Не повторяйте зависшую операцию
Если приложение остановилось после выбора колонки или подтверждения, не нажимайте кнопку многократно. Запрос мог уйти на сервер, а ответ не загрузился. Запомните номер колонки, вид топлива, время и экран со статусом. Не начинайте новую операцию до проверки, иначе возможны дублирование или блокировка колонки.
Остановитесь в безопасном месте у выбранной колонки, выключите двигатель и соблюдайте правила станции. Если топливо ещё не подаётся, не снимайте пистолет ради проверки приложения. Интерфейс телефона не заменяет показания колонки и указания персонала.
Обратитесь на кассу
Сообщите сотруднику номер колонки и объясните, на каком шаге пропала связь. Попросите проверить, зарегистрирована ли операция в системе АЗС. На одной станции доступна оплата до заправки, на другой — после отпуска топлива или через терминал; порядок определяется оборудованием и внутренними правилами.
Не передавайте кассиру разблокированный телефон, код из СМС или пароль от аккаунта. Для поиска операции обычно достаточно сведений, которые сотрудник официально запросит на месте. Если требуется показать экран, держите аппарат в руках и закройте уведомления с личными данными.
Штатные варианты без приложения
| Вариант на станции | Что уточнить | Что сохранить |
|---|---|---|
| Касса | Номер колонки и порядок отпуска | Кассовый документ |
| Платёжный терминал | К какой колонке относится операция | Экран результата или чек |
| Топливная карта | Принимается ли именно эта карта | Слип либо подтверждение |
| Наличные | Принимает ли их конкретная АЗС | Выданный документ |
Наличие каждого варианта не гарантируется. Не выбирайте способ по вывеске другой станции той же сети: оборудование и режим работы различаются. Уточнение на кассе предотвращает ошибку с колонкой и видом топлива.
Если на АЗС самообслуживание
Прочитайте инструкцию на официальном терминале и табличку с контактами оператора. Не звоните по номеру из рекламного объявления или поисковой выдачи, если его нельзя сопоставить со станцией. Назовите адрес, номер терминала и сообщение об ошибке, не сообщая реквизиты карты или коды подтверждения.
Если терминал не работает, не вставляйте карту повторно много раз и не пытайтесь разбирать оборудование. Переместить автомобиль к другой колонке можно только по правилам движения на территории АЗС и после того, как исключена незавершённая подача топлива.
Связь пропала во время заправки
Если отпуск топлива уже начался, ориентируйтесь на колонку и соблюдайте обычную процедуру завершения. Приложение может не обновлять объём в реальном времени. Не уезжайте, пока сотрудник или терминал не подтвердит завершение расчёта предусмотренным способом.
Когда приложение показывает списание, а колонка не включилась, не запускайте вторую оплату. Покажите сотруднику статус без раскрытия полных платёжных данных. После восстановления связи проверьте историю в официальном приложении и банковском сервисе; временное отображение операции ещё не объясняет её окончательный статус.
Если подходящего способа нет
Сотрудник может сообщить, что станция временно не отпускает топливо из-за сбоя оборудования. Не требуйте ручного запуска вне установленной процедуры. Уточните безопасный выезд и расположение ближайшей работающей станции по официальной информации или дорожным указателям.
При малом остатке топлива не продолжайте маршрут наугад. Сообщите близким или диспетчеру организации своё местоположение обычным звонком. Если автомобиль создаёт опасность или уже остановился на дороге, действуйте по правилам дорожной безопасности и обращайтесь в предусмотренные службы, не пытаясь дотянуть до АЗС.
Подготовка к следующей заправке
До дальней поездки откройте приложение по устойчивой сети, проверьте вход и сохраните адреса станций. Не рассчитывайте только на накопленные баллы или привязанную карту: возьмите доступный вам резервный штатный способ расчёта. Коммерческие условия и цены в этой инструкции не рассматриваются.
После заправки сохраните документ до окончательной проверки операции. Если возникло расхождение, обращайтесь к оператору АЗС через официальный канал, указав место, время, колонку и подтверждение. Такая фиксация полезнее серии снимков пустого экрана приложения.
Ошибка в виде топлива требует остановки до начала подачи. Сверьте маркировку на лючке автомобиля, пистолете и колонке. Если уже выбран неверный продукт, не пытайтесь исправить заказ второй операцией в приложении. Сразу сообщите кассиру номер колонки и дождитесь подтверждения отмены либо установленного порядка действий.
При арендованном или служебном автомобиле следуйте памятке владельца. Не выбирайте топливо по внешнему виду пистолета и не заменяйте предусмотренный способ расчёта без согласования, если внутренние правила требуют отчётный документ. Контакт ответственного лица храните офлайн вместе с данными машины.
Кнопочный телефон не мешает кассовой заправке. Приложение на нём недоступно, зато водитель может назвать колонку сотруднику и использовать поддерживаемый станцией штатный способ. До поездки выясните, является ли конкретная АЗС полностью автоматической. На удалённом маршруте отметьте несколько станций, а не одну точку.
Если очередь образовалась из-за общего сбоя, не оставляйте автомобиль у колонки без разрешения персонала и не блокируйте проезд. Уточните, куда безопасно переставить машину. Информация от другого водителя может относиться к его операции, поэтому свой статус проверяйте отдельно.
Если вы путешествуете с пассажиром, распределите действия: один человек общается с кассиром, другой следит за колонкой и автомобилем. Это снижает риск, что водитель одновременно нажмёт подтверждение в приложении и попросит сотрудника провести отдельную операцию. Итоговый способ должен быть один и понятен обеим сторонам.