Если касса на «Контур.Маркете» перестаёт проверять коды маркировки при пропадании мобильного интернета, дело обычно не в самой кассе как таковой, а в том, что офлайн-проверка требует заранее подготовленных данных — и без них касса просто не может подтвердить код локально. Разберём, что нужно для работы этой функции и как её проверить.
Как устроена офлайн-проверка кодов в принципе
Проверка кода маркировки при продаже в норме идёт через запрос к серверу оператора маркировки в реальном времени. Чтобы касса могла проверять товар и без сети, ей заранее, пока интернет есть, нужно загрузить список кодов для локальной проверки. Если этот список не загружен, устарел или загрузка была прервана, касса при пропадании интернета может просто не иметь данных, чтобы подтвердить код, и откажет в продаже маркированного товара.
Из-за чего чаще всего отказывает проверка на «Контур.Маркете»
- Список кодов для офлайн-проверки не был загружен заранее — например, касса впервые оказалась без связи, а список ещё ни разу не скачивался.
- Список устарел настолько, что касса или прошивка считает его недействительным и не использует.
- Функция офлайн-проверки не включена в настройках кассы или личном кабинете — её нужно активировать отдельно.
- Сбой при последней синхронизации: загрузка списка началась, но не завершилась из-за кратковременного пропадания сети.
Как проверить, в чём именно причина
| Проверка | Что смотреть |
|---|---|
| Дата последней синхронизации списка | В настройках кассы или личном кабинете «Контур.Маркета» |
| Статус функции офлайн-проверки | Включена ли она в настройках вообще |
| Сообщение об ошибке на кассе | Указывает ли оно на отсутствие списка или на общую ошибку связи |
| Поведение с другими товарами | Отказывает ли касса на всех маркированных позициях или только на части |
Что делать, если связь пропала прямо сейчас
Если список офлайн-проверки не загружен, а интернет уже пропал, догрузить его в моменте не получится — для этого нужна сеть. В такой ситуации остаётся дождаться восстановления связи, чтобы касса могла либо проверить код онлайн, либо, если позволяют правила для вашей товарной группы, оформить продажу с последующей передачей сведений. Точный порядок в такой ситуации стоит уточнить в поддержке «Контур.Маркета», поскольку он может отличаться в зависимости от типа товара и версии кассового ПО.
Как подготовиться, чтобы офлайн-проверка сработала в следующий раз
- Включить функцию офлайн-проверки кодов в настройках кассы или личном кабинете «Контур.Маркета», если она ещё не включена.
- Убедиться, что список кодов синхронизируется регулярно, пока есть связь, а не только при первом запуске кассы.
- Проверять дату последней успешной синхронизации хотя бы раз в смену, особенно если в вашем регионе периодически ограничивают мобильный интернет.
- При первой возможности после сбоя связи запускать синхронизацию списка вручную, чтобы не ждать автоматического расписания.
Офлайн-проверка кодов маркировки — это резервный механизм, а не полноценная замена онлайн-проверки, и она работает только если подготовлена заранее. Если касса ни разу не была настроена на такую работу, при первом же пропадании интернета она, скорее всего, откажет в проверке — и это не сбой программы, а отсутствие заранее загруженных данных.