Перейти на сайт → https://sbis.ru
СБИС — сервис компании «Тензор», через который бизнес обменивается электронными документами, сдаёт отчётность в налоговую и фонды, ведёт учёт и управляет онлайн-кассами. Это инструмент с жёсткими сроками: отчёт надо отправить до конца дня, чек — пробить в момент продажи. Поэтому перебои со связью здесь ощущаются острее, чем в развлекательных сервисах, и полезно заранее знать, что продолжит работать, а что придётся отложить.
«Белые списки»: почему СБИС продолжает открываться
При веерных отключениях мобильного интернета операторы по согласованию с Минцифры сохраняют доступ к социально значимым и деловым ресурсам — это называют «белым списком»1. СБИС относится к сервисам, доступ к которым стараются сохранять: от него зависят отчётность и кассы тысяч компаний. Подробнее о том, входит ли СБИС в белые списки, — в отдельной статье. На практике это означает: даже когда большинство сайтов с мобильного не открывается, sbis.ru и приложение часто продолжают работать, хотя и медленнее обычного.
«Белый список» — не гарантия. Его состав официально не публикуется и может отличаться у разных операторов и в разных регионах, поэтому держите в запасе Wi-Fi или проводное подключение.
Не грузится с мобильного: порядок действий
Если СБИС не открывается на телефоне, действуйте по шагам, не переустанавливая приложение сгоряча:
- Проверьте, работает ли мобильный интернет вообще: откройте любой известный сайт. Если не открывается ничего — дело в ограничениях сети, а не в СБИС.
- Подключитесь к Wi-Fi: ограничения касаются только мобильного интернета, домашние и офисные сети работают как обычно.
- Попробуйте веб-версию в браузере: она нередко открывается там, где приложение «висит» на заставке.
- Обновите приложение через магазин (кнопки выше на этой странице) — старые версии хуже переживают нестабильную связь.
Подробный разбор со всеми вариантами — в статье о том, как зайти в СБИС при ограничении мобильного интернета.
Отчёты, подпись и вход: как не сорвать сроки
Самая тревожная ситуация — крайний день сдачи отчётности и лежащий интернет. Здесь выручает то, что отправка — короткая операция: отчёт можно подготовить заранее без стабильной связи, а на саму передачу хватит нескольких минут любого рабочего подключения. Пошагово это разобрано в инструкции, как отправить отчёт в налоговую через СБИС. Подпись документов электронной подписью устроена так же: связь нужна лишь в момент подписания и отправки.
Отдельная беда — вход. Если код подтверждения не приходит по СМС, проверьте, ловит ли телефон сеть: голосовая связь и СМС при ограничениях интернета обычно работают. Если вы забыли пароль от личного кабинета СБИС, восстановление тоже потребует доступа к привязанному телефону или почте2.
Онлайн-касса и работа без интернета
Касса — единственная часть СБИС, которая штатно переживает полное отсутствие связи. Чеки пробиваются и сохраняются в фискальном накопителе, а когда интернет появится, автоматически уходят оператору фискальных данных3.
Если касса перестала пробивать чеки, причина чаще не в интернете: офлайн-режим для того и существует. Проверьте питание, кассовую программу и накопитель — типичные причины разобраны в статье о том, что делать, если касса СБИС не пробивает чек.
У мобильного приложения офлайн-возможности скромнее: ранее загруженные документы и разделы можно просматривать, но отправка, подпись и обновление данных требуют сети. Что реально доступно в приложении СБИС без интернета, разобрано отдельно. Сайт без подключения не работает вовсе — браузеру нечего показать, поэтому при неустойчивой связи приложение предпочтительнее.
Примечания
- Официального открытого реестра «белого списка» нет; сведения основаны на публикациях Минцифры и данных операторов, состав может меняться. ↑
- Способы восстановления зависят от того, как настроен доступ в вашей организации: у части пользователей вход возможен только по электронной подписи. ↑
- Время работы кассы без связи ограничено законом: непереданные чеки нужно отправить оператору фискальных данных после восстановления интернета, поэтому оставлять кассу офлайн надолго нельзя. ↑
Работает ли СБИС при отключении мобильного интернета?
Чаще да: сервис относят к ресурсам, доступ к которым стараются сохранять. Но гарантии нет — если сайт и приложение не открываются, используйте Wi-Fi или проводной интернет.
Успею ли я сдать отчёт, если интернет постоянно пропадает?
Подготовьте отчёт заранее: заполнение не требует стабильной связи. На саму отправку достаточно нескольких минут любого рабочего подключения — мобильного, Wi-Fi или проводного.
Что будет с чеками, если касса потеряла связь?
Ничего страшного: чеки пробиваются и копятся в фискальном накопителе, а после восстановления интернета автоматически уходят оператору фискальных данных.
Не приходит СМС с кодом для входа — что делать?
Проверьте, ловит ли телефон голосовую сеть: СМС идут не через интернет и при его ограничениях обычно доставляются, иногда с задержкой. Помогает перезагрузка телефона.
Чем веб-версия отличается от приложения при плохой связи?
Сайт без подключения не работает совсем, зато иногда открывается там, где приложение зависает. Приложение, наоборот, показывает ранее загруженные документы даже офлайн.
Можно ли подписать документ без интернета?
Нет: подписание и отправка требуют связи с сервером. Без сети можно только подготовить документ, а подписать — когда появится подключение.
