Что подготовить до выхода к самокату
Для проката нужен телефон с приложением выбранного сервиса, работающей камерой и доступом к геолокации. У Юрента поездка оформляется в его приложении, у Яндекса — через Яндекс Go. Установите обновления и войдите в учётную запись там, где доступен устойчивый интернет: загрузка приложения или подтверждение входа на улице может не пройти.
Перед поездкой откройте нужное приложение и убедитесь, что карта загрузилась, а ваше местоположение определяется правильно. Разрешите приложению использовать камеру для считывания кода и геолокацию во время работы. Названия пунктов в настройках телефона различаются в зависимости от операционной системы.
- Проверьте заряд телефона: он потребуется и для завершения проката.
- Запомните, какое приложение вы открыли и под какой учётной записью вошли.
- Посмотрите на карте зоны, где разрешены движение и парковка.
- Не передавайте другим людям коды подтверждения и пароль от аккаунта.
Доступность сервисов и границы зон отличаются по городам. Если самокат стоит на улице, это ещё не означает, что он доступен для поездки именно сейчас.
Как начать поездку на самокате Юрента
Откройте приложение Юрента и дождитесь появления карты. Выберите ближайший самокат или подойдите к уже найденному. На руле размещён код, по которому сервис определяет конкретное устройство. Нажмите кнопку начала сканирования, наведите камеру на код и следуйте указаниям приложения.
- Сверьте обозначение самоката на экране с обозначением на руле.
- Осмотрите руль, тормоза, колёса и площадку для ног. При заметном повреждении не начинайте поездку.
- Прочитайте сведения о зоне использования и правилах парковки, показанные в приложении.
- Подтвердите запуск и дождитесь явного сообщения, что прокат начался.
- Осторожно оттолкнитесь ногой и только затем используйте управление движением.
Если код не считывается, протрите объектив камеры, обеспечьте хорошее освещение и попробуйте навести телефон ровно. Когда приложение Юрента не подтверждает старт, не уезжайте на самокате: повторное нажатие без ответа сети может создать неопределённое состояние операции.
Как пользоваться прокатом самокатов в Яндекс Go
В Яндекс Go откройте раздел самокатов. Его расположение и подписи могут меняться после обновления приложения. Найдите транспорт на карте либо отсканируйте код на руле, затем проверьте данные выбранного самоката и условия поездки, которые показывает сервис.
Последовательность похожа на работу с Юрентом: разрешите доступ к камере, считайте код, осмотрите транспорт и дождитесь подтверждения запуска. Не ориентируйтесь только на звуковой сигнал или изменение индикации на руле. Основное подтверждение должно появиться в Яндекс Go: на экране будет видно, что поездка активна.
Если на одном телефоне установлены оба приложения, внимательно смотрите, какой сервис указан на самокате. Код Юрента следует сканировать в приложении Юрента, а самокат Яндекса — в Яндекс Go. Попытка открыть чужой код в другом приложении не запускает прокат.
Что делать, если мобильный интернет ограничен
При слабой сети карта может остаться на экране из кэша — ранее сохранённых приложением данных, — но это не означает, что команды запуска и завершения передаются сервису. Для таких команд требуется обмен данными. Перед сканированием подождите, пока карта обновит положение и приложение перестанет показывать индикатор загрузки.
| Что видно | Как поступить |
|---|---|
| Карта пустая или не обновляется | Не начинайте прокат; перейдите в место, где соединение устойчивее. |
| Код считан, но подтверждения нет | Не отталкивайтесь и проверьте статус поездки в приложении. |
| Приложение закрылось после старта | Откройте его снова и убедитесь, что отображается активная поездка. |
| Сеть пропала у парковки | Оставайтесь рядом с самокатом и попробуйте восстановить соединение, не создавая новый запуск. |
Не нажимайте кнопку запуска много раз подряд. Если статус неясен, сделайте снимок экрана с временем и обозначением самоката. Встроенная поддержка сервиса может запросить эти сведения, когда связь восстановится.
Как правильно закончить поездку
Завершать поездку нужно только в разрешённой зоне, отмеченной на карте приложения. Поставьте самокат так, чтобы он не перекрывал тротуар, вход, пандус, остановку или проход. Используйте предусмотренную конструкцией подножку и убедитесь, что транспорт стоит устойчиво.
- Откройте экран активной поездки в приложении Юрента или Яндекс Go.
- Нажмите завершение и выполните появившиеся на экране действия.
- Если приложение просит фотографию парковки, снимите весь самокат и окружающее место.
- Дождитесь сообщения о завершении, а не закрывайте приложение сразу после нажатия.
- Сохраните экран с итоговым статусом до тех пор, пока не убедитесь, что активной поездки больше нет.
Блокировка колеса или сигнал самоката сами по себе не заменяют подтверждение в приложении. Если интернет пропал во время завершения, не уходите сразу: проверьте, изменился ли статус после восстановления соединения.
Как действовать при ошибке или спорном статусе
Если приложение продолжает показывать активную поездку после парковки, сначала убедитесь, что самокат находится внутри разрешённой зоны и стоит правильно. Затем повторно откройте экран поездки. Не сканируйте другой самокат и не пытайтесь начать новую поездку, пока прежняя операция не получила понятный статус.
Для обращения в поддержку подготовьте сведения, которые позволяют найти операцию: название сервиса, обозначение самоката, приблизительное время и место, снимок экрана, а также фотографию парковки. Канал связи выбирайте внутри официального приложения. Не отправляйте в переписке пароль, коды из СМС, полные данные карты или сканы документов.
Если телефон выключился, пользоваться управлением поездкой не получится до его включения. После запуска телефона откройте то же приложение и проверьте статус. При кнопочном телефоне начать обычный прокат Юрента или Яндекса нельзя, поскольку сканирование, карта и подтверждение выполняются в приложении на смартфоне.