После восстановления мобильного интернета накопленные в 1С документы маркировки обычно уходят оператору «Честного знака» автоматически по расписанию обмена, но полагаться только на это не стоит — стоит проверить процесс и убедиться, что очередь действительно разгрузилась. Вот пошаговый порядок действий.
Шаг 1. Убедиться, что связь стабильна
Прежде чем запускать массовую отправку, проверьте, что соединение действительно работает, а не появилось на несколько секунд. Кратковременное нестабильное подключение может прервать обмен на середине и создать документы с неопределённым статусом, которые потом придётся разбирать вручную. Если интернет на кассе или рабочем месте мобильный, лучше дождаться устойчивого сигнала, а не запускать отправку при одном-двух делениях сети — обрыв на середине пакета документов создаёт больше работы, чем просто задержка.
Шаг 2. Открыть журнал документов обмена
В 1С найдите журнал или список документов обмена с оператором маркировки — обычно он находится в разделе, отвечающем за маркировку или за интеграцию с «Честным знаком» в вашей конфигурации. Отфильтруйте документы по статусу «не отправлено» или «ожидает обработки», чтобы увидеть весь объём накопленного за время сбоя связи.
Шаг 3. Запустить обмен вручную, если он не стартовал сам
Если в вашей конфигурации предусмотрена регламентная операция или расписание отправки, дождитесь очередного запуска либо запустите обмен вручную — обычно для этого есть отдельная команда в том же разделе. При большом количестве накопленных документов отправка может занять время: не прерывайте процесс и не выключайте кассу или рабочее место до завершения.
Шаг 4. Проверить статусы после отправки
| Статус документа | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| Отправлено, подтверждено | Оператор принял документ | Ничего, документ обработан |
| Отправлено, ожидает подтверждения | Ответ от оператора ещё не пришёл | Проверить повторно позже |
| Ошибка отправки | Документ не принят | Открыть текст ошибки и разобрать причину отдельно |
| Не отправлено | Документ ещё в очереди | Повторить попытку отправки |
Шаг 5. Разобрать документы с ошибками отдельно
Если после массовой отправки часть документов осталась со статусом ошибки, не отправляйте их повторно вслепую — сначала откройте текст ошибки по каждому. Иногда причина уже не в связи, а в содержимом документа: устаревший код, несоответствие количества, задвоенный номер. Такие документы нужно поправить внутри 1С и отправить заново.
Если очередь не разгружается несколько часов
Бывает, что документы остаются в статусе «не отправлено» подолгу даже при внешне рабочем интернете. Прежде чем считать это сбоем маркировки, стоит проверить простые вещи по порядку: действительно ли именно рабочее место с 1С имеет доступ в интернет, а не только касса рядом; не заблокирован ли обмен антивирусом или локальным сетевым экраном после переустановки или обновления; не истекли ли сертификат или ключ, которым 1С подписывает документы для оператора маркировки, — истёкший сертификат выглядит как обрыв связи, но им не является. Если после проверки этих пунктов документы всё равно не уходят, стоит обратиться в поддержку своей конфигурации 1С, приложив текст ошибки из журнала обмена, а не описывать проблему только словами.
Как не потерять данные при следующем сбое
- Не удалять и не корректировать документы обмена вручную, пока они в очереди, — это может нарушить порядок отправки.
- Периодически, даже при стабильной связи, проверять журнал обмена на зависшие документы — иногда сбои случаются не только из-за интернета.
- Держать под рукой контакты поддержки вашей конфигурации 1С и оператора ЭДО на случай, если после нескольких попыток документы всё равно не проходят.
- Если перебои с мобильным интернетом на точке продаж повторяются регулярно, заранее продумать резервный канал связи для рабочего места с кассой и 1С, чтобы очередь документов не копилась часами.
Что важно проверять уже на следующий день
Даже когда статусы после отправки выглядят благополучно, стоит на следующий рабочий день ещё раз открыть журнал обмена и посмотреть, не появились ли документы с ошибкой подтверждения, — иногда оператор обрабатывает пакет с задержкой и статус меняется не сразу. Это не отменяет основную проверку сразу после восстановления связи, а дополняет её: разовая сверка на следующий день позволяет поймать документы, которые формально ушли, но не были в итоге приняты.
Главное правило — не спешить и не прерывать процесс отправки на середине. Накопленные документы маркировки в 1С, как правило, не теряются сами по себе, но требуют, чтобы вы довели обмен до конца и проверили итоговые статусы, а не только факт запуска отправки.