Приглашение на телефонный разговор часто приходит за сутки, а то и за пару часов: «удобно завтра в 11?». В отличие от встречи, к нему нельзя подготовиться дорогой в офис — всё решается в те двадцать минут, пока вы держите трубку. Хорошая новость в том, что собеседник вас не видит, а значит, подсказки можно держать прямо перед глазами. Плохая — голос выдаёт растерянность сильнее, чем лицо, а сбои связи легко принять за вашу неуверенность.
Разберитесь, какой это разговор
Под «телефонным интервью» скрываются три разные вещи. Первое — короткий скрининг на пять-десять минут: уточняют график, город, готовность выйти, иногда зарплатные ожидания. Второе — полноценное интервью на сорок минут с вопросами по опыту. Третье — разговор сразу с будущим руководителем, где спрашивают о задачах предметно. Уточнить формат можно одним вопросом в переписке: сколько времени займёт разговор и кто будет на связи. Ответ определяет всё остальное — от объёма заметок до того, стоит ли просить перенести на вечер.
Заодно уточните, кто звонит: рекрутер спрашивает про формальности и общее впечатление, руководитель — про конкретные задачи и инструменты. К первому разговору достаточно освежить свою же анкету, ко второму имеет смысл вспомнить два-три случая из практики, где вы решали похожую задачу, и держать их наготове.
Шпаргалка: на бумаге, на экране или в голове
Держать подсказки перед собой — норма, а не хитрость. Вопрос в носителе.
| Носитель | Сильная сторона | Слабое место |
|---|---|---|
| Лист бумаги | Не гаснет, не зависит от связи, видно всё сразу | Шуршит; нужно распечатать или переписать заранее |
| Заметка на том же телефоне | Всегда под рукой | Придётся отрывать трубку от уха, риск случайно свернуть звонок |
| Второе устройство: ноутбук, планшет | Можно открыть вакансию и резюме рядом | Страница может не загрузиться при слабом интернете |
| Только память | Ничего не отвлекает | Цифры и даты вылетают первыми |
Оптимально — бумага плюс заранее скачанные файлы. Текст вакансии и своё резюме сохраните на устройство до разговора, а не открывайте по ссылке в момент звонка: если мобильный интернет работает с ограничениями, страница может грузиться минуту, и вы будете молчать в трубку.
Что выписать на лист
Не конспект, а опоры для глаз. Наверху — название компании, должность и имя того, кто звонит: обращение по имени сразу задаёт тон. Дальше три-четыре ваших проекта в формате «задача — что сделал — результат», обязательно с цифрами, потому что именно они забываются под волнение. Отдельной строкой — даты работы и причины ухода: это спрашивают почти всегда, а сбивчивый ответ о перерыве в стаже портит впечатление больше, чем сам перерыв. Внизу — ваши вопросы, три-четыре штуки. И крупно, в углу: график, готовность к выходу, вилка ожиданий. Эти три пункта в скрининге всплывают первыми.
Лист стоит один раз проговорить вслух — не заучивая, а чтобы услышать, где вы спотыкаетесь. Обычно спотыкаются на двух местах: рассказе о себе в две минуты и объяснении, почему ушли с прошлой работы. Если эти два куска звучат ровно, остальной разговор идёт легче. Ещё полезно записать первую фразу целиком: начало всегда даётся тяжелее середины.
Откуда говорить
Место важнее содержания шпаргалки. Дома или в пустой комнате — лучший вариант: тихо, можно разложить бумаги, никто не подходит с вопросом. Улица годится только как запасной аэродром: ветер в микрофон, транспорт, и записать ничего нельзя. Разговор из машины на стоянке — рабочий компромисс, если дома шумно. Из чужого офиса или коридора работы говорить не стоит: вас слышат, и вы будете отвечать вполголоса и односложно. Заранее проверьте, где в вашей квартире устойчивее сигнал, — часто это одно конкретное окно, и в момент звонка искать это место поздно.
И ещё одна деталь про голос: разговаривать лучше стоя или сидя прямо. Согнувшись над столом, вы говорите тише и глуше, а собеседник слышит только это — ни жестов, ни выражения лица в его распоряжении нет.
Обычный звонок или мессенджер
Спросите заранее, по какому каналу будет связь. Голосовой звонок через мессенджер требует работающего интернета: при частичных ограничениях мобильной сети такой вызов может не соединиться или рассыпаться на середине. Обычный сотовый звонок использует голосовую сеть и в этом смысле надёжнее. Если рекрутер предлагает мессенджер, а вы не уверены в связи, честно предложите резервный вариант: «если пропадёт голос, наберите, пожалуйста, на обычный номер». Это не выглядит проблемой — это выглядит как предусмотрительность. Заодно зарядите телефон и приготовьте наушники с микрофоном: руки должны остаться свободными для записей.
За полчаса до назначенного времени приглушите уведомления и предупредите домашних. Всплывающие сообщения во время разговора отвлекают, а входящий вызов на второй линии способен оборвать соединение. Проверьте и приземлённое: где лежит ручка, не занят ли стол, не сядет ли собака лаять под дверью. Мелочи такого рода портят разговор чаще, чем неудачные ответы.
Если звонок пришёл не вовремя или сорвался
Звонят обычно без предупреждения. Отвечать на бегу, из магазина или с ребёнком на руках — плохая идея. Нормальная формулировка: сейчас неудобно говорить, смогу через час, наберёте или мне перезвонить. Отказ поговорить сию секунду никого не отпугивает, а невнятный разговор — вполне. Если связь оборвалась, перезванивайте сами и сразу, не дожидаясь: это читается как заинтересованность. После разговора запишите по горячим следам, о чём договорились и когда обещали ответить, — через два дня вы этого не вспомните, а именно эта деталь понадобится, когда придёт время напомнить о себе.