Восстановление входа по номеру телефона

Доступ к аккаунту ВкусВилл привязан к номеру телефона, поэтому вход начинается с введения мобильного номера в приложение или на сайт сервиса. Если вы помните номер и у вас есть доступ к смартфону, процесс восстановления займёт пару минут.

Откройте приложение ВкусВилл или перейдите на официальный сайт. В окне входа укажите номер телефона, привязанный к вашему профилю. На этот номер придёт СМС с кодом подтверждения. Введите код в приложение — и вы снова сможете пользоваться своим аккаунтом.

Этот способ работает, даже если вы давно не заходили в приложение. История заказов, адреса доставки и накопленные бонусы сохраняются на серверах, привязанные к номеру телефона.

Что делать при смене или потере номера

Ситуация становится сложнее, если вы сменили номер телефона или потеряли доступ к старому. В этом случае стандартная процедура входа не поможет — СМС не придёт на недоступный номер. Однако восстановить аккаунт всё ещё возможно.

Первый вариант: если у вас всё ещё есть временный доступ к старому номеру, используйте его прямо сейчас. Зайдите в приложение и обновите номер телефона в разделе профиля или настроек. Это займёт минуту, но в дальнейшем спасит от проблем.

Если доступа к старому номеру нет, понадобится помощь службы поддержки. Подготовьте информацию, которая поможет подтвердить, что аккаунт принадлежит вам: адреса, на которые делались доставки, примерные даты последних покупок, хотя бы последние четыре цифры старого номера телефона. Чем больше деталей, тем быстрее решится проблема.

Как сохранить бонусы и историю покупок

Главный вопрос при восстановлении доступа — сохранятся ли накопленные бонусы и вся история заказов. Ответ обнадёживающий: при условии, что вы вернёте доступ к тому же аккаунту, всё останется на месте.

История покупок, программа лояльности и бонусные баллы привязаны не к устройству, а к аккаунту. Они хранятся на серверах ВкусВилл и восстановятся автоматически, как только вы залогинитесь с помощью того же номера телефона (или нового, после его смены в профиле).

Единственное условие: не создавайте новый аккаунт с другим номером. Это будет отдельный профиль с нулевым счётом бонусов. Если вы уже случайно создали второй аккаунт, в поддержке ВкусВилл могут помочь объединить профили или перенести данные.

Когда нужно обращаться в поддержку

Служба поддержки ВкусВилл — ваш помощник в нестандартных ситуациях. Обратитесь туда, если:

  • Забыли номер телефона, привязанный к аккаунту, и не можете его вспомнить;
  • Потеряли доступ к старому номеру и не можете его восстановить самостоятельно;
  • Затрудняетесь войти даже после смены номера в профиле;
  • Хотите объединить два аккаунта или восстановить удалённый профиль;
  • Подозреваете несанкционированный доступ к вашему аккаунту.

В разделе поддержки на официальном сайте найдёте контакты и форму для обращения. Опишите вашу ситуацию подробно, приложите любые данные, которые помогут подтвердить личность: последние адреса доставки, суммы покупок, имя получателя. Ответ обычно приходит в течение рабочего дня.

Особенности доступа к сервису

ВкусВилл доступен на территории России, включая регионы с ограничениями сетевого доступа. При таких ограничениях сервис может быть внесён в белые списки провайдеров. Если приложение недоступно, проверьте, есть ли возможность использовать альтернативные способы подключения — они помогут войти и восстановить доступ к своему профилю.

Более подробно о том, какие сервисы работают при ограничениях мобильного интернета, читайте в разделе что делать при отключении мобильного интернета. Это может быть полезно, если у вас возникли проблемы с подключением именно в момент, когда вы пытались восстановить доступ.

Если вас интересует, как сервисы попадают в список доступных при ограничениях, смотрите как ресурсы попадают в белый список. Понимание этого процесса помогает быстрее найти способ восстановления доступа в сложных ситуациях.