Перейти на сайт → https://www.bitrix24.ru
Рабочий день, который зависит от связи
Битрикс24 — это CRM, задачи, календарь и рабочие чаты в одном окне. Им пользуются менеджеры по продажам, руководители, бухгалтеры — все, у кого сделки, поручения и переписка с коллегами живут внутри портала. Особенность сервиса в том, что он нужен не «иногда вечером», а прямо сейчас: клиент ждёт звонка, задача горит, коллега пишет в чат. Поэтому перебои со связью здесь ощущаются острее, чем в развлекательных приложениях, — работа буквально останавливается.
Хорошая новость: Битрикс24 относят к сервисам, доступ к которым стараются сохранять даже при веерных ограничениях мобильного интернета1. Как это устроено на практике и что делать в разных ситуациях, разобрано в подробном гиде о работе с Битрикс24 при ограничениях мобильного интернета.
Что ломается первым и почему
У Битрикс24 есть тонкость, которой нет у обычных сайтов: каждая компания работает на собственном портале со своим адресом вида «имякомпании.bitrix24.ru»2. Приложение держит постоянное соединение с сервером портала, а уведомления идут отдельным путём — через службы Apple и Google. Поэтому при ограничениях связи сервис редко «падает целиком»: чаще отказывает какая-то одна часть. Типичные симптомы:
- приложение висит на экране «подключение к серверу», хотя интернет вроде бы есть;
- страница портала в браузере грузится наполовину или очень медленно;
- перестали приходить push-уведомления о задачах и сообщениях;
- не доходит СМС-код при входе с нового устройства.
Ограничения обычно касаются только мобильного интернета. Домашний Wi-Fi и проводная сеть в офисе работают как всегда — если есть возможность, переключитесь на них в первую очередь.
Портал не открывается: порядок действий
- Откройте портал в браузере телефона по точному адресу компании. Если веб-версия работает, а приложение — нет, дело не в блокировке, а в самом приложении: перезапустите его и обновите через кнопку магазина приложений выше.
- Переключитесь с мобильного интернета на Wi-Fi и повторите попытку — так вы поймёте, связана ли проблема с ограничениями сотовой сети.
- Проверьте, не общий ли это сбой: возможно, портал недоступен у всех коллег, а не только у вас. Как отличить сбой сервиса от проблем на вашей стороне — в статье о том, почему Битрикс24 не открывается сегодня.
- Если ничего не помогло, попросите коллегу в офисе проверить портал с проводного интернета — так вы локализуете проблему.
Вход: адрес портала, пароль и СМС-код
Самая частая беда при входе с телефона — человек помнит логин и пароль, но не помнит адрес портала: без него ни сайт, ни приложение не знают, куда подключаться. Пошагово это разобрано в статье о входе в Битрикс24 по адресу портала с телефона. Адрес стоит записать заранее — например, в заметки телефона.
Если пароль утерян, доступ восстанавливается через форму на странице входа — подробности в материале о восстановлении доступа к Битрикс24. А когда при входе с нового устройства не доходит код подтверждения, причина часто в перегрузке сотовой сети, а не в сервисе: что делать в этот момент, описано в статье про СМС-код, который не приходит при входе.
Не выходите из приложения «на всякий случай» в дни перебоев со связью: активная сессия продолжит работать, а вот повторный вход может упереться в недоставленный СМС-код.
Уведомления и работа без сети
Push-уведомления о новых задачах и сообщениях идут не напрямую с портала, а через серверы Apple и Google3. Поэтому бывает обидная ситуация: сам портал открывается, а уведомления молчат — и задачи проходят мимо. Почему так происходит и как не пропускать важное, объясняет статья о push-уведомлениях Битрикс24 при ограничениях мобильного интернета.
Совсем без интернета Битрикс24 не работает: данные хранятся на сервере, и без соединения ни задачи, ни CRM недоступны. Если предстоит поездка в места с плохой связью, заранее откройте нужные карточки и сохраните ключевую информацию — телефоны клиентов, адреса встреч — в заметки или контакты телефона.
Примечания
- Перечень таких сервисов формируется Минцифры совместно с операторами; официального открытого реестра нет, поэтому состав списка известен по публикациям ведомства и данным операторов. ↑
- У коробочной версии, установленной на сервере компании, адрес свой и на bitrix24.ru не похож — при перебоях она ведёт себя иначе, чем облачная. ↑
- Из-за этого push могут не доходить даже тогда, когда сам портал открывается без проблем: у уведомлений свой маршрут доставки. ↑
Почему приложение пишет «не удалось подключиться к серверу», а сайт открывается?
Приложение и браузер подключаются к порталу по-разному. Если веб-версия работает, перезапустите приложение, обновите его через магазин приложений и проверьте, правильно ли в нём указан адрес вашего портала.
Битрикс24 в белом списке — значит, он будет работать всегда?
Нет, это не гарантия. Список означает, что доступ стараются сохранять при ограничениях мобильного интернета, но отдельные функции — например, push-уведомления или доставка СМС — могут страдать независимо от него.
Забыл адрес своего портала — что делать?
Поищите в почте письмо-приглашение от Битрикс24 — в нём есть ссылка на портал. Если письма нет, спросите адрес у коллеги или администратора портала в вашей компании.
Не приходит СМС-код при входе. Как войти прямо сейчас?
Подождите несколько минут и запросите код повторно: при перегрузке сети СМС доходят с задержкой. Если код так и не пришёл, войдите с устройства, где сессия ещё активна, и не выходите из неё.
Можно ли работать в Битрикс24 совсем без интернета?
Нет. Задачи, CRM и чаты хранятся на сервере, без соединения они недоступны. Важные данные — телефоны клиентов, адреса встреч — стоит заранее сохранять в заметки телефона.
Что надёжнее при перебоях — приложение или веб-версия?
Веб-версия в браузере зачастую проще в диагностике: сразу видно, грузится страница или нет. Приложение же удобнее уведомлениями. При проблемах начните с браузера — так быстрее понять, в чём дело.
