Если у дверей ПВЗ пропал мобильный интернет

Получить заказ в пункте выдачи Wildberries можно и без работающего мобильного интернета: код или QR для получения обычно приходит по СМС, а если приложение недоступно, сотрудник ПВЗ, как правило, может выдать заказ по паспорту после сверки данных. Порядок в деталях может отличаться в зависимости от конкретного пункта выдачи, поэтому при возникновении сложностей стоит уточнять действия у сотрудника на месте.

Откуда взять код для получения, если приложение не грузится

  • Проверьте СМС — уведомление о готовности заказа с кодом обычно дублируется текстовым сообщением, а СМС при ограничениях мобильного интернета чаще всего продолжают приходить.
  • Если код нужен из приложения, а мобильный интернет не работает, попробуйте зайти в приложение или личный кабинет через Wi-Fi — дома, в кафе рядом или там, где сеть доступна.
  • Сохраняйте номер заказа и код заранее, пока есть связь, — например, в заметках на телефоне, а не только внутри приложения, которое может не открыться без интернета.
  • Проверьте электронную почту — уведомление о заказе иногда дублируется и туда, а почта на телефоне может открыться быстрее, чем тяжёлое приложение при слабом сигнале.

Получение заказа по паспорту

Если код недоступен, а связаться с приложением никак не получается, сообщите об этом сотруднику пункта выдачи и предъявите паспорт. Многие ПВЗ умеют находить заказ по фамилии и номеру телефона получателя без кода, но эта возможность зависит от конкретного пункта и его внутренних правил — не во всех ПВЗ это работает одинаково быстро, особенно в часы пик. Возьмите с собой паспорт заранее, если знаете, что идёте забирать заказ в день возможных ограничений мобильного интернета, — это сэкономит время на месте.

Если интернета нет сразу у многих клиентов в очереди

В периоды массовых ограничений мобильного интернета в пункте выдачи может скапливаться очередь из людей, которые не могут открыть приложение для показа кода. В такой ситуации наберитесь терпения: сотрудники ПВЗ, как правило, сталкиваются с этим не в первый раз и переключаются на альтернативную идентификацию по паспорту или номеру телефона. Если у пункта выдачи есть Wi-Fi для клиентов, это может ускорить получение кода — уточните это у персонала. Если рядом есть кафе, торговый центр или другое место со свободным Wi-Fi, иногда быстрее отойти туда, открыть код заранее и уже с готовым кодом вернуться в пункт выдачи, чем ждать в очереди без связи.

Что делать с возвратом или отправкой посылки

Оформление возврата в приложении тоже может требовать интернета — если он ограничен, сообщите об этом сотруднику ПВЗ на месте: часто возврат можно оформить прямо в пункте выдачи по паспорту и номеру заказа, без самостоятельного оформления в приложении. Уточняйте этот порядок непосредственно в пункте выдачи, так как правила могут отличаться.

Как подготовиться заранее, если в районе часто ограничивают интернет

Если мобильный интернет в вашем районе ограничивают регулярно, есть смысл заранее выработать привычку: как только пришло уведомление о готовности заказа, сразу сохранять код или номер заказа отдельно от приложения — в заметках, СМС или на бумаге. Так поход в пункт выдачи не будет зависеть от того, откроется приложение на месте или нет. Полезно также заранее уточнить у ближайшего ПВЗ часы работы и предусмотрен ли там Wi-Fi для клиентов — это может сильно упростить ситуацию при следующем отключении.

Крупногабаритные и объёмные заказы

Для крупных заказов некоторые пункты выдачи могут запрашивать дополнительную сверку или подпись — процедура зависит от конкретного ПВЗ и типа отправления. Если мобильный интернет ограничен, а нужно оформить объёмную посылку, закладывайте немного больше времени на месте: сотруднику может понадобиться уточнить детали по внутренней связи ПВЗ, а не через приложение получателя. Это нормальная часть процесса, а не признак проблемы именно с вашим заказом.

Если заказ получает не тот человек, что оформлял его

Иногда забрать заказ должен не сам покупатель, а родственник или знакомый. Если мобильный интернет ограничен и открыть приложение с кодом на телефоне покупателя невозможно, уточните у сотрудника ПВЗ на месте, какие данные достаточны для выдачи заказа доверенному лицу — обычно это зависит от внутренних правил конкретного пункта выдачи и типа отправления. Заранее договоритесь с покупателем, чтобы он мог, например, продиктовать номер заказа по телефону, если сам код передать не получится из-за отсутствия связи.