ВкусВилл

Зачем ВкусВилл живёт в телефоне

ВкусВилл — сеть магазинов продуктов для здорового питания с собственной доставкой. В телефоне службу держат ради трёх вещей: оформить доставку на дом, собрать корзину к самовывозу и получить бонусы на кассе. Всё это завязано на сеть: каталог подтягивается с сервера, корзина и статус курьера живут в личном кабинете, вход подтверждается кодом из СМС. Поэтому неполадки со связью бьют по ВкусВиллу заметнее, чем кажется: продукты в магазине никуда не деваются, а вот дотянуться до них через экран становится сложнее.

Что отваливается первым при ограничениях

ВкусВилл относят к сервисам, доступ к которым стараются сохранять при веерных отключениях мобильного интернета¹ — мы отдельно разбирали, работает ли ВкусВилл при отключении мобильного интернета. Но «доступ сохраняется» не значит «всё работает как раньше». Типичная картина такая:

• каталог открывается, но фотографии товаров грузятся долго или не грузятся вовсе — тяжёлые картинки первыми страдают на медленном канале;
• корзина собирается, а на шаге оплаты всё замирает: страница банка — отдельный ресурс, поэтому лучше заранее знать, можно ли оплатить ВкусВилл без мобильного интернета²;
• не приходит СМС-код для входа — это чаще беда сотовой сети, а не самого приложения;
• статус заказа «застывает», хотя доставка на самом деле едет.

Если код для входа не приходит, не запрашивайте его много раз подряд: новые запросы встают в ту же очередь, и задержка только растёт.

Приложение против сайта: кто живучее

Приложение хранит кэш: уже просмотренный каталог и экран с бонусами могут открыться из памяти телефона даже на плохой связи³. Зато у него есть своя болезнь — зависание на загрузке, когда оно пытается обновить данные и бесконечно ждёт ответа сервера. Сайт кэша почти не держит, зато открывается в любом браузере и не требует обновлений. Разумный порядок при ограничениях: сначала приложение — вдруг нужное уже в памяти; если экран пуст или крутится загрузка — браузер и адрес vkusvill.ru, набранный вручную.

Порядок действий, когда ничего не открывается

1. Подключитесь к Wi-Fi — домашнему или общественному: ограничения обычно касаются только мобильного интернета, и заказ через Wi-Fi оформляется как обычно.
2. Проверьте сайт с другого устройства: если он открыт, дело в вашем телефоне или приложении, а не в службе.
3. Приложение висит на заставке — сверните его и откройте заново, затем перезагрузите телефон. Переустановка — последний шаг, а не первый.
4. Если сеть недоступна совсем, остаётся заказ без интернета по телефону.

Не удаляйте приложение в разгар сбоя: вместе с ним пропадёт кэш, а для нового входа понадобится СМС-код, который в этот момент может не дойти.

Что остаётся без интернета вовсе

• Сами магазины работают в обычном режиме — ближайший ищите по карте отделений на этой странице.
• Оплата на кассе проходит через терминал магазина: у него своё подключение, интернет на вашем телефоне ему не нужен.
• Бонусы на кассе обычно можно получить, назвав номер телефона вместо экрана приложения⁴.
• Доставку без сети можно оформить только голосом — по телефону, как описано выше.

Примечания

1. Перечень «белого списка» формируют Минцифры и операторы связи; официального открытого реестра нет, состав может меняться без объявлений. ↑
2. Страница подтверждения платежа принадлежит банку, а не ВкусВиллу; её доступность при ограничениях не гарантирована, даже если сам сервис открывается. ↑
3. Кэш показывает только то, что уже загружалось раньше; оформить новый заказ без связи с сервером из кэша нельзя. ↑
4. Порядок начисления бонусов без приложения зависит от магазина — уточните на кассе. ↑