Как офлайн-режим работает на Эвоторе в целом
Кассы Эвотор устроены так, что часть данных — справочники товаров, коды маркировки, настройки проверки — хранится локально на устройстве и обновляется при каждом подключении к сети. Если интернет пропадает во время работы кассы, приложение по продаже маркированного товара обычно может использовать эти локальные данные для проверки кода и продолжения продажи, а сама фискализация и передача сведений в систему мониторинга происходит позже, когда связь восстановится. Точное поведение зависит от версии приложения и настроек, которые использует конкретная касса, поэтому после настройки стоит один раз проверить его на практике, отключив сеть тестово.
Что настроить заранее
- Убедитесь, что приложение для работы с маркировкой на кассе обновлено до последней версии, пока интернет стабилен — это стоит делать регулярно, не дожидаясь сбоя.
- Проверьте, что справочник товаров и кодов маркировки синхронизирован недавно: чем свежее локальные данные, тем меньше риск ошибки проверки офлайн.
- Уточните в настройках кассы или в личном кабинете, включён ли режим отложенной фискализации — именно он позволяет пробивать чеки при временном отсутствии связи.
- Проверьте, что на кассе достаточно свободного места для хранения чеков и данных, накопленных за время без сети — при долгом отключении очередь на отправку может вырасти.
Порядок действий при отключении сети во время работы
- Если касса показывает предупреждение об отсутствии связи, не перезагружайте её сразу — чаще всего продажа маркированного товара всё равно может продолжиться в накопительном режиме.
- Сканируйте код маркировки как обычно — касса сверит его с локально сохранёнными данными.
- Пробейте чек — он сохранится на устройстве и будет отправлен в систему мониторинга и оператору фискальных данных автоматически при восстановлении связи.
- После появления сети дождитесь, пока накопленные чеки и данные о продажах полностью отправятся, не выключайте кассу в этот момент.
Ограничения, о которых стоит знать заранее
Офлайн-режим не бесконечен: у большинства фискальных решений есть ограничение по времени или числу чеков, которые можно накопить без передачи данных, после чего касса может потребовать связь для продолжения работы. Конкретные лимиты зависят от модели кассы, версии прошивки и договора с оператором фискальных данных — уточняйте их в документации к конкретной кассе или у поставщика, а не полагайтесь на общие цифры из сторонних источников.
| Ситуация | Рекомендация |
|---|---|
| Короткое отключение сети (минуты) | Продолжать продажи в обычном режиме, касса накопит данные |
| Длительное отключение (часы) | Следить за индикатором накопленных чеков, не превышать лимит |
| Новый товар без синхронизированного кода | Продажу лучше отложить до появления связи, чтобы не ошибиться при проверке |
Частые ошибки при настройке офлайн-режима
- Справочник товаров давно не обновлялся. Если касса подолгу не выходила в сеть, локальные данные о новых кодах маркировки могут устареть, и офлайн-проверка новых товаров окажется недоступна именно тогда, когда она нужнее всего.
- Приложение маркировки не обновлено до актуальной версии. Старые версии иногда работают с офлайн-режимом менее стабильно или вовсе не поддерживают его для отдельных категорий товаров — обновление стоит проверять регулярно, а не только перед плановой проверкой кассы.
- Кассир не знает, как выглядит режим накопления. Если сотрудник видит непривычное сообщение об отсутствии связи и по инерции перезагружает кассу или отменяет продажу, накопленные данные могут потеряться или продажа сорвётся без необходимости.
- Не проверили офлайн-режим заранее на практике. Многие узнают о нюансах поведения кассы без сети только в момент реального сбоя — тестовое отключение интернета в спокойной обстановке снимает большую часть таких неожиданностей.
Как подготовить сотрудников к работе без связи
Даже настроенный правильно офлайн-режим не поможет, если кассир не знает, как себя вести при потере связи. Стоит заранее коротко проинструктировать сотрудников:
- Как выглядит на экране предупреждение об отсутствии сети и что оно означает — что продажа маркированного товара обычно всё ещё возможна, но не гарантирована для всех позиций.
- Что нельзя перезагружать или выключать кассу при появлении такого предупреждения, пока не станет ясно, накопились ли данные корректно.
- Как объяснить покупателю задержку, если продажу конкретного товара по какой-то причине провести не удаётся — например, из-за отсутствия локальных данных именно по этому коду маркировки.
- К кому обращаться внутри компании или к поставщику кассового оборудования, если офлайн-режим ведёт себя не так, как описано в инструкции.
Короткий внутренний чек-лист на кассе — например, распечатанная памятка с основными шагами при потере связи — снижает риск ошибок в момент, когда разбираться с настройками уже некогда.
Проверка настройки заранее
Лучший способ убедиться, что офлайн-режим действительно работает — протестировать его в спокойной обстановке: отключить мобильный интернет на кассе на несколько минут и провести тестовую продажу маркированного товара, затем включить связь и убедиться, что данные ушли корректно. Это займёт немного времени, но избавит от неожиданностей в момент реального сбоя.