Юду не работает: что делать заказчику и исполнителю

Как понять, почему Юду не открывается

Юду — это сервис, где заказчики размещают задания, а исполнители откликаются на них и выполняют работу: ремонт, доставку, уборку, курьерские поручения. Когда Юду не работает, у этого бывает три разных причины, и действия при каждой свои.

1. Сбой на стороне сервиса. Приложение не грузится ни у кого, и это не зависит от сети. Проверка: откройте сайт Юду с другого подключения, например через Wi-Fi дома или у знакомых. Если и там ошибка, проблема не у вас.
2. Неполадка на вашем телефоне. Устаревшая версия приложения, переполненный кэш, сбитая дата и время. Проверка: другие приложения, которым нужна сеть, работают нормально, а Юду — нет.
3. Ограничения мобильного интернета. В ряде регионов и в отдельные часы мобильная сеть пропускает только часть сервисов. Проверка: индикатор сети есть, звонки проходят, мессенджер или сайт госуслуг открывается, а Юду и ещё несколько приложений висят на загрузке.

Перечень того, что доступно при ограничениях, определяет оператор и регион; заранее узнать его обычно нельзя. Остальная часть статьи — именно про третий случай.

Что делать, если Юду не работает из-за ограничений мобильного интернета

1. Подключитесь к любой доступной сети Wi-Fi: дома, на работе, в кафе, в торговом центре. Ограничения мобильного интернета на проводные и Wi-Fi сети не распространяются. В чужой сети пароль заново не вводите: если приложение уже авторизовано, достаточно его открыть.
2. Попробуйте сайт Юду в браузере вместо приложения. Иногда одна форма доступа работает, а другая нет, и наоборот. Браузерной версии нужно меньше данных для первого экрана.
3. Включите и выключите авиарежим. Телефон заново зарегистрируется в сети и может попасть на другую базовую станцию с иными условиями.
4. Переключите тип сети в настройках с 4G на 3G или обратно. На части устройств это помогает, на части нет; оператор вправе ограничивать любой тип сети.
5. Если ничего не изменилось, переходите на связь по телефону и СМС: номера заказчика или исполнителя, сохранённые заранее, работают без интернета вовсе.

Не ставьте сторонние приложения, обещающие «починить» Юду: с ограничениями сети они ничего сделать не могут, а доступ к аккаунту и к платёжным данным у вас попросят.

Заказчику: как не потерять задание и исполнителя

Если вы разместили задание в Юду и приложение перестало грузиться, задание никуда не исчезает: оно хранится на сервере, а не в телефоне. Отклики исполнителей продолжают приходить, вы их просто пока не видите.

• Если исполнитель уже выбран, позвоните ему напрямую. Телефон исполнителя показывается после выбора; если вы его не записали, возьмите из истории звонков или сообщений.
• Если исполнитель ещё не выбран и задание срочное, дождитесь Wi-Fi и выберите его там. Срок, пока открытое задание видно исполнителям, зависит от правил сервиса.
• Не создавайте второе такое же задание с другого телефона: у вас окажется два открытых заказа и два набора откликов, и один из исполнителей приедет зря.
• Если исполнитель уже в пути, а вы не можете подтвердить встречу в приложении, договоритесь голосом. Статус задания отметите позже, когда сеть вернётся.

Исполнителю: как не сорвать заказ, когда приложение не грузится

Для исполнителя ограничения мобильного интернета опаснее, чем для заказчика: отклики, чат с клиентом и подтверждение выполнения живут в приложении, а работать приходится вне дома.

1. Позвоните заказчику по номеру, который сохранили при принятии задания. Скажите, что приложение временно не открывается и вы на связи по телефону.
2. Если вы в дороге, не пытайтесь ловить сеть на ходу: безопаснее остановиться и проверить, есть ли поблизости Wi-Fi.
3. Выполнение задания фиксируйте любым доступным способом: фото результата с датой и временем, СМС заказчику с кратким отчётом. Отметку в приложении поставите после.
4. Новые задания в период ограничений не берите, если не уверены, что увидите детали заказа: адрес, время и условия хранятся только в карточке задания.

Если заказчик не отвечает ни по телефону, ни по СМС, сохраните журнал попыток связи: он пригодится при разборе спора через поддержку.

Что подготовить заранее, пока связь есть

• Сохраните номера телефонов текущих заказчиков и исполнителей в контакты, а не только в чат Юду.
• Сделайте снимок экрана карточки задания: адрес, время, договорённости. Снимок открывается без сети.
• Запомните, где в квартире, офисе или на маршруте есть Wi-Fi, к которому вы уже подключались: телефон подхватит его автоматически.
• Обновите приложение: старые версии иногда не переживают обрыв соединения посреди загрузки и требуют переустановки.
• Проверьте, что вход в Юду привязан к номеру телефона, который сейчас у вас в руках. Восстановить доступ с другого номера без сети не выйдет.

Типичные ошибки

• Переустановка приложения при ограничениях сети. Старая версия удалится, а новая не скачается: магазин приложений тоже может быть недоступен.
• Выход из аккаунта «чтобы перезайти». Для входа нужен код из СМС; он придёт, но сам экран входа может не загрузиться.
• Многократное нажатие «Отправить» в чате. Когда сеть вернётся, сообщения уйдут пачкой, по одному на каждое нажатие.
• Повторная оплата. Если платёж внутри сервиса «завис», не повторяйте его до проверки истории операций в банке. Деньги могли списаться с первого раза.
• Передача доступа третьим лицам. Никто из поддержки не попросит код из СМС, пароль или данные карты, чтобы «восстановить работу приложения».

Когда ждать и когда писать в поддержку

Если Юду не открывается только с мобильной сети, а с Wi-Fi работает, поддержка сервиса помочь не сможет: ограничения вводит не сервис. Писать стоит, когда приложение не работает ни с какого подключения дольше часа или когда после восстановления сети задание, отклик или статус оплаты отображаются неверно.

Обращение отправляется из приложения или с сайта, поэтому пишите из сети, где сервис открывается, и укажите номер задания, время сбоя и тип подключения. Срок ответа зависит от нагрузки и категории обращения.