Почему приложение может не грузиться
Мобильные приложения маркетплейсов — тяжёлые: при запуске они подгружают каталог, баннеры, рекомендации и другие данные, даже если пользователю нужен только статус одного заказа. При ограниченном или очень медленном мобильном интернете такое приложение может зависать на заставке или бесконечно крутить индикатор загрузки, не открывая нужный экран вообще.
В этой ситуации не обязательно ждать, пока связь наладится: статус заказа хранится не в самом приложении, а на стороне сервиса, и его можно проверить другими способами.
Полезно помнить, что зависшая загрузка приложения — это чаще всего именно вопрос объёма передаваемых данных, а не поломка самого приложения или проблема с заказом. Как только появляется более стабильный канал связи, даже кратковременно, приложение обычно открывается без дополнительных действий.
Способы проверить заказ без мобильного приложения
- Сайт Wildberries в браузере. Мобильная версия сайта обычно легче приложения и с большей вероятностью откроется при слабой связи; вход в личный кабинет и раздел «Мои заказы» работает так же, как в приложении.
- Компьютер или планшет с Wi-Fi. Если дома или на работе есть Wi-Fi, проверить статус заказа удобнее через браузер на другом устройстве, не полагаясь на мобильную сеть.
- СМС-уведомления. Если при оформлении заказа было указано согласие на СМС-информирование, сообщения о готовности заказа к выдаче могут приходить без интернета вообще.
- Пункт выдачи заказов. На месте сотрудник пункта выдачи может проверить статус заказа по номеру телефона или коду, даже если у покупателя не открывается ни сайт, ни приложение.
| Способ | Нужен ли интернет | Что понадобится |
|---|---|---|
| Сайт в браузере | Да, но меньше трафика, чем приложению | Логин от аккаунта или сохранённая сессия |
| СМС-уведомления | Нет | Согласие на СМС при оформлении заказа |
| Компьютер или планшет с Wi-Fi | Да, через Wi-Fi | Доступ к сети без мобильного интернета |
| Пункт выдачи лично | Нет | Номер телефона или код заказа |
Как уменьшить нагрузку на мобильный интернет при проверке заказа
Если связь есть, но она медленная и нестабильная, помогает несколько простых приёмов:
- открывать не главную страницу сайта, а сразу переходить в раздел заказов, если такая ссылка сохранена заранее;
- отключить автозагрузку изображений в настройках браузера — это заметно снижает объём загружаемых данных;
- закрыть другие приложения и вкладки, которые могут одновременно расходовать канал в фоне;
- по возможности переключиться на Wi-Fi даже на короткое время — например, в кафе, у знакомых или в общественном месте.
Что делать, если и сайт не открывается
Бывают ситуации, когда не грузится ни приложение, ни сайт — например, при очень слабом сигнале сети. В этом случае стоит:
- проверить, не приходило ли уже СМС о статусе заказа или готовности к выдаче;
- дойти до пункта выдачи лично и назвать номер телефона, привязанный к заказу, — сотрудник пункта может найти заказ по своей системе без участия клиента;
- попробовать зайти в личный кабинет позже, с другого места, где связь стабильнее — сохранённая сессия входа обычно не требует повторной авторизации.
Как подготовиться заранее, чтобы не зависеть от приложения
Если известно, что мобильный интернет в регионе периодически ограничивают, есть смысл подготовиться заранее, до того как понадобится срочно проверить конкретный заказ:
- сохранить номер заказа отдельно — в заметках или скриншотом сразу после оформления;
- по возможности убедиться, что в личном кабинете указан актуальный номер телефона для СМС-уведомлений;
- заранее знать адрес и режим работы ближайшего пункта выдачи, чтобы не искать эту информацию в момент, когда интернета уже нет;
- держать в закладках браузера мобильную версию сайта — так к ней проще вернуться, даже если приложение недоступно.
Эти простые шаги не гарантируют, что связь не подведёт, но заметно сокращают время, которое тратится на поиск нужной информации в момент, когда мобильный интернет уже ограничен.
Осторожность с сообщениями о заказе
Если приходит сообщение с просьбой перейти по незнакомой ссылке, чтобы «подтвердить получение» или «оплатить хранение» заказа, стоит проверить эту информацию напрямую в личном кабинете или у сотрудника пункта выдачи, а не по ссылке из сообщения. Официальные уведомления о статусе заказа не требуют ввода данных карты или кодов из СМС для «разблокировки» посылки.
Особенно осторожным стоит быть, если сообщение пришло с незнакомого номера или содержит короткую ссылку без указания официального домена — в таких случаях безопаснее вручную открыть сайт сервиса и проверить статус заказа там, а не переходить по присланной ссылке.