Забайкалье — моя Россия: личный кабинет при слабом интернете

Что такое «Забайкалье — моя Россия» и где теперь личный кабинет

«Забайкалье — моя Россия» — это прежняя версия официального портала Забайкальского края, размещённая на кириллическом адресе в зоне .рф. На каждой её странице с сентября 2019 года висит предупреждение: сайт больше не обновляется, новая версия работает по адресу 75.ru. Личный кабинет сохранился и на старом, и на новом портале, но вход в обоих случаях один — через ЕСИА, единую систему идентификации и аутентификации, то есть через учётную запись Госуслуг. Отдельного пароля «от портала Забайкалья» не существует, и если какой-то сайт его просит, это не портал края.

Кабинет нужен для одного: он показывает ход рассмотрения вашего обращения в органы власти края и хранит переписку с интернет-приёмной. Записаться к врачу, оплатить налог или оформить пособие через него нельзя — эти задачи решаются на Госуслугах и в ведомственных сервисах. Если «личный кабинет Забайкалья» ищут ради них, региональный портал не поможет, и тратить на него слабый мобильный интернет не стоит.

Как войти в кабинет через Госуслуги при ограниченном мобильном интернете

1. Откройте актуальный адрес 75.ru. Старая версия направляет туда сама, а лишний переход при слабом сигнале может не догрузиться.
2. Нажмите «Личный кабинет» в шапке портала. Браузер перейдёт на страницу входа Госуслуг — это нормально, портал сам пароли не проверяет.
3. Введите логин Госуслуг: телефон, электронную почту или СНИЛС, затем пароль.
4. Если у вас включён вход с подтверждением, введите код из СМС или из приложения «Госуслуги». Вводите его только на странице с адресом gosuslugi.ru.
5. Дождитесь, пока браузер сам вернётся на портал края. Вкладку не закрывайте и адрес вручную не набирайте: возврат — часть входа, без него кабинет не откроется.

При ограниченной скорости дольше всего идут два перехода: на Госуслуги и обратно. Если страница входа «крутится» больше минуты, не нажимайте «Войти» повторно — так уходит второй запрос, и код подтверждения может прийти дважды. Подождите, пока страница либо откроется, либо покажет ошибку, и только потом повторяйте.

С кнопочного телефона кабинет, как правило, не открывается: страница входа ЕСИА рассчитана на современный браузер. Но код из СМС на кнопочный телефон приходит, и это рабочая схема: сам вход делаете с компьютера или планшета, а подтверждение читаете на обычной трубке.

Что делать, если связь пропала во время входа или отправки обращения

Самый частый случай — сеть исчезла на странице Госуслуг, когда код уже запрошен. Код живёт ограниченное время, и после восстановления связи он чаще всего уже недействителен. Не вводите старый код наугад: вернитесь на 75.ru, нажмите «Личный кабинет» ещё раз и запросите новый.

Второй случай — связь оборвалась после нажатия «Отправить» в интернет-приёмной. Обращение могло уйти, а могло и нет. Не отправляйте его снова сразу: откройте кабинет, когда сеть вернётся, и посмотрите список своих обращений. Если нового там нет, повторите отправку. Если есть — дубликат только затянет ответ, потому что оба текста попадут к одному исполнителю.

Как отправить обращение без регистрации, когда интернет еле работает

На старой версии портала есть отдельный путь: «Отправить обращение в интернет-приемную без регистрации», на новой — раздел «Приёмная». Без входа через ЕСИА страниц грузится меньше, поэтому при плохом сигнале этот путь надёжнее. Плата за него — в кабинете такое обращение не отображается, следить за ходом рассмотрения придётся по электронной почте или по номеру, который вам сообщат.

1. Напишите текст заранее в заметках телефона и вставьте в форму целиком: набирать прямо в поле на сайте при обрывах связи рискованно, страница может перезагрузиться с пустой формой.
2. Укажите рабочую электронную почту — именно туда придёт уведомление о регистрации и ответ.
3. Вложения добавляйте по одному и сжимайте фотографии до отправки. Допустимые форматы и размер файла указаны рядом с формой и зависят от ведомства.
4. После отправки дождитесь страницы с подтверждением и сделайте её снимок экрана: номер обращения понадобится для любого уточнения.

Что подготовить, пока связь есть

• Проверьте, что помните пароль от Госуслуг и что к учётной записи привязан именно тот номер, который сейчас у вас в телефоне. Восстановление пароля при слабой сети занимает дольше самого входа.
• Установите приложение «Госуслуги» и включите в нём вход по коду из приложения — он не зависит от доставки СМС, которая при перегруженной сети запаздывает.
• Сохраните номер и дату своего последнего обращения, чтобы не открывать кабинет ради одной цифры.
• Запишите телефон приёмной с сайта 75.ru. Если портал не открывается, узнать судьбу обращения можно звонком — это не требует интернета вовсе.

Сроки ответа и как следить за обращением без постоянного интернета

Сроки задаёт федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»: обращение регистрируют в течение трёх дней с момента поступления, ответ дают в течение 30 дней со дня регистрации, и в исключительных случаях срок могут продлить ещё не более чем на 30 дней с уведомлением заявителя. Это значит, что заходить в кабинет ежедневно смысла нет: статус меняется редко, а каждый вход при слабом сигнале стоит усилий.

Типичные ошибки и чего делать не стоит

• Пытаться «починить» вход, вводя пароль Госуслуг на старом адресе портала или на сайте, найденном по запросу «забайкалье моя россия рф». Пароль ЕСИА вводится только на gosuslugi.ru, портал края его не запрашивает.
• Называть кому-либо код из СМС. Ни портал, ни «служба поддержки Госуслуг» по телефону код не спрашивают; такой звонок — мошенничество.
• Отправлять одно и то же обращение трижды, потому что «не было подтверждения». Сначала проверка в кабинете или звонок, потом повтор.
• Прикладывать сканы паспорта и других документов, если форма их не требует. Для обращения по 59-ФЗ достаточно фамилии, имени, отчества и адреса для ответа.