После восстановления мобильного интернета накопленные в 1С документы маркировки обычно уходят оператору «Честного знака» автоматически по расписанию обмена, но полагаться только на это не стоит — стоит проверить процесс и убедиться, что очередь действительно разгрузилась. Вот пошаговый порядок действий.
Шаг 1. Убедиться, что связь стабильна
Прежде чем запускать массовую отправку, проверьте, что соединение действительно работает, а не появилось на несколько секунд. Кратковременное нестабильное подключение может прервать обмен на середине и создать документы с неопределённым статусом, которые потом придётся разбирать вручную.
Шаг 2. Открыть журнал документов обмена
В 1С найдите журнал или список документов обмена с оператором маркировки — обычно он находится в разделе, отвечающем за маркировку или за интеграцию с «Честным знаком» в вашей конфигурации. Отфильтруйте документы по статусу «не отправлено» или «ожидает обработки», чтобы увидеть весь объём накопленного за время сбоя связи.
Шаг 3. Запустить обмен вручную, если он не стартовал сам
Если в вашей конфигурации предусмотрена регламентная операция или расписание отправки, дождитесь очередного запуска либо запустите обмен вручную — обычно для этого есть отдельная команда в том же разделе. При большом количестве накопленных документов отправка может занять время: не прерывайте процесс и не выключайте кассу или рабочее место до завершения.
Шаг 4. Проверить статусы после отправки
| Статус документа | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| Отправлено, подтверждено | Оператор принял документ | Ничего, документ обработан |
| Отправлено, ожидает подтверждения | Ответ от оператора ещё не пришёл | Проверить повторно позже |
| Ошибка отправки | Документ не принят | Открыть текст ошибки и разобрать причину отдельно |
| Не отправлено | Документ ещё в очереди | Повторить попытку отправки |
Шаг 5. Разобрать документы с ошибками отдельно
Если после массовой отправки часть документов осталась со статусом ошибки, не отправляйте их повторно вслепую — сначала откройте текст ошибки по каждому. Иногда причина уже не в связи, а в содержимом документа: устаревший код, несоответствие количества, задвоенный номер. Такие документы нужно поправить внутри 1С и отправить заново.
Как не потерять данные при следующем сбое
- Не удалять и не корректировать документы обмена вручную, пока они в очереди, — это может нарушить порядок отправки.
- Периодически, даже при стабильной связи, проверять журнал обмена на зависшие документы — иногда сбои случаются не только из-за интернета.
- Держать под рукой контакты поддержки вашей конфигурации 1С и оператора ЭДО на случай, если после нескольких попыток документы всё равно не проходят.
Главное правило — не спешить и не прерывать процесс отправки на середине. Накопленные документы маркировки в 1С, как правило, не теряются сами по себе, но требуют, чтобы вы довели обмен до конца и проверили итоговые статусы, а не только факт запуска отправки.