Авторизация в приложении Купер
Откройте приложение Купер и нажмите кнопку «Вход» или «Войти в аккаунт». Введите номер мобильного телефона в формате +7ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ (номер, на который зарегистрирован аккаунт). Затем введите пароль или выберите опцию «Получить код по СМС» для авторизации без пароля.
Если вы выбрали вход по СМС, приложение отправит код на ваш номер телефона. Введите полученный код в приложение. Если вы помните пароль, просто введите его и нажмите «Войти». Код из СМС действует 10 минут.
Забыли пароль: как восстановить
На экране входа найдите ссылку «Забыли пароль?» или «Не получается войти?» и нажмите. Укажите номер телефона, связанный с аккаунтом. Купер отправит на этот номер СМС с кодом подтверждения.
Введите полученный код и установите новый пароль. Пароль должен быть надёжным (минимум 8 символов, комбинация букв, цифр и спецсимволов). После установки нового пароля вы сможете войти с новыми учётными данными.
Двухфакторная аутентификация в Купер
При входе с нового устройства или браузера Купер может потребовать дополнительное подтверждение через СМС или email. Вы введёте пароль, а затем получите второй код, который нужно ввести для завершения входа. Это защита от несанкционированного доступа.
Двухфактор включается автоматически для безопасности. Если хотите отключить (не рекомендуется), перейдите в Настройки профиля → Безопасность → отключите опцию 2FA. Рекомендуется оставить двухфактор включённым.
Проблемы с входом: СМС, блокировка и ошибки
Если СМС не приходит, проверьте сигнал оператора (МегаФон, МТС, Билайн, Т2, Ростелеком), отключите VPN и повторите запрос кода. СМС может быть заблокирована фильтром спама в смартфоне — проверьте папку СМС или спама.
Если приложение говорит, что пароль неверный, убедитесь, что правильно ввели пароль (чувствителен к регистру букв). Если забыли пароль, используйте восстановление через СМС. Если аккаунт заблокирован, обратитесь в поддержку Купер с объяснением ситуации.
Безопасность личного кабинета Купер
Не делитесь пароль и кодом из СМС ни с кем, включая поддержку Купер. Служба поддержки никогда не попросит пароль или код. Если получили сообщение с просьбой «подтвердить данные», это фишинг — не отвечайте.
Регулярно проверяйте историю входов в личном кабинете (если функция доступна) и обновляйте пароль каждые 3 месяца. Если заметили подозрительную активность, немедленно измените пароль и свяжитесь с поддержкой.
Пошаговый порядок первого входа в личный кабинет
При первом обращении к сервису порядок действий отличается от повторного входа. Откройте приложение или сайт Купер, укажите номер телефона в международном формате (+7), дождитесь СМС с кодом и введите его в поле подтверждения. После этого система предложит указать имя и, при желании, адрес доставки по умолчанию — эти данные можно изменить позже в настройках профиля. Если вы уже пользовались СберМаркетом до переименования в Купер, кабинет обычно переносится автоматически по номеру телефона, и заводить новый аккаунт не требуется. Повторный вход в дальнейшем занимает меньше шагов: телефон и код, без заполнения профиля заново.
Вход через браузер на компьютере: чем отличается от приложения
Веб-версия личного кабинета Купер работает по тому же принципу — номер телефона и код из СМС, — но интерфейс урезан по сравнению с мобильным приложением: часть функций, например push-уведомления о статусе заказа, доступна только в приложении. При входе с компьютера код подтверждения всё равно приходит на мобильный телефон, привязанный к аккаунту, поэтому телефон должен быть рядом даже при работе с ноутбука. Если вход через браузер зависает дольше обычного, стоит проверить, не блокирует ли домен сервиса корпоративный или семейный DNS-фильтр — это отдельная причина, не связанная с мобильными ограничениями операторов.
Что проверить в настройках приложения, если кабинет не открывается
Прежде чем считать проблему связанной с оператором или сервером, проверьте несколько настроек на самом телефоне. В разделе «Приложения» убедитесь, что Купер имеет разрешение на работу в фоне и доступ к мобильным данным — некоторые прошивки Android и iOS автоматически ограничивают фоновую активность редко используемых приложений, из-за чего кабинет долго авторизует пользователя при следующем открытии. Также стоит проверить дату и время на устройстве: если они выставлены неверно, это может ломать проверку сессии и выкидывать из аккаунта. После смены этих настроек приложение обычно требует полного перезапуска, а не просто сворачивания в фон.