Первым делом — не полагаться только на живую загрузку в приложении
Если посадочный талон крутится с индикатором загрузки и не открывается, чаще всего проблема не в самом талоне, а в том, что приложение пытается обновить данные через интернет, которого сейчас нет или он слишком медленный. Правильно сохранённый талон в Apple Wallet или Google Wallet должен открываться без сети вообще, поэтому первым делом стоит проверить именно эти приложения, а не то, откуда талон грузился изначально.
Быстрые шаги на месте
- Откройте Wallet-приложение напрямую, а не через ссылку в письме или в приложении перевозчика — если талон сохранён туда заранее, он должен показать штрихкод сразу.
- Проверьте, не остался ли в галерее скриншот талона, сделанный заранее — его тоже можно показать сотруднику для сканирования штрихкода.
- Откройте почтовое приложение и найдите письмо с подтверждением бронирования — часто в нём есть номер бронирования и вложенный PDF-файл, доступный офлайн, если письмо уже было один раз загружено.
- Проверьте заряд телефона и яркость экрана — тусклый или почти разряженный экран сканер иногда не может считать.
- Если ничего не открывается, сразу обратитесь к сотруднику на стойке или у выхода на посадку и назовите номер бронирования, ФИО и документ — по этим данным сотрудник найдёт вашу поездку в своей системе без вашего телефона.
Почему так происходит
Обычно причина в одном из нескольких сценариев: талон не был полностью сохранён в Wallet заранее и приложение пытается его дозагрузить сейчас; телефон находится в режиме экономии трафика или авиарежиме, который блокирует даже минимальный обмен данными, нужный приложению для показа; либо произошёл сбой самого приложения или недостаточно памяти на устройстве. Заранее предугадать, какая именно причина сработает в конкретном случае, невозможно, поэтому важнее иметь несколько независимых офлайн-копий, чем разбираться в причине на месте.
Что держать под рукой заранее
| Способ хранения талона | Работает без интернета |
|---|---|
| Сохранён в Wallet заранее | Да, если сохранение было завершено при наличии связи |
| Скриншот экрана с талоном | Да, всегда |
| PDF-вложение в письме, открытое заранее | Да, если почта уже была синхронизирована |
| Живая загрузка страницы в приложении | Нет, требует сеть в момент открытия |
Если телефон разрядился или сломался
В этом случае никакие копии на телефоне уже не помогут — единственный рабочий вариант остаться на посадку это обратиться к сотруднику стойки регистрации или у выхода на посадку и подтвердить личность документом, назвав номер бронирования, если вы его помните или записали отдельно от телефона. Именно поэтому стоит держать номер бронирования не только в телефоне, но и, например, в отдельной заметке на бумаге на время поездки.
Почему стоит распечатать талон на бумаге
Бумажный посадочный талон остаётся самым надёжным вариантом именно потому, что не зависит ни от заряда телефона, ни от связи, ни от исправности приложений. Многие стойки регистрации в аэропорту или киоски самостоятельной регистрации позволяют распечатать талон заранее, до выхода на посадку, — если поездка важная или связь в пути вызывает сомнения, стоит воспользоваться этой возможностью вместо того, чтобы полагаться только на телефон. Бумажную копию удобно держать вместе с документом, а не отдельно, чтобы не искать её в последний момент в сумке.
Если талон не открывается уже на входе в самолёт
Ситуация, когда экран телефона гаснет или зависает прямо перед сканером на входе в самолёт, требует того же порядка действий: не пытаться перезагружать телефон под давлением очереди, а сразу показать сотруднику посадочный документ на бумаге, скриншот или назвать номер места и бронирования устно. Сотрудники на посадке регулярно сталкиваются с такими случаями и обычно могут подтвердить пассажира по системе бронирования без сканирования штрихкода, если предоставить документ, удостоверяющий личность.
Как подготовиться к следующей поездке
Заранее, пока есть уверенная связь, сохраните талон в Wallet, сделайте скриншот экрана с талоном и убедитесь, что письмо с подтверждением бронирования открыто в почтовом приложении хотя бы один раз, чтобы оно закэшировалось для офлайн-просмотра. Эти три независимых копии не зависят одна от другой, поэтому сбой в одной из них не оставит вас совсем без талона.