Скорая — это звонок, а не приложение
Если приложение или сайт клиники «Мать и дитя» не открывается, это не мешает вызвать скорую помощь: экстренный вызов всегда делается голосовым звонком, а не через личный кабинет. Наберите 103 или единый номер экстренных служб 112 — они работают со всех операторов, даже при ограничениях мобильного интернета, потому что используют голосовую сеть, а не передачу данных.
Почему приложение «отваливается», а звонок — нет
Личный кабинет клиники, чат с администратором и онлайн-запись работают через мобильный интернет: если он ограничен оператором, приложение может зависать на загрузке или вовсе не открываться. Голосовой звонок устроен иначе — он идёт через сеть связи оператора, а не через интернет-соединение, поэтому дозвониться можно даже тогда, когда сайты и приложения недоступны. Это касается и звонков в скорую, и звонков в саму клинику.
Что важно проверить в телефоне заранее
- Есть ли в контактах номер контакт-центра «Мать и дитя» — если нет, сохраните его сейчас, пока связь стабильна, не полагаясь на то, что найдёте его в приложении в нужный момент.
- Работает ли обычный голосовой вызов на вашей SIM-карте — важен баланс и тариф именно на звонки, а не только на интернет-трафик.
- Не заблокирован ли нужный номер антиспам-настройками или «чёрным списком» в телефоне.
- Заряжен ли телефон и есть ли под рукой запасной способ позвонить — например, телефон родственника.
Если ситуация угрожает жизни
При угрозе жизни — сильном кровотечении, потере сознания, тяжёлой травме, признаках инсульта или сердечного приступа, а для беременной — при сильной боли, кровотечении или резком ухудшении состояния — звоните 103 или 112 напрямую, не тратя время на попытки открыть приложение или дождаться ответа онлайн-чата. Диспетчер единой службы примет вызов и направит ближайшую доступную бригаду вне зависимости от того, к какой клинике вы прикреплены и работает ли сейчас её сайт.
Уточнение по своей клинике, её собственной службе наблюдения или переносу плановой записи — это отдельный, не экстренный вопрос, который стоит решать уже после того, как экстренный вызов принят и бригада едет.
Что сказать диспетчеру
- Точный адрес: улица, дом, этаж, код домофона, ориентиры для водителя.
- Что случилось — коротко и по существу, без лишних деталей и предположений о диагнозе.
- Возраст и пол пострадавшего; если это беременная — примерный срок беременности.
- Ваш номер телефона для обратной связи, если разговор прервётся.
- Известные хронические заболевания, аллергии или то, что человек наблюдается в «Мать и дитя», если это существенно для приезжающей бригады.
Не кладите трубку первым — диспетчер может задать уточняющие вопросы или дать инструкции, что делать до приезда бригады, особенно если рядом больше никого нет.
Как подготовиться на случай, если интернет снова пропадёт
| Что сделать заранее | Зачем это нужно |
|---|---|
| Сохранить номер контакт-центра клиники в контактах телефона | Не искать номер в приложении, когда оно не открывается |
| Записать номер полиса ОМС и данные карты пациента на бумаге | Их могут спросить при госпитализации, если личный кабинет недоступен |
| Сохранить в заметках телефона срок беременности и ключевые диагнозы | Это ускорит работу бригады и приёмного покоя |
| Держать телефон заряженным и знать, где запасной пауэрбанк | Разряженный телефон исключает любой звонок |
Осторожно с мошенниками в момент паники
В стрессовой ситуации легче попасться на уловки: не называйте посторонним по телефону коды из СМС, пароли от личного кабинета или данные банковской карты — ни настоящей скорой, ни клинике эти данные для вызова не нужны. Если звонящий представляется сотрудником клиники или врачом и под предлогом «срочно» просит такие сведения, это повод положить трубку и перезвонить самостоятельно по номеру, который вы сохранили заранее, а не по тому, что вам продиктовали.
После вызова: что делать дальше
Когда экстренная бригада уже выехала, можно параллельно попытаться связаться с контакт-центром «Мать и дитя» по сохранённому номеру — сообщить о случившемся, узнать про дальнейшее наблюдение или уточнить, в какую больницу лучше госпитализировать пациентку, если это не критично по времени. Если дозвониться не получается сразу, не тратьте на это драгоценные минуты в ущерб основному вызову: главная задача — чтобы скорая помощь доехала, а вопросы координации с конкретной клиникой решаются во вторую очередь.
Отдельно стоит помнить, что доступность мобильного интернета у разных операторов и в разных регионах отличается: то, что не открылось сейчас, может заработать через несколько минут, а может и не заработать вовсе, если ограничения продлятся дольше. Поэтому план «звонок, а не приложение» стоит держать в голове как основной, а не запасной вариант всякий раз, когда речь идёт о реальной экстренной ситуации.