Почему на Эвоторе может копиться очередь непереданных чеков
Эвотор — автономный кассовый терминал: он печатает чеки самостоятельно и не зависит напрямую от того, работает ли интернет на телефоне продавца. Но для отправки данных в ОФД самому терминалу тоже нужен канал связи — через встроенный Wi-Fi, собственную SIM-карту или проводное подключение, если оно настроено. Если основной канал связи терминала завязан на мобильный интернет и тот ограничен, отключён или очень медленный, пробитые чеки продолжают печататься и накапливаются в очереди на отправку, пока связь не восстановится.
Где посмотреть количество непереданных чеков на терминале
На самом устройстве Эвотор статус обмена данными с ОФД обычно отображается в разделе настроек, отвечающем за подключение кассы и передачу фискальных данных, — там же, где видно состояние фискального накопителя и текущий канал связи. Если раздел с таким названием на вашей версии прошивки найти не удаётся, стоит открыть общие настройки терминала и поискать пункт, связанный с ОФД или обменом данными, либо посмотреть статус через личный кабинет Эвотор с другого устройства, если он подключён.
Полезно обращать внимание не только на цифру «сколько чеков не отправлено», но и на то, меняется ли она со временем: если число растёт даже при, казалось бы, рабочем интернете, вероятно, дело не в мобильной сети, а в самих настройках подключения терминала.
Как понять, критична ли текущая очередь
Сам факт наличия нескольких непереданных чеков — нормальная часть работы кассы при кратковременных перебоях связи, а не авария. Особое внимание стоит обращать на две вещи: как долго очередь не разгружается и сколько времени осталось до предельного срока автономной работы, установленного для вашего фискального накопителя. Если очередь стабильно растёт уже не первый час, а тем более не первый день, это повод разбираться с каналом связи терминала целенаправленно.
Что делать, чтобы очередь начала разгружаться
- Проверить, действительно ли на терминале есть связь именно на канале, который он использует для обмена с ОФД, — иногда это отдельная SIM-карта или отдельный Wi-Fi, не совпадающий с тем, что использует продавец на своём телефоне.
- При наличии Wi-Fi в точке продаж переключить терминал на него, если он не зависит от того же мобильного оператора, что и основной канал.
- Не выключать и не перезагружать терминал без необходимости во время накопленной очереди — это может замедлить, а не ускорить отправку.
- Если очередь не двигается при видимо рабочей связи, обратиться в поддержку Эвотор — они видят состояние обмена данными со своей стороны.
Как избежать переполнения очереди в будущем
Если ограничения мобильного интернета на точке продаж повторяются регулярно, стоит заранее настроить на терминале Эвотор резервный канал связи — например, отдельный Wi-Fi, не зависящий от того же оператора, — и периодически проверять статус очереди даже без явных жалоб на кассу. Это снижает риск подойти к границе допустимого срока автономной работы фискального накопителя в самый неподходящий момент.