Быстрые проверки в первую очередь

Прежде чем разбираться с драйверами, исключите самые простые причины: они дают ложное впечатление серьёзной поломки, хотя решаются за минуту.

  • Попробуйте другой USB-порт компьютера, желательно напрямую, без USB-хаба.
  • Проверьте, не повреждён ли сам токен визуально и не перегрелся ли он после долгой работы.
  • Подключите токен к другому компьютеру — если он не определяется и там, вероятнее всего проблема в самом устройстве.
  • Посмотрите, загорается ли индикатор на токене при подключении, если он предусмотрен моделью.

Проверьте, видит ли токен операционная система

Откройте диспетчер устройств (для Windows) и посмотрите, появляется ли новое устройство при подключении токена. Если оно отображается с восклицательным знаком или подписано как «неизвестное устройство», это указывает на проблему с драйвером, а не с самим токеном. Если устройство не появляется вовсе, вероятнее всего дело в порте, кабеле или физическом состоянии токена.

Проверьте драйверы и криптопровайдер

Для работы токена с подписью на компьютере должны быть установлены драйвер самого устройства и программа-криптопровайдер, которая обеспечивает работу с сертификатами. Частые причины, по которым система «не видит» токен при формально исправном оборудовании:

  1. Драйвер токена не установлен или установлен для другой модели устройства.
  2. Криптопровайдер не запущен как служба — это можно проверить в списке служб операционной системы.
  3. После обновления операционной системы драйвер стал несовместим и требует переустановки.
  4. Конфликт с другим установленным средством работы с подписью на этом же компьютере.

Служба токена не запущена

У многих моделей токенов есть отдельная служба, которая должна работать в фоне, чтобы система и приложения ЭДО могли обращаться к устройству. Если после перезагрузки компьютера токен не подхватывается, стоит проверить в списке служб, запущена ли соответствующая служба, и при необходимости запустить её вручную или переустановить программное обеспечение токена с официального источника, рекомендованного вашим удостоверяющим центром.

Порядок действий, если ничего из простого не помогло

Если проверка порта, кабеля, диспетчера устройств и служб не дала результата, порядок действий такой:

  1. Полностью удалите и заново установите драйвер и программное обеспечение токена.
  2. Перезагрузите компьютер после переустановки, прежде чем подключать токен снова.
  3. Проверьте, не заблокировано ли устройство антивирусом или политикой безопасности на рабочем компьютере.
  4. Если ничего не помогло, обратитесь в поддержку удостоверяющего центра, который выдал подпись — возможно, потребуется диагностика самого токена.

Когда токен неисправен

Если устройство не определяется ни на одном компьютере, индикатор не загорается и переустановка драйверов не помогает, вероятна физическая неисправность токена. В этом случае откладывать обращение в удостоверяющий центр не стоит — восстановление доступа к подписанию документов может занять время, и лучше начать процесс заранее, а не в момент, когда документ уже нужно срочно подписать.