Почему описание по ориентирам критично при авариях

Когда происходит авария — упал провод, отключилось электричество, загорелось оборудование — вам нужно срочно позвонить в РЭС и сообщить об аварии. На даче и в садовых товариществах обычно нет традиционных домовых адресов: вместо улицы и номера дома — участок 12-А в секции 3. GPS в телефоне может не работать на слабом сигнале. Интернета вообще может не быть. Поэтому вы не можете просто отправить геолокацию. Диспетчер должен понимать, где находится авария только по вашему словесному описанию. Если вы говорите неправильно, бригада ездит по СНТ в поисках, теряет время, а электричество остаётся отключённым дольше.

Подготовьте информацию заранее

До того, как произойдёт авария, составьте список ориентиров около вашего дома. Запишите это в заметки телефона или на листочек, который вы держите на даче:

  • Номер вашего участка и название СНТ или кооператива (например, Участок 45, СНТ Успех).
  • Номер секции или строки, если товарищество большое.
  • Ближайший перекрёсток или развилку (например, на развилке дороги на Лосиноостровское).
  • Видимые строения рядом с вашим участком — соседний дом, сарай, беседка, которые легко найти. Опишите их цвет и форму (например, белый каркасный дом с синей крышей, красный деревянный забор).
  • Расстояние до этих строений — примерно на глаз (например, 50 метров к востоку от красного забора).
  • Столб электросети рядом с вашим домом — номер столба, если он видимый, или описание его расположения (например, между участками 44 и 46).

Как описать аварию диспетчеру по телефону

Когда вы звоните в РЭС, говорите быстро, но чётко:

  1. Назовите это аварией: У нас авария на электросетях.
  2. Назовите своё СНТ и участок: СНТ Успех, участок 45.
  3. Опишите, что произошло: Упал провод на участок, Нет электричества на всей улице, Горит трансформатор. Не преувеличивайте, но будьте конкретны.
  4. Дайте ориентиры: Рядом белый дом с синей крышей (участок 44), красный забор слева. Авария между нами.
  5. Если видите столб: Авария на столбе номер 7 или На столбе между участками 44 и 46.
  6. Если это опасно: Провод на земле, может быть под напряжением или Рядом дети, нужна бригада скорее.
  7. Оставьте номер телефона: диспетчер может позвонить вам, чтобы уточнить место, если бригада не найдёт с первого раза.

Опишите, что видите, а не что вы думаете

Не говорите диспетчеру свои предположения о причине. Говорите только то, что вы видите: Провод на земле, а не Провод, наверное, перемёрз. Диспетчер — эксперт, он сам разберётся в причине. Ваша задача — точно указать место. Также не паникуйте и не кричите в трубку: диспетчер должен вас услышать чётко.

Используйте ориентиры, которые не меняются

Если вы говорите про соседнее строение, выбирайте такое, которое точно будет видимо: большой дом, забор, хозяйственное строение. Не ориентируйтесь на машины (они ездят), цветы в огороде (они цветут и вянут) или людей (они ходят). Описание должно быть справедливо в любое время года и суток. Например, вместо рядом жёлтая палатка скажите в 100 метрах жёлтый дом с чёрной крышей.

Если рядом есть видимые номера и указатели

В некоторых СНТ на столбах прибиты номера участков. Если такой номер видимый рядом с аварией, скажите его диспетчеру: Авария на столбе с номером 45. Если на входе в СНТ висит карта с обозначением участков, скажите диспетчеру, на какой странице карты вы находитесь (если карта состоит из нескольких листов). Это поможет бригаде ориентироваться.

Если диспетчер просит уточнения

Диспетчер может переспросить: Это вторая строка слева или третья справа? или А участок 44 — это справа или слева от вас? Отвечайте медленно и уверенно. Если вы не уверены, так и скажите: Честно не помню точно, но есть белый дом рядом с красным забором, авария между ними. Неуверенность в точных словах лучше, чем неправильная информация.

Способы связи, если мобильный не работает

Если на вашем участке совсем нет мобильного сигнала, используйте:

  • Домашний телефон — если у вас есть стационарный или VOIP-телефон на даче.
  • Телефон соседа — объясните соседу адрес вашего участка и попросите позвонить в РЭС вместо вас.
  • Радиоприёмник или внешнюю антенну — если у вас есть усилитель сигнала на даче, включите его перед звонком.
  • Личный визит в офис РЭС — если авария не критична, вы можете приехать в ближайший офис РЭС и сообщить об аварии лично. Но это долго.

После звонка в РЭС

Когда вы позвонили и описали место, не трогайте упавшие провода. Если провод лежит на земле, это может быть под напряжением, даже если не видно искр. Предупредите соседей об опасности. Если авария большая (пожар, дым, сильно повреждено оборудование), позвоните в МЧС (112). Ждите, когда приедет бригада РЭС. Первый выезд бригады обычно происходит в течение часа при критичной аварии, до нескольких часов при менее срочной. Если прошло больше времени, чем вы ожидали, позвоните диспетчеру снова и напомните адрес.