Чем Яндекс Про отличается от Яндекс Go
Яндекс Про — рабочее приложение водителя такси: в нём приходят вызовы, строится маршрут, хранится история поездок и идёт переписка с поддержкой. Яндекс Go — приложение пассажира, через него вызывают машину. Новичок нередко ставит не то приложение и не находит кнопку выхода на линию, поэтому сверьте название перед установкой.
| Кто вы | Приложение | Что в нём делают |
|---|---|---|
| Водитель | Яндекс Про | Выходят на линию, принимают вызовы, проходят фотоконтроль |
| Пассажир | Яндекс Go | Вызывают машину, следят за её подачей, оценивают поездку |
| Пассажир, который смотрит маршрут | Яндекс Карты | Строят маршрут и вызывают такси с вкладки такси |
Установка всех трёх приложений бесплатна, сами поездки пассажир оплачивает. Работать в Яндекс Про без подключения к сервису нельзя: водитель подключается через таксопарк-партнёра либо напрямую как самозанятый или индивидуальный предприниматель. Доступные способы зависят от региона.
Как водителю начать работу в Яндекс Про: пошаговый порядок
- Установите Яндекс Про из официального магазина приложений на телефоне.
- Войдите по номеру телефона. Код из СМС вводите только в самом приложении и никому его не диктуйте.
- Выберите способ работы: через таксопарк или напрямую. Набор вариантов зависит от города.
- Загрузите фотографии водительского удостоверения и документов на автомобиль — приложение подскажет, какие именно нужны.
- Пройдите фотоконтроль. Это проверка, при которой вы снимаете машину и документы по подсказкам на экране; без неё выход на линию закрыт.
- Разрешите доступ к геолокации и уведомлениям, иначе вызовы приходить не будут.
- Дождитесь проверки данных. Срок зависит от региона и загрузки сервиса.
Фотоконтроль позже повторяется с периодичностью, которую задаёт сервис. Снимки весят много, поэтому проходите его там, где связь устойчива или есть Wi-Fi: при слабом сигнале загрузка обрывается и съёмку приходится начинать заново.
Как принять вызов и правильно провести поездку в Яндекс Про
В Яндекс Про поездка идёт по одной цепочке экранов, и каждый шаг водитель подтверждает сам.
- Нажмите кнопку выхода на линию — с этого момента сервис считает вас свободным.
- Когда придёт вызов, на экране появится карточка с адресом подачи. Время на решение ограничено: примите вызов или пропустите его.
- Доедьте до точки подачи по встроенному навигатору и отметьте, что вы на месте. Пассажир получит уведомление.
- Когда пассажир сел, начните поездку кнопкой на экране. Если адрес вызывает сомнения, уточните его вслух.
- В конце маршрута завершите поездку. Пока она не закрыта, следующий вызов не придёт.
Частые пропуски и отмены уже принятых вызовов снижают внутренние показатели водителя, а от них зависит, как сервис распределяет поездки. Правила подсчёта опубликованы в самом приложении, и сервис вправе их менять. Обучающие уроки и видео для новичков тоже находятся внутри Яндекс Про; название раздела зависит от версии приложения.
Что делать водителю, если мобильный интернет работает с ограничениями
Яндекс Про постоянно обменивается данными с сервером: без сети не приходят вызовы и не обновляется статус. Какие сервисы остаются доступными при ограничениях мобильного интернета, определяют операторы и ведомства; перечень различается по регионам и может меняться. Узнать, работает ли приложение у вашего оператора, удаётся только на месте.
- Сеть пропала посреди поездки. Не закрывайте приложение и довезите пассажира до адреса. Когда связь вернётся, проверьте, закрылась ли поездка; если нет — напишите в поддержку из приложения и опишите время и маршрут.
- Вызовы перестали приходить. Посмотрите на значок сети в телефоне. Если данных нет, ожидание на линии ничего не даст — переместитесь туда, где сигнал устойчивее.
- Навигатор не показывает карту. Пока связь есть, загрузите офлайн-карту своего региона в навигационном приложении, которым пользуетесь как запасным.
- Не приходит СМС с кодом входа. СМС передаются не через мобильный интернет, поэтому подождите и запросите код повторно. Без необходимости из аккаунта не выходите: повторный вход при плохой связи затягивается.
- У другого водителя приложение работает, у вас нет. Операторы ведут себя по-разному даже на одной улице, так что сравнение с коллегой ещё не означает неисправности телефона.
Заранее, при устойчивой связи, стоит сделать три вещи.
- Обновите Яндекс Про через Wi-Fi: устаревшая версия может потребовать обновления в момент выхода на линию.
- Пройдите фотоконтроль, если его срок подходит.
- Запишите на бумаге номер телефона своего таксопарка: при неработающем чате это единственный способ сообщить о проблеме.
Как пользоваться Яндекс Go пассажиру
- Откройте Яндекс Go и проверьте точку подачи на карте: при неточной геолокации метка смещается к соседнему дому.
- Укажите адрес назначения и выберите класс машины.
- Выберите способ оплаты и подтвердите вызов.
- Дождитесь назначения водителя: в приложении появятся марка, цвет и номер автомобиля.
- Перед посадкой сверьте номер машины с тем, что показан на экране.
Вызвать такси можно и из Яндекс Карт: постройте маршрут и откройте вкладку такси. Если мобильный интернет нестабилен, вызывайте машину, пока вы подключены к Wi-Fi, и запомните номер автомобиля: после выхода на улицу экран может перестать обновляться. Пассажир и водитель видят друг друга на карте только при работающей сети у обоих, поэтому договоритесь о месте встречи сообщением или звонком через приложение заранее.
Работает ли приложение за границей: Узбекистан, Турция, Дубай
В Узбекистане пассажиры пользуются тем же Яндекс Go, что и в России. В Дубае сервис той же группы известен под названием Yango. В Турции, включая Стамбул, доступность сервиса менялась, поэтому перед поездкой откройте приложение и посмотрите, определяется ли город. Способы оплаты и классы машин за рубежом отличаются от российских.
Для водителя правило другое: аккаунт в Яндекс Про привязан к стране и местным требованиям к перевозчикам. Российский профиль не даёт права работать в такси другой страны.
Ошибки, которые новичок в Яндекс Про совершает чаще всего
- Диктует код из СМС человеку, который представился сотрудником поддержки. Поддержка общается в чате приложения и коды не запрашивает — так действуют мошенники.
- Откладывает фотоконтроль до выезда и остаётся без доступа к линии там, где снимки не загружаются.
- Запрещает приложению работать в фоне: телефон выгружает Яндекс Про из памяти, и вызовы пропадают.
- Завершает поездку раньше, чем пассажир доехал до адреса, и получает жалобу.
- Держит телефон без зарядки и крепления: навигатор и постоянная передача данных быстро разряжают аккумулятор, а выключившийся телефон обрывает поездку.