Если чувствуете запах газа — действуйте немедленно
Запах газа — это признак утечки, а не просто отключения услуги. В этом случае нельзя включать и выключать свет, пользоваться зажигалкой, спичками или любыми электроприборами в помещении — искра может стать причиной возгорания. Нужно перекрыть кран подачи газа у прибора, если он доступен и это безопасно, открыть окна для проветривания и покинуть помещение, а звонок в аварийную газовую службу сделать уже с улицы или с мобильного телефона за пределами загазованного помещения.
Куда звонить
Номер аварийной газовой службы своего региона указывают в квитанции за газ, в договоре на газоснабжение и обычно дублируют на информационном стенде в подъезде. Единого федерального номера, одинакового во всех регионах, для этой службы нет — он зависит от того, какая организация обслуживает газовые сети в конкретном населённом пункте, поэтому лучше заранее найти и сохранить именно свой региональный номер, а не полагаться на номер, который могли назвать соседи из другого города.
Что сказать диспетчеру
- Точный адрес — улицу, дом, квартиру или подъезд.
- Что именно вы обнаружили: запах газа, отсутствие подачи, аварийную ситуацию у соседей.
- Есть ли рядом источники открытого огня или искры, которые нужно немедленно устранить.
- Обратный номер телефона, по которому с вами можно связаться.
Плановое отключение или авария
Если газ отключили без запаха и без предупреждающих признаков, это может быть плановое отключение для ремонта или профилактики сетей, о котором управляющая компания или газовая служба должна была предупредить заранее — объявлением на стенде в подъезде или письменным уведомлением. Если такого объявления не было, а газ просто пропал, тоже стоит позвонить в аварийную газовую службу и уточнить причину и сроки восстановления — не пытайтесь самостоятельно разбирать или ремонтировать газовое оборудование.
Если мобильный интернет ограничен
Звонок в аварийную газовую службу не зависит от мобильного интернета и проходит как обычный телефонный вызов. Поэтому при ограничениях мобильного интернета в первую очередь важно, чтобы номер аварийной службы был сохранён заранее — в заметках телефона, на бумаге у входной двери или на видном месте на кухне рядом с газовой плитой, — чтобы его не пришлось искать онлайн в момент, когда это особенно неудобно.
Чего делать не стоит
- Не пытайтесь самостоятельно чинить газовое оборудование или ремонтировать трубы — это работа только для специалистов аварийной службы.
- Не включайте электроприборы и открытый огонь в помещении, где чувствуется запах газа.
- Не соглашайтесь на ремонт газового оборудования от людей, которые пришли без вызова и настаивают на срочной оплате наличными или переводом — уточните у газовой службы, направляли ли они бригаду по вашему адресу.
После восстановления подачи газа
Когда газовая служба сообщила о завершении работ или устранении утечки, перед повторным использованием газовых приборов стоит убедиться, что запаха газа больше нет, помещение проветрено, а сами приборы включают в обычном порядке, следуя инструкции производителя. Если после восстановления подачи запах ощущается снова или прибор работает нестабильно, об этом стоит сообщить в ту же аварийную службу повторно, а не пытаться разобраться самостоятельно.
Если аварийная служба не отвечает сразу
При запахе газа звонок в аварийную службу — это не рекомендация, а обязательный шаг, и его не заменяют попытки решить ситуацию своими силами. Если дозвониться с первого раза не получилось, наберите ещё раз, покинув загазованное помещение и находясь в безопасном месте. Также стоит предупредить соседей, особенно если запах газа ощущается и на лестничной площадке — это может быть признаком более масштабной проблемы, а не только у вас в квартире.
Если отключили газ всему дому
Иногда подачу газа отключают сразу на весь дом или подъезд — например, при обнаружении неисправности на общедомовом газопроводе. В этом случае управляющая компания или газовая служба, как правило, размещают объявление на информационном стенде в подъезде с причиной и, если она известна на момент объявления, ориентировочными сроками возобновления подачи. Если такого объявления нет, а газ пропал у всего подъезда одновременно, это тоже повод сразу позвонить в аварийную газовую службу, а не ждать, пока ситуация прояснится сама.
Как подготовиться заранее
Помимо сохранённого номера аварийной службы, полезно заранее знать, где в квартире расположен кран, перекрывающий подачу газа, и уметь им пользоваться — искать эту информацию впервые в момент утечки неудобно и небезопасно. Если кран газовой плиты труднодоступен или неисправен, об этом стоит сообщить в газовую службу заранее, а не откладывать до аварийной ситуации.