Если касса на «Контур.Маркете» перестаёт проверять коды маркировки при пропадании мобильного интернета, дело обычно не в самой кассе как таковой, а в том, что офлайн-проверка требует заранее подготовленных данных — и без них касса просто не может подтвердить код локально. Разберём, что нужно для работы этой функции и как её проверить.
Как устроена офлайн-проверка кодов в принципе
Проверка кода маркировки при продаже в норме идёт через запрос к серверу оператора маркировки в реальном времени. Чтобы касса могла проверять товар и без сети, ей заранее, пока интернет есть, нужно загрузить список кодов для локальной проверки. Если этот список не загружен, устарел или загрузка была прервана, касса при пропадании интернета может просто не иметь данных, чтобы подтвердить код, и откажет в продаже маркированного товара.
Из-за чего чаще всего отказывает проверка на «Контур.Маркете»
- Список кодов для офлайн-проверки не был загружен заранее — например, касса впервые оказалась без связи, а список ещё ни разу не скачивался.
- Список устарел настолько, что касса или прошивка считает его недействительным и не использует.
- Функция офлайн-проверки не включена в настройках кассы или личном кабинете — её нужно активировать отдельно.
- Сбой при последней синхронизации: загрузка списка началась, но не завершилась из-за кратковременного пропадания сети.
Как проверить, в чём именно причина
| Проверка | Что смотреть |
|---|---|
| Дата последней синхронизации списка | В настройках кассы или личном кабинете «Контур.Маркета» |
| Статус функции офлайн-проверки | Включена ли она в настройках вообще |
| Сообщение об ошибке на кассе | Указывает ли оно на отсутствие списка или на общую ошибку связи |
| Поведение с другими товарами | Отказывает ли касса на всех маркированных позициях или только на части |
Что делать, если связь пропала прямо сейчас
Если список офлайн-проверки не загружен, а интернет уже пропал, догрузить его в моменте не получится — для этого нужна сеть. В такой ситуации остаётся дождаться восстановления связи, чтобы касса могла либо проверить код онлайн, либо, если позволяют правила для вашей товарной группы, оформить продажу с последующей передачей сведений. Точный порядок в такой ситуации стоит уточнить в поддержке «Контур.Маркета», поскольку он может отличаться в зависимости от типа товара и версии кассового ПО.
Как подготовиться, чтобы офлайн-проверка сработала в следующий раз
- Включить функцию офлайн-проверки кодов в настройках кассы или личном кабинете «Контур.Маркета», если она ещё не включена.
- Убедиться, что список кодов синхронизируется регулярно, пока есть связь, а не только при первом запуске кассы.
- Проверять дату последней успешной синхронизации хотя бы раз в смену, особенно если в вашем регионе периодически ограничивают мобильный интернет.
- При первой возможности после сбоя связи запускать синхронизацию списка вручную, чтобы не ждать автоматического расписания.
Офлайн-проверка кодов маркировки — это резервный механизм, а не полноценная замена онлайн-проверки, и она работает только если подготовлена заранее. Если касса ни разу не была настроена на такую работу, при первом же пропадании интернета она, скорее всего, откажет в проверке — и это не сбой программы, а отсутствие заранее загруженных данных.
Отличия для разных типов маркированных товаров
Правила офлайн-продажи не одинаковы для всех товарных групп с обязательной маркировкой — обуви, одежды, лекарств, табачной продукции, воды и других категорий, которые поэтапно подключают к системе маркировки. Для части товарных групп предусмотрен режим отложенной передачи сведений о продаже при отсутствии связи, а для других такой режим может быть не предусмотрен вовсе или ограничен более жёстко. Поэтому если у вас в одной кассе продаются товары из нескольких маркированных категорий, поведение при пропадании интернета может отличаться: часть позиций касса пробьёт с отложенной передачей данных, а часть — заблокирует полностью до восстановления связи. Точный список товарных групп, для которых доступна такая отложенная продажа, и актуальные ограничения по срокам передачи сведений нужно уточнять в личном кабинете «Честного знака» или в поддержке «Контур.Маркета», поскольку правила периодически меняются и различаются по категориям.
Частые ошибки при настройке офлайн-проверки
Первая ошибка — включить функцию офлайн-проверки один раз при установке кассы и больше не возвращаться к этой настройке: список кодов для локальной проверки нужно синхронизировать регулярно, а не только при первом запуске. Вторая — не проверять объём памяти на кассовом устройстве: если список кодов большой, а свободного места мало, синхронизация может обрываться незаметно для кассира, и об этом узнают только в момент сбоя связи. Третья — путать общий сбой интернета в торговой точке (например, из-за проблем провайдера, а не мобильного оператора) с ограничением именно мобильного интернета: причины разные, и решаются они по-разному, поэтому прежде чем что-то настраивать, стоит определить источник проблемы. Четвёртая ошибка — не обучать персонал тому, что делать при отказе кассы: если кассир не знает про режим отложенной продажи или про то, куда обращаться, магазин теряет время на каждой такой ситуации. Разумная практика — заранее один раз пройти с сотрудниками, как выглядит ошибка кассы при отсутствии офлайн-списка и куда смотреть, чтобы не терять время в момент реального пропадания связи.