Эвотор

Кому нужен Эвотор и при чём тут интернет

Эвотор — это смарт-терминалы (онлайн-кассы) и сервисы для магазинов, кафе, аптек и сферы услуг. Касса пробивает чеки покупателям, а данные о продажах через интернет уходят оператору фискальных данных (ОФД) и в личный кабинет владельца. Поэтому со службой работают два разных человека: кассир за прилавком, которому важно, чтобы чеки печатались, и владелец, который смотрит выручку и остатки в кабинете с телефона или компьютера.

Проблемы со связью каждый из них замечает по-своему: касса продолжает печатать чеки, но они копятся неотправленными, а отчёты в кабинете начинают отставать от реальной торговли.

Пропала сеть на кассе: что произойдёт и что делать

Смарт-терминал не останавливается, когда исчезает интернет. Он переходит в автономный режим: чеки печатаются и сохраняются в фискальном накопителе, а в ОФД отправляются позже, когда связь вернётся. Как торговать в этом режиме и на что смотреть, разобрано в статье о работе Эвотора в автономном режиме без сети.

Отключение интернета — не повод закрывать кассу. Опасна не сама пауза в связи, а слишком долгая¹: когда сеть появится, проверьте, что накопившиеся чеки ушли в ОФД.

Порядок действий, если связь пропала посреди рабочего дня:

1. Продолжайте пробивать чеки — покупатели ничего не заметят.
2. Посмотрите, как касса выходит в интернет: через SIM-карту, Wi-Fi или кабель.
3. Если недоступен именно мобильный интернет, переключите кассу на Wi-Fi от проводного роутера — пошаговая настройка Wi-Fi на кассе занимает несколько минут.
4. Когда связь восстановится, проверьте счётчик неотправленных документов: он должен дойти до нуля.

Если касса не видит ни одну сеть или не подключается даже при рабочем роутере, начните с простых проверок из статьи что делать, если Эвотор не подключается к интернету.

Чеки не уходят в ОФД

Это самая частая жалоба при перебоях связи. Чек напечатан, покупатель ушёл, а документ висит в очереди неотправленных. Причины обычно такие:

• касса работает через SIM-карту, а мобильный интернет ограничен или замедлен;
• Wi-Fi на точке есть, но роутер потерял связь с провайдером;
• сбились настройки подключения после обновления или переезда кассы.

Разбор причин и решений — в материале Эвотор не отправляет чеки в ОФД: что делать. Пробитые без связи чеки никуда не пропадают: они хранятся в фискальном накопителе и уходят автоматически, как только появляется интернет.

Личный кабинет и «белые списки»

Сервисы Эвотора относят к бизнес-ресурсам, доступ к которым стремятся сохранять при веерных отключениях мобильного интернета — так называемый «белый список»². На практике это значит, что сайт evotor.ru и личный кабинет обычно продолжают открываться даже там, где остальной мобильный интернет не работает. Подробнее об этом — в статье про Эвотор при «белых списках» и замедлении интернета.

Приложение и веб-версия³ показывают одни и те же данные, поэтому если приложение на телефоне не загружается, откройте кабинет в браузере — часто это быстрее, чем разбираться с приложением. Способы авторизации собраны в инструкции как войти в личный кабинет Эвотор.

Ограничения при отключениях касаются мобильных сетей. Домашний и офисный интернет по кабелю работает как обычно — касса и кабинет на Wi-Fi от проводного роутера ограничений не почувствуют.

Примечания

1. По закону касса может копить непереданные чеки ограниченное время: если документы не уходят в ОФД дольше 30 дней, фискальный накопитель блокируется и пробить чек не получится, пока данные не будут переданы. ↑
2. Официального открытого реестра «белого списка» не существует; перечень формирует Минцифры совместно с операторами связи, поэтому состав списка и его работа у конкретного оператора могут отличаться. ↑
3. Веб-версия — это личный кабинет, открытый в обычном браузере; устанавливать для него ничего не нужно. ↑