Проверка Wi-Fi, SIM-карты и настроек сети

Касса Эвотор требует стабильного интернета для синхронизации чеков, каталога товаров и аналитики. Первый шаг диагностики — убедиться, что ваше устройство действительно подключено к сети, а не просто показывает её значок.

Проверьте Wi-Fi подключение:

  • Откройте настройки кассы и перейдите в раздел сетевых соединений.
  • Убедитесь, что вы подключены к правильной сети (некоторые маршрутизаторы создают две сети — 2.4 ГГц и 5 ГГц).
  • Если Эвотор видит сеть, но не подключается, забудьте эту сеть и подключитесь заново, заново введя пароль.
  • Проверьте расстояние до маршрутизатора — толстые стены или металлические конструкции могут блокировать сигнал.

Если используется мобильный интернет:

  • Убедитесь, что SIM-карта установлена правильно и контакты не окислены.
  • Проверьте наличие активного тарифа на данный момент — баланс или подключение мобильного интернета.
  • Попробуйте переместить устройство в место с лучшим сигналом (ближе к окну, на открытое место).
  • Перезагрузите кассу — иногда это помогает переподключиться к сети автоматически.

Почему интернет есть, а касса не выходит в сеть

Частая ситуация: на смартфоне интернет работает, но Эвотор пишет об ошибке подключения. Причин может быть несколько.

Проблемы с DNS: касса может подключиться к сети, но не разрешить адреса. Попробуйте в настройках сети переключить DNS на публичные серверы (например, 8.8.8.8 или 8.8.4.4). Это часто помогает при работе через ограниченные каналы или когда провайдер фильтрует трафик.

Блокировка портов: Эвотор использует определённые порты для связи с серверами. Если ваша сеть или провайдер блокирует эти порты, касса не сможет передать данные. В этом случае может помочь переключение на VPN или резервный канал связи.

Проблемы с ОФД: касса может подключиться к сети, но не связаться с фискальным накопителем или сервером ОФД. Проверьте, активна ли ваша учётная запись, и попробуйте отправить чек вручную через приложение.

Переключение на резервный канал связи

Если основной канал (Wi-Fi или мобильный интернет) не работает, Эвотор позволяет переключиться на альтернативный источник.

С мобильного на Wi-Fi и обратно:

  1. Откройте настройки кассы.
  2. Найдите раздел сетевых подключений.
  3. Отключите текущий канал (например, мобильный интернет) и убедитесь, что включен другой (Wi-Fi).
  4. Касса переподключится автоматически. Дождитесь синхронизации (обычно 30—60 секунд).

Рекомендуется всегда иметь оба канала активными — так касса автоматически выберет самый стабильный. При затруднениях с подключением при ограничениях мобильного интернета, убедитесь, что у вас есть локальная сеть Wi-Fi или резервная SIM-карта с активным тарифом.

Если проблема сохраняется, попробуйте следующее:

  • Перезагрузите маршрутизатор — выключите его на 30 секунд и включите заново.
  • Отключите и включите функцию самого канала на кассе (Wi-Fi или мобильный интернет).
  • Проверьте, не заблокирован ли MAC-адрес кассы на маршрутизаторе.

Когда обращаться в поддержку Эвотор

Если ни один из приведённых выше способов не помог, и Эвотор по-прежнему не подключается к интернету, возможны аппаратные проблемы или конфигурационные ошибки на стороне сервера.

Обратитесь в поддержку Эвотор, если:

  • Касса не видит доступные Wi-Fi сети (неисправность модуля Wi-Fi).
  • При использовании мобильного интернета касса определяет SIM, но сеть не подключается (может быть блокировка на уровне оператора).
  • Интернет работает на других устройствах, но Эвотор не синхронизируется (проблема с профилем учётной записи или сертификатами).
  • Ошибка сохраняется после нескольких перезагрузок и переключений между каналами.

При обращении в поддержку укажите марку устройства, версию ПО, тип сети (Wi-Fi или мобильная), оператора и серийный номер фискального накопителя. Это ускорит диагностику.

Заключение

Проблемы с подключением Эвотор часто решаются базовой диагностикой: проверкой Wi-Fi, переподключением к сети, переключением на резервный канал. Помните, что при ограничениях мобильного интернета Эвотор всё равно остаётся одним из надёжных решений — система поддерживает кеширование чеков и может работать в режиме оффлайн непродолжительное время. Для получения дополнительной информации о том, как ресурсы попадают в белый список и как оптимизировать сервисы при работе с ограниченным интернетом, посетите наш каталог.