Смарт-терминалы Эвотор (5, 7.2, 7.3, 10, Power) по умолчанию выходят в сеть через встроенную SIM-карту, то есть по мобильному интернету. Как только оператор ограничивает или полностью отключает мобильную передачу данных в вашем районе, касса теряет связь с оператором фискальных данных (ОФД). Важно: продавать в этот момент вы всё ещё можете — но у отложенной передачи чеков есть жёсткий лимит по времени.

Почему касса работает, а чеки «висят»

Чек сначала записывается в фискальный накопитель (ФН) внутри кассы и только потом уходит в ОФД. Передача в ОФД — операция отложенная, поэтому кратковременное отсутствие интернета для покупателя незаметно: чек печатается, продажа проходит, деньги принимаются.

Проблема появляется, когда интернета нет долго. По 54-ФЗ фискальный накопитель обязан передать данные в ОФД в течение 30 календарных дней с момента формирования чека. Если за 30 дней хотя бы один чек не ушёл, ФН блокируется: касса перестаёт формировать новые фискальные документы до тех пор, пока связь не восстановится и очередь не будет отправлена.

На экране Эвотора о проблеме сигнализируют счётчик неотправленных документов и предупреждение о связи с ОФД. Именно на них стоит ориентироваться, а не на факт печати чека.

Как проверить очередь неотправленных чеков

  • Откройте на терминале приложение «Настройки» → «ОФД» (или «Обмен с ОФД») — там видно количество непереданных документов и дату самого старого из них.
  • В личном кабинете Эвотор и в кабинете вашего ОФД тоже отображается статус передачи по кассе.
  • Ориентир по срокам считайте от даты самого старого неотправленного чека плюс 30 дней — это ваш крайний срок восстановить связь.

Решение: перевести Эвотор на Wi-Fi

При отключениях мобильного интернета фиксированные каналы (домашний/офисный интернет по кабелю с Wi-Fi-роутером) обычно продолжают работать. Смарт-терминалы Эвотор поддерживают Wi-Fi, поэтому кассу достаточно подключить к рабочей сети точки.

  1. На главном экране терминала откройте «Настройки».
  2. Перейдите в раздел «Wi-Fi» и включите модуль, если он выключен.
  3. Выберите вашу сеть из списка и введите пароль. Убедитесь, что это сеть, которая выходит в интернет по проводу, а не мобильная точка доступа с телефона (её тоже может ограничить оператор).
  4. Дождитесь статуса «Подключено» и значка Wi-Fi в верхней части экрана.

После подключения Эвотор автоматически начнёт досылать накопившиеся чеки в ОФД. Счётчик неотправленных документов должен пойти вниз до нуля. Если он не уменьшается несколько минут — проверьте, что сам Wi-Fi-роутер реально в интернете (откройте любой сайт с телефона по этой же сети).

Если своего Wi-Fi на точке нет

  • Точка доступа с чужого канала. Раздайте интернет с устройства, которое работает через проводного или спутникового провайдера, либо через SIM оператора, у которого ограничения слабее. Раздача со смартфона на мобильном интернете при отключении не поможет — ограничение на стороне оператора.
  • Проводной адаптер. Некоторые модели Эвотор (например, Power и терминалы с USB) можно подключить к сети через USB-Ethernet-адаптер — самый стабильный вариант, не зависящий от радиоканала.
  • Резервная SIM. Держите в кассе SIM другого оператора: отключения мобильного интернета часто затрагивают операторов неравномерно, и запасная карта может остаться на связи.

Что делать, пока чеки не ушли

Не паникуйте и не прекращайте торговлю из-за одного дня без связи — запас в 30 дней специально заложен под такие ситуации. Практические шаги:

  • Продолжайте пробивать чеки как обычно — они копятся в ФН и уйдут позже.
  • Каждый день проверяйте счётчик неотправленных документов и дату старейшего чека.
  • Как только появляется любой стабильный интернет (Wi-Fi, проводной, резервная SIM) — сразу подключайте кассу, чтобы очередь ушла и таймер сбросился.
  • Не откладывайте до последних суток: чем ближе к 30 дням, тем выше риск блокировки ФН и остановки продаж.

Профилактика на будущее

Чтобы отключения мобильного интернета не влияли на кассу, заранее подключите Эвотор к стационарному Wi-Fi как к основному каналу, а мобильную SIM оставьте резервом. Тогда при любых ограничениях беспроводного мобильного интернета терминал продолжит передавать чеки по проводной сети без вашего вмешательства.