Первым делом — не полагаться только на живую загрузку в приложении
Если посадочный талон крутится с индикатором загрузки и не открывается, чаще всего проблема не в самом талоне, а в том, что приложение пытается обновить данные через интернет, которого сейчас нет или он слишком медленный. Правильно сохранённый талон в Apple Wallet или Google Wallet должен открываться без сети вообще, поэтому первым делом стоит проверить именно эти приложения, а не то, откуда талон грузился изначально.
Быстрые шаги на месте
- Откройте Wallet-приложение напрямую, а не через ссылку в письме или в приложении перевозчика — если талон сохранён туда заранее, он должен показать штрихкод сразу.
- Проверьте, не остался ли в галерее скриншот талона, сделанный заранее — его тоже можно показать сотруднику для сканирования штрихкода.
- Откройте почтовое приложение и найдите письмо с подтверждением бронирования — часто в нём есть номер бронирования и вложенный PDF-файл, доступный офлайн, если письмо уже было один раз загружено.
- Проверьте заряд телефона и яркость экрана — тусклый или почти разряженный экран сканер иногда не может считать.
- Если ничего не открывается, сразу обратитесь к сотруднику на стойке или у выхода на посадку и назовите номер бронирования, ФИО и документ — по этим данным сотрудник найдёт вашу поездку в своей системе без вашего телефона.
Почему так происходит
Обычно причина в одном из нескольких сценариев: талон не был полностью сохранён в Wallet заранее и приложение пытается его дозагрузить сейчас; телефон находится в режиме экономии трафика или авиарежиме, который блокирует даже минимальный обмен данными, нужный приложению для показа; либо произошёл сбой самого приложения или недостаточно памяти на устройстве. Заранее предугадать, какая именно причина сработает в конкретном случае, невозможно, поэтому важнее иметь несколько независимых офлайн-копий, чем разбираться в причине на месте.
Что держать под рукой заранее
| Способ хранения талона | Работает без интернета |
|---|---|
| Сохранён в Wallet заранее | Да, если сохранение было завершено при наличии связи |
| Скриншот экрана с талоном | Да, всегда |
| PDF-вложение в письме, открытое заранее | Да, если почта уже была синхронизирована |
| Живая загрузка страницы в приложении | Нет, требует сеть в момент открытия |
Если телефон разрядился или сломался
В этом случае никакие копии на телефоне уже не помогут — единственный рабочий вариант остаться на посадку это обратиться к сотруднику стойки регистрации или у выхода на посадку и подтвердить личность документом, назвав номер бронирования, если вы его помните или записали отдельно от телефона. Именно поэтому стоит держать номер бронирования не только в телефоне, но и, например, в отдельной заметке на бумаге на время поездки.
Как подготовиться к следующей поездке
Заранее, пока есть уверенная связь, сохраните талон в Wallet, сделайте скриншот экрана с талоном и убедитесь, что письмо с подтверждением бронирования открыто в почтовом приложении хотя бы один раз, чтобы оно закэшировалось для офлайн-просмотра. Эти три независимых копии не зависят одна от другой, поэтому сбой в одной из них не оставит вас совсем без талона.