Почему приложение не открывается, хотя интернет формально есть
Мобильный интернет редко пропадает целиком — чаще он становится медленным или рвётся: страница доходит до половины и замирает. Каталог Леруа Мерлен устроен так, что первыми отваливаются самые тяжёлые части: фотографии товаров, фильтры по параметрам, подборки на главном экране и схемы торгового зала. Приложение при этом показывает белый экран или бесконечный индикатор загрузки, и со стороны это выглядит как поломка сервиса, хотя сервис работает.
Отличить одно от другого можно за минуту. Откройте любую другую страницу с простым текстом — новости или почту. Открывается, а Леруа Мерлен нет — дело в объёме данных: тяжёлые страницы не помещаются в узкий канал. Не открывается ничего — проблема в самой связи. Заодно проверьте, не включён ли в настройках телефона режим экономии трафика и не исчерпан ли пакет: остаток гигабайтов и срок его действия видны в приложении вашего оператора или в личном кабинете на его сайте, у разных операторов эти экраны называются по-разному.
Дальше отталкивайтесь от того, какая связь у вас осталась.
| Что осталось | Чем пользоваться | Что получите |
|---|---|---|
| Устойчивый интернет | Приложение | Каталог, наличие, статус заказа, схему зала |
| Медленный интернет | Мобильная версия сайта без картинок | Текстовую карточку товара и наличие |
| Только звонки и СМС | Телефон магазина, СМС о заказе | Наличие по артикулу, готовность заказа |
| Связи нет вообще | Заметки и скриншоты, сделанные заранее | Номер заказа, артикулы, адрес и часы работы |
| Вы уже в магазине | Информационная стойка, сотрудник в зале | Всё то же самое без телефона |
Как узнать наличие товара в нужном гипермаркете
Ради этого приложение чаще всего и открывают перед поездкой. Это же и самая хрупкая функция: остатки подтягиваются отдельным запросом уже после того, как открылась карточка товара. При плохой связи описание видно, а строка наличия остаётся пустой или показывает данные другого магазина.
- Проверьте, какой магазин выбран в приложении. По геолокации может подставиться не тот гипермаркет — особенно в Москве, Петербурге и Екатеринбурге, где их несколько. Город и адрес показаны вверху экрана.
- Если строка наличия не появилась, закройте карточку и откройте заново: повторный запрос часто проходит там, где первый оборвался.
- Не помогло — позвоните в магазин. Номер конкретного гипермаркета указан на его странице на сайте сети и обычно есть в СМС о ваших прошлых заказах. Голосовой звонок проходит там, где интернета уже не хватает.
- Назовите артикул — номер товара из карточки; он же напечатан на этикетке у товара в зале. По артикулу сотрудник найдёт позицию быстрее, чем по описанию «плитка серая матовая».
Помните, что остаток в системе — величина расчётная. Она зависит от того, когда в магазине последний раз пересчитывали зал, и от того, не увёз ли кто-то товар полчаса назад. Даже на быстром интернете надпись «в наличии» не гарантирует, что вещь дождётся вас: по крупным позициям разумнее уточнить у сотрудника и спросить, можно ли отложить, — правила резерва различаются от магазина к магазину.
Если сайт не открывается с телефона
Браузер часто выручает там, где приложение молчит: страницу можно облегчить вручную. В настройках браузера отключите автоматическую загрузку изображений — пункт называется по-разному в зависимости от браузера и его версии, ищите раздел с настройками сайтов или содержимого. Текст, наличие и адреса магазинов останутся, а мегабайты фотографий грузиться перестанут.
Если и это не помогает, попробуйте по очереди: выключить и включить передачу данных, перевести телефон в авиарежим на несколько секунд, перезапустить браузер. Иногда телефон держится за дальнюю базовую станцию с почти нулевой скоростью, и переподключение выбирает более близкую. В подземных паркингах и складских зонах гипермаркетов сигнала может не быть вовсе — выйдите ближе ко входу или к окнам.
Отдельная проверка: откройте сайт дома по Wi-Fi. Если там всё грузится, а через мобильную сеть нет, дело в качестве канала вашего оператора в этом районе — о таких проблемах имеет смысл сообщить в его поддержку.
Заказ: номер надёжнее статуса
Статус заказа — динамическая страница, которая при слабой связи не обновляется или показывает вчерашнее состояние. Не делайте из этого выводов: статус меняется не в момент реального события, а когда сотрудник отсканировал позицию, поэтому он в принципе может отставать. Ориентируйтесь на СМС о готовности к выдаче — они приходят по каналу, который работает даже при нулевой скорости интернета.
Номер заказа — единственное, что действительно нужно на пункте выдачи. Он приходит в СМС и на почту сразу после оформления. Сохраните его так, чтобы достать без интернета: скриншот, заметка в телефоне, записка на бумаге. На выдаче назовите номер и предъявите документ, если заказ оформлен на другого человека, — порядок здесь зависит от магазина, уточните его заранее по телефону.
Что сделать заранее, пока связь нормальная
Дома или на работе, где интернет устойчив, потратьте пять минут:
- сохраните список артикулов нужных товаров в заметках — это несколько строк текста, они откроются без сети;
- сделайте скриншот страницы заказа с номером и адресом пункта выдачи;
- запишите телефон нужного гипермаркета в контакты, а не в историю браузера;
- посмотрите часы работы именно этого магазина и зоны выдачи: они различаются и меняются в праздники, актуальные указаны на странице магазина на сайте сети.
Если связь пропала в неподходящий момент
Оформление оборвалось на середине — не отправляйте форму повторно вслепую. Дождитесь СМС или письма; если через несколько минут ничего не пришло, откройте раздел со своими заказами или позвоните в магазин. Повторная отправка при вернувшейся связи легко создаёт два одинаковых заказа, и разбираться с этим придётся уже на месте.
Приложение уже открыто, а сеть исчезла — не закрывайте его: то, что успело загрузиться, остаётся на экране, и артикул можно переписать в заметки прямо сейчас. У кнопочного телефона путь один, и он рабочий: звонок в магазин и СМС о заказе. Всё, что нужно на выдаче, — номер, а его диктуют голосом.
Чего делать не стоит
Не переустанавливайте приложение при слабой связи: скачать его заново тяжелее, чем открыть одну страницу, и вы рискуете остаться вообще без инструмента. Не очищайте кеш по той же причине. И главное — не ставьте сторонние программы, обещающие «ускорить интернет»: под такими обещаниями регулярно распространяют мошеннический софт, который собирает данные с телефона.
Сотрудники магазина и служба поддержки никогда не спрашивают коды из СМС, пароли и данные банковской карты. Если звонящий представился Леруа Мерлен и просит продиктовать код «для подтверждения заказа» — положите трубку и перезвоните сами по номеру со страницы магазина.