Показать код с экрана можно без интернета.
- Проверьте, что на Яндекс ID администратора указан актуальный номер телефона и запасной способ входа. Смена номера при неработающем интернете превращается в многодневную историю.
- Запишите, у кого в заведении есть права администратора. Если единственный администратор уволился, восстановление доступа идёт через поддержку с подтверждением, что заведение ваше.
- Выгружайте месячный отчёт в конце каждого месяца, а не когда он понадобился бухгалтеру в день, когда сеть лежит.
Чего делать не стоит
Не передавайте пароль от Яндекс ID администратора сотрудникам «чтобы они сами смотрели статистику». Для просмотра есть личный кабинет каждого сотрудника, где он видит только свои чаевые. Не вводите код из СМС, который пришёл без вашего запроса: так увозят аккаунт целиком, а вместе с ним и настройки выплат. Не заводите второй кабинет администратора на то же заведение из-за того, что первый «не открывается при плохом интернете»: QR-коды останутся привязаны к первому, и гости будут платить туда.