Перейти на сайт → https://kuper.ru
Что такое Купер и кому он пригодится
Купер — сервис доставки продуктов и товаров из сетевых магазинов; до ребрендинга он назывался СберМаркет1. Работает так: вы собираете корзину на сайте или в приложении, сборщик комплектует её в обычном магазине, курьер привозит к двери. Служба выручает, когда идти в магазин некогда или тяжело, — но именно поэтому она целиком зависит от интернета: без сети не посмотреть каталог, не оформить доставку и не узнать, где курьер.
Отключили мобильный интернет: откроется ли Купер
Купер относят к ресурсам, доступ к которым операторы стараются сохранять при веерных отключениях мобильного интернета, — к так называемому «белому списку», который формирует Минцифры совместно с операторами связи2. Подробный разбор того, входит ли Купер в белые списки доступных сайтов, есть в отдельной статье. На практике это означает: сайт и приложение чаще всего открываются даже в дни ограничений, но отдельные части сервиса могут вести себя странно.
Белый список — не гарантия. Он касается только основного адреса сервиса: картинки товаров, платёжные страницы банков и карты могут грузиться с других серверов и в список не попасть. Поэтому «открылось, но работает наполовину» — обычная картина.
Важно помнить: ограничения затрагивают только мобильную сеть. Домашний Wi-Fi и проводной интернет работают как обычно, и через них Купер доступен полностью — как оформить продукты в Купере без мобильного интернета, мы разобрали по шагам.
Каталог пустой, картинки серые: почему так и что делать
Частая жалоба в дни ограничений: приложение запускается, но вместо товаров — пустые плитки или бесконечная загрузка. Причина в том, что витрина собирается из данных с разных серверов, и часть из них при ограничениях недоступна. Порядок действий такой:
- Подключитесь к Wi-Fi — домашнему, рабочему или в кафе: ограничения на него не распространяются.
- Если Wi-Fi нет, попробуйте искать товары по названию через строку поиска — точечные запросы иногда проходят там, где витрина целиком не грузится.
- Перезапустите приложение или откройте веб-версию в браузере — у сайта и приложения разные пути загрузки данных.
- Если не помогло — пройдитесь по нашему разбору «Купер не грузит каталог товаров и картинки»: там перечислены причины от простых к редким.
Вход, СМС-код и оплата: где заказ спотыкается чаще всего
Вход в Купер устроен через номер телефона и код из СМС. В дни перебоев со связью сообщения могут приходить с задержкой — сеть перегружена. Не запрашивайте код много раз подряд: запросы встают в очередь, и легко упереться в временную блокировку. Если войти всё равно не выходит, есть отдельная инструкция на случай, когда не получается войти в приложение Купер.
Второе узкое место — оплата. Она проходит через банковские страницы, а банки — это отдельные сервисы со своими серверами. Поэтому бывает, что каталог работает, корзина собрана, а платёж висит. Что помогает:
- подождать пару минут и повторить попытку — не создавая новый заказ;
- попробовать другую карту или другой способ оплаты, если он привязан;
- переключиться на Wi-Fi и повторить платёж оттуда;
- свериться со статьёй «не проходит оплата в Купере: причины и решение», если деньги списались, а заказ не подтвердился.
Приложение или сайт — и что остаётся без интернета вовсе
У Купера есть полноценная веб-версия на kuper.ru — она работает в любом браузере и не требует установки3. Это запасной путь на случай, когда приложение сбоит после обновления или не запускается: сайт и приложение падают по разным причинам, и один из двух путей обычно жив. Верно и обратное — если браузер не справляется, пробуйте приложение.
Без интернета совсем — ни сайт, ни приложение не работают: каталог, корзина и статус доставки живут на серверах. Следить за тем, где курьер и что с заказом, получится только при работающей сети.
Если интернет пропал уже после оформления — заказ не исчезает: сборка и доставка идут своим чередом на стороне сервиса. Курьеры при затруднениях связываются по обычной телефонной связи, поэтому держите телефон под рукой.
Примечания
- Прежнее название может встречаться на старых версиях приложения и в описаниях операций по карте — это тот же сервис. ↑
- Официального открытого реестра «белого списка» нет, его состав может меняться; каталог носит справочный характер. ↑
- Веб-версия выручает и тогда, когда недоступен сам магазин приложений и обновить или переустановить программу не выходит. ↑
Работает ли Купер, когда мобильный интернет отключили?
Как правило, да: сервис относят к «белому списку», и основной сайт с приложением продолжают открываться. Но картинки товаров и страницы оплаты могут не грузиться — они живут на других серверах. Надёжнее всего в такие дни работать через Wi-Fi.
Почему приложение открывается, а товары не показываются?
Витрина собирается из данных с нескольких серверов, и часть из них при ограничениях недоступна. Попробуйте поиск по названию товара, перезапуск приложения, веб-версию в браузере или подключение к Wi-Fi.
Не приходит СМС-код для входа — что делать?
Подождите несколько минут: при перегруженной сети сообщения задерживаются. Не запрашивайте код многократно подряд — можно получить временную блокировку запросов. Проверьте, что телефон ловит обычную сеть, а не только показывает значок интернета.
Оплата не проходит, хотя каталог работает. Почему?
Платёж идёт через страницы банка, а это отдельные серверы — они могут быть недоступны, даже когда сам Купер открывается. Повторите попытку чуть позже, смените способ оплаты или проведите платёж через Wi-Fi.
Пропал интернет после оформления — заказ отменится?
Нет, заказ обрабатывается на стороне сервиса и не зависит от вашей связи. Курьер при необходимости позвонит по обычной телефонной линии. Отменить или изменить заказ самостоятельно получится, только когда сеть вернётся.
Чем веб-версия отличается от приложения при плохой связи?
По возможностям они близки, но сбоят по-разному: сайт не зависит от обновлений и магазина приложений, а приложение бережнее расходует трафик. Если один путь не работает — почти всегда стоит попробовать второй.
