Где посмотреть «Мои заказы» на Яндекс Маркете
Личный кабинет покупателя на Яндекс Маркете — это профиль, привязанный к Яндекс ID, то есть к единой учётной записи для всех сервисов Яндекса. Отдельной регистрации на маркетплейсе нет: войдя в аккаунт Яндекса, вы попадаете и в свой кабинет на Маркете.
- Откройте приложение Яндекс Маркета или официальный сайт market.yandex.ru в браузере.
- Войдите под тем Яндекс ID, с которого оформлялся заказ. Если аккаунтов несколько, проверьте, какой выбран сейчас: чужой аккаунт — самая частая причина пустого списка.
- Перейдите в профиль и откройте раздел с заказами. В приложении он лежит в профиле пользователя, на сайте — в меню рядом со значком учётной записи.
- Нажмите на нужный заказ, чтобы посмотреть состав, статус доставки, адрес пункта и код получения.
Расположение кнопок меняется от версии к версии приложения, но порядок один: профиль, затем заказы, затем карточка конкретного заказа.
Какой личный кабинет вам нужен: покупателя, продавца или пункта выдачи
Словами «личный кабинет Яндекс Маркета» называют четыре разных сервиса. В кабинете продавца нет ваших покупок, а в профиле покупателя нет отчётов пункта выдачи, поэтому сначала определите, какой из них ваш.
| Кто вы | Какой кабинет | Что в нём есть |
|---|---|---|
| Покупатель | Профиль на Маркете, раздел заказов | Статусы, коды получения, возвраты, чат с поддержкой |
| Продавец | Кабинет продавца на Маркете | Каталог товаров, остатки, заказы покупателей, отгрузки |
| Владелец или сотрудник ПВЗ | Кабинет партнёра по логистике Маркета | Приёмка отправлений, выдача, возвраты, показатели пункта |
| Курьер | Рабочее приложение исполнителя | Маршруты и задания на доставку |
Запрос «мой ПВЗ» означает одно из двух. Покупатель ищет пункт, который выбрал при оформлении: его адрес и часы работы указаны в карточке заказа. Владелец пункта ищет рабочий кабинет логистики: вход туда выполняется по учётной записи, указанной при подключении пункта к Маркету, а адрес кабинета есть в договоре и в письмах от сервиса.
Яндекс Товары — это поиск товаров по разным магазинам внутри поисковика Яндекса. Заказ хранится там, где он был оформлен: если оформление прошло через Маркет, он появится в профиле Маркета, а если вы перешли на сайт стороннего магазина — в кабинете этого магазина.
Откроется ли кабинет Маркета при ограничениях мобильного интернета
Когда мобильный интернет работает с ограничениями, оператор оставляет доступ к перечню сервисов, а остальные сайты не загружаются. Состав перечня зависит от региона и оператора, и оператор вправе его менять. Заранее сказать, откроется ли Маркет на вашей сим-карте, нельзя — это проверяется на месте.
- Если приложение открылось, сразу переходите в раздел заказов, минуя главную страницу с картинками: текстовой карточке заказа нужно меньше трафика, чем витрине.
- Если приложение зависло на загрузке, попробуйте сайт в браузере, и наоборот: бывает, что работает что-то одно.
- Домашний Wi-Fi под ограничения мобильной сети не попадает. Wi-Fi в самом пункте выдачи есть не всегда, рассчитывать на него не стоит.
- Если в профиле указан номер телефона, часть уведомлений о заказе может приходить по СМС — они доходят и без мобильного интернета.
Что сохранить заранее, пока связь есть
- Сделайте снимок экрана с карточкой заказа: номер, состав, код получения.
- Запишите адрес пункта выдачи и часы его работы — карта без интернета может не открыться.
- Посмотрите срок хранения в пункте. Он указан в карточке заказа; когда срок истекает, товар отправляется обратно продавцу.
- Убедитесь, что приложение не просит войти заново: повторный вход требует связи с сервером, а иногда и подтверждения.
- Если оплата назначена при получении, уточните в карточке заказа, каким способом она принимается: терминал в пункте тоже зависит от связи.
Снимок экрана надёжнее открытого приложения: при потере сети экран может обновиться и показать ошибку вместо кода.
Как получить товар в ПВЗ, если приложение не открывается
Выдача в пунктах Яндекс Маркета идёт по коду получения — это набор цифр из карточки заказа, который подтверждает, что заказ ваш.
- Покажите сотруднику сохранённый снимок экрана с кодом или назовите цифры вслух.
- Если снимка нет, поищите код в СМС и в уведомлениях на заблокированном экране: старые уведомления остаются в шторке, пока вы их не смахнули.
- Попросите сотрудника найти заказ по номеру. У пункта свой канал связи и своя рабочая программа; какие данные он попросит, зависит от правил пункта, поэтому возьмите паспорт.
- Если выдать заказ не получилось, обратитесь в поддержку Маркета, как только появится связь, и спросите о продлении хранения. Возможность продления зависит от заказа.
С кнопочным телефоном получить заказ тоже можно: код заранее записывают на бумагу, либо его сообщает вам близкий человек, который оформлял заказ со своего аккаунта.
Что делать, если сеть пропала посреди оформления заказа
Не повторяйте оформление сразу. Когда связь вернётся, сначала откройте раздел заказов в профиле Маркета: если заказ там есть, он создан, и второй раз нажимать кнопку не нужно. Если деньги списались, а заказа в списке нет, проверьте историю операций в приложении банка и напишите в поддержку Маркета, указав время операции. Повторное оформление вслепую приводит к двум одинаковым заказам, один из которых потом придётся отменять.
Корзина при обрыве связи не пропадает: она привязана к аккаунту и откроется с тем же составом, когда сеть вернётся. Если приложение Маркета было открыто заранее, не закрывайте его и не обновляйте экран — уже загруженная карточка заказа остаётся на экране и без сети.
Чего не стоит делать: частые ошибки и уловки мошенников
- Не входите в кабинет по ссылкам из сообщений и объявлений. Официальный сайт Яндекс Маркета — market.yandex.ru, адрес надёжнее набрать вручную.
- Не сообщайте код получения по телефону и в мессенджерах посторонним. Он нужен только в пункте выдачи в момент получения. Звонок от «службы логистики» с просьбой продиктовать код из СМС — признак мошенничества.
- Не вводите пароль от Яндекс ID и данные карты на страницах, которые называют себя «кабинетом логистики для покупателей»: покупателю такой кабинет не нужен.
- Не удаляйте приложение и не выходите из аккаунта, чтобы «починить» загрузку: повторная установка и вход потребуют устойчивой связи, которой сейчас нет.