Почему номер заказа вообще может понадобиться офлайн
Номер заказа нужен на пункте выдачи, если код на получение недоступен, приложение не открывается или сотруднику проще найти посылку именно по этому номеру, а не по телефону. Когда мобильный интернет ограничен, доступ к актуальному списку заказов в приложении может пропасть, поэтому полезно знать, где ещё искать эту информацию, не завися от связи в моменте.
Источники номера заказа, которые не требуют мобильного интернета прямо сейчас
- Смс-подтверждение о заказе. При оформлении заказа Wildberries обычно присылает смс с номером — она сохраняется в истории сообщений телефона и доступна без интернета.
- Электронная почта. Если к аккаунту привязана почта, письмо с подтверждением заказа и его номером можно открыть на компьютере или другом устройстве, где есть доступ в сеть, — например, через домашний Wi-Fi заранее.
- Смс о готовности заказа к выдаче. Такое уведомление тоже, как правило, содержит номер заказа или часть данных, по которым его можно опознать.
- Бумажный чек или квитанция, если вы распечатывали или сохраняли подтверждение заказа ранее.
Что делать, если ни одного из этих источников нет под рукой
Если ни смс, ни почта не сохранились и посмотреть их негде, номер заказа не обязателен для получения посылки на большинстве пунктов выдачи. Сотрудник может найти заказ по номеру телефона, на который он оформлен, и фамилии получателя, а личность подтвердить по паспорту. Точный набор данных, которые попросит сотрудник, может отличаться от пункта к пункту.
Пошагово: как действовать на пункте выдачи без номера заказа
- Назовите сотруднику номер телефона, привязанный к заказу.
- Сообщите фамилию и имя получателя.
- Если помните, укажите примерную дату заказа или название товара — это ускорит поиск в системе.
- Предъявите паспорт, если сотрудник попросит подтвердить личность.
- Уточните у сотрудника номер заказа на месте — он появится в его системе после того, как заказ найдётся, и вы сможете сохранить его на будущее.
Как подготовиться заранее, чтобы не искать номер в последний момент
Пока мобильный интернет доступен, стоит сохранить номер заказа отдельно от приложения — переписать в заметки телефона, сфотографировать экран с деталями заказа или переслать себе на почту. Это особенно полезно, если вы знаете, что интернет в вашем районе периодически ограничивают именно к моменту, когда нужно ехать за посылкой.
Если заказов было несколько и вы не помните, какой именно нужен
Когда за короткое время оформлено несколько заказов, а под рукой нет ни смс, ни почты с деталями, стоит опираться на то, что вы всё же помните: примерную дату оформления, название товара, продавца или сумму покупки. Эти данные тоже помогают сотруднику пункта выдачи быстрее сориентироваться в системе, даже если точного номера заказа у вас нет. Если вы делали заказ вместе с кем-то на один номер телефона, полезно уточнить и у этого человека, не сохранилось ли у него подтверждение.
Что не стоит делать в поисках номера заказа
Не пытайтесь получить номер заказа через сторонние сайты или приложения, обещающие «доступ к заказам Wildberries без интернета», — это может быть мошенническая схема для кражи данных аккаунта. Официальный номер заказа можно узнать только из собственных уведомлений сервиса или у сотрудника пункта выдачи при личном визите. Точно так же не стоит передавать пароль от личного кабинета или коды из смс кому-либо, кто предлагает «помочь найти заказ дистанционно», — это не входит в штатные способы поддержки и обычно свидетельствует о попытке мошенничества.
Что делать, если приложение всё же ненадолго открылось
Если приложение открылось хотя бы на несколько секунд, пока связь была лучше, старайтесь сразу сфотографировать экран с деталями заказа или скопировать номер в заметки — это самый надёжный способ не потерять данные, если соединение снова пропадёт. Не полагайтесь на то, что приложение останется открытым: при нестабильном мобильном интернете оно может закрыться или перезагрузить страницу в любой момент.
Как в будущем не зависеть от связи в момент визита
Возьмите за привычку после оформления любого заказа сразу, пока связь стабильна, сохранять хотя бы минимальный набор данных о нём отдельно — в заметках телефона или на бумаге: название товара, примерную дату и номер телефона, на который оформлен заказ. Такая привычка не требует много времени, но полностью снимает проблему поиска номера заказа офлайн в будущем, даже если мобильный интернет ограничат в самый неподходящий момент.
Официальные источники номера заказа — это смс, почта и сам сотрудник пункта выдачи; сторонние сервисы «для доступа без интернета» доверия не заслуживают.