Когда не работает кассовая лента, отделите проблему печати от проблемы самой операции. Чек может не выйти из-за закончившейся бумаги, неверной установки рулона, неплотно закрытой крышки или сбоя принтера, хотя продажа уже записана. Сначала посмотрите статус документа на кассе и не проводите тот же платёж повторно без проверки.
Определите, завершилась ли операция
Посмотрите на экран кассы: есть ли сообщение об успешном формировании чека, ошибке печати или незавершённой продаже. Если программа показывает номер документа либо предлагает повторную печать, операция, вероятно, уже сохранена. Точный вид уведомления зависит от кассового оборудования и установленной программы.
Если одновременно использовался банковский терминал, проверьте результат на его экране и в журнале операций. Отсутствие бумажного слипа само по себе не означает, что платёж отменён. Не просите покупателя платить ещё раз только потому, что чек не появился из принтера.
При ограничениях мобильного интернета передача сведений между отдельными устройствами может задерживаться. Зафиксируйте время, сумму и доступный номер операции на бумаге или в локальной учётной записи. Не записывайте полные данные карты, коды из сообщений и другую информацию, которая не требуется для сверки.
Проверьте рулон и положение бумаги
Откройте отсек принтера способом, указанным на корпусе или в инструкции. Убедитесь, что рулон не закончился, бумага свободно разматывается и не зажата возле выходной щели. Если внутри остался короткий смятый фрагмент, аккуратно извлеките его при остановленном механизме.
Кассовый принтер с термопечатью наносит изображение только на рабочую сторону бумаги. Проведите ногтем по обеим сторонам свободного края: на чувствительной стороне обычно остаётся тёмный след. Установите рулон так, чтобы эта сторона располагалась в соответствии со схемой внутри отсека, оставьте небольшой край снаружи и плотно закройте крышку.
Не вытягивайте застрявшую ленту силой и не поддевайте детали острым предметом. Это может повредить валик, резак или датчик бумаги. Если виден плотный затор, а свободный край не извлекается без усилия, прекратите попытку и передайте устройство ответственному сотруднику.
Убедитесь, что принтер готов к печати
Проверьте питание кассы и отдельного принтера, если он используется. Индикаторы не должны сообщать об открытой крышке, отсутствии бумаги или другой ошибке. Значение цвета и мигания различается у моделей, поэтому ориентируйтесь на надписи на корпусе и руководство оборудования, а не на универсальные толкования.
Осмотрите только доступные снаружи соединения. Кабель питания и провод между кассой и принтером должны сидеть в разъёмах без перекоса. Перед переподключением проводного оборудования завершите текущую операцию, если программа это позволяет. Не разбирайте корпус и не касайтесь внутренних электрических элементов.
После закрытия крышки используйте штатную команду подачи бумаги. Если лента движется, но текста нет, наиболее вероятны неправильная сторона рулона или неподходящая бумага. Если двигатель слышен, а бумага остаётся на месте, возможны замятие либо неисправность механизма подачи.
Что делать с чеком, который не напечатался
Когда операция отображается как завершённая, найдите в кассовой программе журнал чеков или список документов смены. Выберите нужную запись по времени и сумме, затем используйте предусмотренную изготовителем команду повторной печати. Название этой функции зависит от программы; не создавайте новую продажу вместо восстановления уже сформированного документа.
Если касса предлагает электронный чек и покупатель ранее сообщил контакт в установленном порядке, действуйте по правилам вашей организации. При нестабильной сети отправка может произойти с задержкой. Не меняйте контактные данные на случайные и не просите покупателя сообщать пароль, банковский код или содержимое служебных сообщений.
Если документ отсутствует в журнале, не угадывайте его состояние. Сверьте кассовую программу, терминал и внутренний учёт. Исправление незавершённой либо ошибочной операции выполняйте только по инструкции для вашей модели и правилам организации: порядок зависит от того, был ли чек сформирован, сохранён или передан оператору фискальных данных.
Как действовать при ограниченном интернете
Работа механизма печати обычно проверяется отдельно от доступности мобильной сети. Если бумага не подаётся даже по штатной тестовой команде, ожидание восстановления интернета не устранит замятие, неверно установленный рулон или открытую крышку. Если же принтер исправен, а кассовая программа ждёт подтверждения, причиной может быть обмен данными между компонентами.
Не перезапускайте кассу многократно и не удаляйте документы из журнала. Резкое отключение во время записи способно усложнить сверку. Сфотографируйте экран с кодом ошибки, если правила организации это разрешают, либо дословно перепишите сообщение. Отметьте, реагирует ли устройство на подачу бумаги и печатает ли оно предыдущий документ.
При наличии разрешённого стационарного подключения используйте только заранее настроенный рабочий канал связи. Самостоятельная смена системных параметров кассы может нарушить обмен с учётной системой. Если доступна локальная работа, следуйте инструкции владельца оборудования: допустимый порядок при отсутствии сети зависит от конфигурации кассового комплекса.
Когда прекращать самостоятельную проверку
Остановите работу с принтером, если появился запах нагрева, необычный треск, дым, заметное повреждение кабеля или повторяющееся заклинивание резака. Безопасно завершите использование оборудования штатным способом, если это возможно, и сообщите ответственному сотруднику. Не вскрывайте опломбированные части и не пытайтесь ремонтировать механизм под напряжением.
Для обращения в техническую поддержку подготовьте модель кассы и принтера, текст ошибки, время сбоя и описание уже выполненных проверок. Уточните, закончилась ли лента, срабатывает ли подача бумаги, видна ли операция в журнале и был ли результат на терминале. Эти сведения помогут отличить неисправность печати от сбоя кассовой программы.
Заранее держите рядом инструкцию именно к используемой модели, утверждённый порядок действий при сбое и подходящие рулоны. Полезно назначить сотрудника, который имеет доступ к журналу документов и знает правила сверки. Такая подготовка уменьшает риск повторного списания и позволяет восстановить печать без лишних действий, даже когда мобильная связь ограничена.